信用卡 Retention Offer 介紹

customer-retention信用卡要交年費了,要不要留呢?真是愁….銀行也愁啊,他們其實還是很想留住我們這些客戶的,因此當客戶表示想關卡時,銀行往往會給出一些額外的福利選項,以期望你能繼續持有並使用該卡,這就是Retention Offer。

如何索要 Retention Offer?其實不難,直接撥打卡面背後的電話就可以了。Chase 和 Amex 的客服是可以直接給你看系統里有沒有offer的;Citi 和 Barclaycard 的客服會把你轉給專門的 retention offer 部門,這種情況下請一定讓他們直接把你轉給對應部門就可以了,沒必要和他們糾纏太久。鑒於retention offer部門只在正常工作日上班,因此建議大家也最好在正常工作時間打電話。

電話打過去之後,Retention offer 部門的人肯定會問你你為什麼想關卡,你得提前想好理由,比如說覺得年費太貴了之類的,然後就跟他們扯吧。有的人喜歡直接告訴客服說我想關卡你們有沒有retention offer給我,客服是身經百戰見得多了,他們大部分情況下還是很願意幫助你的。有人也喜歡先繞一下誇一誇銀行誇一誇卡不錯但是有年費啊我有點猶豫你們有沒有什麼可以補償的措施呢?如果你真的不是奔著關卡去的,那麼在最開始打電話時可以不用說太堅決,盡量婉轉一點向客服表明你還在猶豫,有人因為說太堅決結果啥都沒要到反而卡還被關了。

Retention Offer 主要有三種類型:

  • 直接給與你一定的補償,比如Statement Credit,或者點數、里程
  • 需要你完成一定量的消費任務,再給你Statement Credit或者點數、里程
  • 在一定期限內返點比率提高

第一種最直接,你選擇之後應該很快就會出現在你的賬戶上了。第二種看起來就像是一個小型的開卡任務,最好仔細聽清楚要求。第三種就是把卡的返點能力加強了。這三種如何選擇呢?怕折騰的當然是直接選第一個就好了;第二種往往總體回報會更豐厚一些(Citi的卡尤其如此),你如果覺得自己能輕鬆完成消費要求的話,選擇這個當然也是很好的;第三種對於在特定類別消費很多的人也是不錯的選擇。

那麼retention offer都是怎麼來的呢?很多時候其實是由系統自動給你生成的,你問了客服之後,客服就會去系統里查詢你的賬戶上存不存在當前可用的offer。在詢問offer時也可以拿筆記錄一下,因為有時候系統里可能有多個offer,你可以聽完了一個之後詢問客服是否還有,讓他們把目前系統里給你的所有offer都給念一遍,再選擇你覺得最好的。當然系統沒有也不表示你完全就沒法拿,客服應該還是有許可權給你手動加上,因此和客服溝通時be polite還是很必要的。

如果你覺得offer不太滿意,可以禮貌的表示還需要時間再考慮一下,然後掛斷電話,換一個客服再問問,或者等一段時間再打。大家都傾向於相信過去1年在卡上的消費越多,就越可能要到好一點的retention offer,我們也在儘力通過收集data point的方式來驗證這些相關性。

跟正常申卡一樣,要Retention Offer往往也很YMMV,跟客服和銀行都有很大關係。客服畢竟是個人的因素不好把握,但是銀行的特性還是比較好掌握的。

常見的大銀行里,Citibank是在發這些offer上最慷慨,經常是offer很容易拿到,而且offer內容也非常不錯(比如某些類別消費直接extra 4 points,或者everything extra 2 pts),有些人甚至開卡才1個月就開始去要retention offer了。然而Chase就不是很好說話,出了名的鐵公雞,經常去要什麼都要不到,尤其是CSP這種卡。相比之下,Amex比Chase要好一些,但也比不上Citibank那麼慷慨,往往給的offer會比較小氣。

以下是各大銀行的retention offer data point收集帖,大家可以去查詢近期的常見offer,也歡迎各位來貢獻自己的數據點:


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