信用卡 Retention Offer 介绍

customer-retention信用卡要交年费了,要不要留呢?真是愁….银行也愁啊,他们其实还是很想留住我们这些客户的,因此当客户表示想关卡时,银行往往会给出一些额外的福利选项,以期望你能继续持有并使用该卡,这就是Retention Offer。

如何索要 Retention Offer?其实不难,直接拨打卡面背后的电话就可以了。Chase 和 Amex 的客服是可以直接给你看系统里有没有offer的;Citi 和 Barclaycard 的客服会把你转给专门的 retention offer 部门,这种情况下请一定让他们直接把你转给对应部门就可以了,没必要和他们纠缠太久。鉴于retention offer部门只在正常工作日上班,因此建议大家也最好在正常工作时间打电话。

电话打过去之后,Retention offer 部门的人肯定会问你你为什么想关卡,你得提前想好理由,比如说觉得年费太贵了之类的,然后就跟他们扯吧。有的人喜欢直接告诉客服说我想关卡你们有没有retention offer给我,客服是身经百战见得多了,他们大部分情况下还是很愿意帮助你的。有人也喜欢先绕一下夸一夸银行夸一夸卡不错但是有年费啊我有点犹豫你们有没有什么可以补偿的措施呢?如果你真的不是奔着关卡去的,那么在最开始打电话时可以不用说太坚决,尽量婉转一点向客服表明你还在犹豫,有人因为说太坚决结果啥都没要到反而卡还被关了。

Retention Offer 主要有三种类型:

  • 直接给与你一定的补偿,比如Statement Credit,或者点数、里程
  • 需要你完成一定量的消费任务,再给你Statement Credit或者点数、里程
  • 在一定期限内返点比率提高

第一种最直接,你选择之后应该很快就会出现在你的账户上了。第二种看起来就像是一个小型的开卡任务,最好仔细听清楚要求。第三种就是把卡的返点能力加强了。这三种如何选择呢?怕折腾的当然是直接选第一个就好了;第二种往往总体回报会更丰厚一些(Citi的卡尤其如此),你如果觉得自己能轻松完成消费要求的话,选择这个当然也是很好的;第三种对于在特定类别消费很多的人也是不错的选择。

那么retention offer都是怎么来的呢?很多时候其实是由系统自动给你生成的,你问了客服之后,客服就会去系统里查询你的账户上存不存在当前可用的offer。在询问offer时也可以拿笔记录一下,因为有时候系统里可能有多个offer,你可以听完了一个之后询问客服是否还有,让他们把目前系统里给你的所有offer都给念一遍,再选择你觉得最好的。当然系统没有也不表示你完全就没法拿,客服应该还是有权限给你手动加上,因此和客服沟通时be polite还是很必要的。

如果你觉得offer不太满意,可以礼貌的表示还需要时间再考虑一下,然后挂断电话,换一个客服再问问,或者等一段时间再打。大家都倾向于相信过去1年在卡上的消费越多,就越可能要到好一点的retention offer,我们也在尽力通过收集data point的方式来验证这些相关性。

跟正常申卡一样,要Retention Offer往往也很YMMV,跟客服和银行都有很大关系。客服毕竟是个人的因素不好把握,但是银行的特性还是比较好掌握的。

常见的大银行里,Citibank是在发这些offer上最慷慨,经常是offer很容易拿到,而且offer内容也非常不错(比如某些类别消费直接extra 4 points,或者everything extra 2 pts),有些人甚至开卡才1个月就开始去要retention offer了。然而Chase就不是很好说话,出了名的铁公鸡,经常去要什么都要不到,尤其是CSP这种卡。相比之下,Amex比Chase要好一些,但也比不上Citibank那么慷慨,往往给的offer会比较小气。

以下是各大银行的retention offer data point收集帖,大家可以去查询近期的常见offer,也欢迎各位来贡献自己的数据点:


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