Citi 信用卡被鎖如何解決【2018.11更新】

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之前(2018.6)說到,Citi的安全措施有所升級,在fraud prevention上達到了一個惱人的新高度。就是在鎖卡之後打卡背電話沒法解決,甚至說要你紙郵寄相關證明,如果這麼做的話處理時間很長,很多情況下都是在完成開卡消費的時候碰到這種情況的,等於就是坑人了。當時打下文中給出的號碼一般都可以輕鬆解決,因為Citi的各部門連通非常糟糕,我的猜想是當時卡背電話的客服根本不知道或者沒有許可權直接聯繫真正的fraud team,所以提出這麼拐彎抹角的流程並不是為了坑你而只是沒辦法。真正的fraud specialist是可以當場解決你的問題的,所以本文的上一版就是講解新的鎖卡觸發因素以及如何找到fraud specialist。然而現在(2018.11)發現Citi的fraud prevention還在繼續升級(膈應人),又有了一些新的變化和花招。如果不順利的話會非常悲催,正好又快到感恩節了,我根據我的親身經歷再升級一下Citi鎖卡應對方法,並將帖子內容寫的更詳盡一些,希望能對大家感恩節剁手有幫助。

鎖卡原因

鎖卡的原因一般是許久沒刷的卡突然刷大額或多筆,這個判斷還是有一定道理的。後來新卡則更加容易觸發fraud,很可能第一筆大額就鎖,尤其在Simon Mall特別容易被鎖,甚至新卡來了之後你剛激活還沒用就被鎖了。這個雖然看上去很奇葩,但還是請大家原諒Citi,我猜想新卡相關的fraud很多,雖然有很多不方便,但Citi這種部門間不連通的特性其實也給我們很多擼點。最近的一次鎖卡是連上了Apple Pay之後刷卡,也就是說連mobile wallet也是一個敏感點,歡迎大家補充。

Fraud電話

觸發fraud之後,卡背電話不一定有用,但Citi會嘗試主動聯繫你,有很大幾率會他們打電話給你,如果接到你確認身份直接就能解決。這時候登陸Citi網銀,可能會出現提示界面,然後在你被鎖的那張卡下面會有提示你打某個電話的語句。我現在沒有機會截圖,如果以後有的話給大家補上,這個號碼是:

  • (800)825-0393
  • 其他我和讀者曾經用過的號碼有:(800)333-3484,(800)950-5114。也可以試試,但上面的那個號碼是我最常用並被多人證實好用的,如果有其他這幾個號碼的使用經歷也請在評論區分享。

經過多人確認,這是一個general的號碼,理論上你沒有收到這個提示的時候也可以打這電話讓他們幫你解決fraud。如果Citi主動給你打的電話沒接到的話他們會給你留語音告訴你打某個電話,那個電話和這個未必相同,我不確定是不是general的號碼也沒有記,但總之有一個通用的方法就夠了。

但是現在,打這個電話的驗證過程也開始變得麻煩起來,親身經歷且多人反映現在即使打這個電話,驗證流程也開始變得複雜,甚至最後還是只能郵件解決,而郵件解決可能會非常慢,是我們無論如何要避免的最壞情況,所以在此介紹一些他們驗證身份的方法,在打電話前有備而來不容易出岔子。此外現在卡背電話的客服有可能可以聯繫到fraud department了,這一點還有待驗證,但打這個電話能直接聯繫fraud,還是更方便一些。

驗證方法

  • 簡訊驗證:最簡單的驗證方法,也是我們最希望遇到的。給你的註冊手機號發簡訊。如果是這個方法那就萬事大吉。可是最近(2018.11)的蹊蹺正在與連fraud department也常常不願意用這個明明很好的方法。
  • 郵件驗證:最糟糕的驗證方法,也是我們最不希望遇到的。他們說的預計時間完全不可信。萬幸我從來沒最後真的用郵件驗證過,但也因此沒有完整的經歷能和大家分享,但據我聽說,時間長到難以忍受,請一定避免!
  • 用其他信用卡信息驗證:這是我本次更新(2018.11)之前新遇到的方法,開始是問我另一張卡的信息。很多人應該都知道,在Citi信用卡客服的時候,會有一個叫Security word的東西,要喊出幾個字母,是你拿到卡剛註冊的時候選的,一般有小時候的昵稱啊,最喜歡的老師啊,第一次去的演唱會啊之類的。用來驗證的那張卡,報出卡號後他們就會問你Security word,我很確定我當時設定的Security word是某個詞,但他們就是說不對,導致信用卡驗證的方式被關閉。這就是我強調要對他們的驗證方法有準備的原因,因為如果弄錯了一次,就會導致這項方法被拉黑,即使掛電話換個客服,他們也沒法再用這方法驗證你的身份了。當他們還給你選擇的時候,請保證選你完全確定信息的方式。如果發現你忘了或者說你認為是系統出了問題,那是可以先打那張卡的電話要求重設的。我google過重設的方法,但Citi官網給的鏈接都是報錯(呵呵),如果打電話的話可以通過簡訊驗證來重設這個Security word。所以只要有準備就行了。不過因為我說的Security word對不上,所以我並沒法走完這個流程,如果有成功用這方法完成驗證的朋友請在留言中和我們交流,謝謝。
  • 用Checking/Saving account信息驗證:這也是我最近(2018.11)被鎖卡的時候對方提出的一個選享,但是我沒有Citi的銀行賬號,所以也沒有辦法走這個流程。在留言區的朋友Xuegy最後用了這個方法完成驗證,他的DP很有啟發性,經許可在主帖里發粗來讓大家參考一下:
    「網頁上提示我打 (800)333-3484, 問我有沒有land line,有沒有checking或saving,有沒有business number,統統都沒有。最後說,只能給我寄信驗證身份。後來登錄App讓我打文中的電話,那個人說我的賬戶太新需要review。然後還是有沒有座機的那套流程。最後他查到我之前聯繫過shiti,讓我去等那封信…
    去開了個checking以後終於成功解鎖了,問了很多個問題:申卡時設置的驗證問題、SSN後四位、收到紙質信的驗證碼、還款的checking賬號、在citi開的checking的賬號、banker的名字、開戶行的地址。最後告訴我說被鎖的原因是,我在申卡時沒有授予shiti打我電話的許可權。付100加元簽證費時觸發alert,他們沒法直接聯繫到我,因此鎖卡。另外,開checking的時候banker說她沒辦法幫我解鎖信用卡,只能是我自己打電話回去。這也側面驗證了shiti各部門真的不通。」
    這位讀者也有過加Samsung Pay出問題的情況,雖然問題不太相同但Citi在Fraud方面實在是嚴重影響用卡體驗。
  • 用固定電話驗證:我也沒有固定電話。
  • 用單位電話驗證:看上去和用普通固定電話一樣,但對方更希望打你單位電話能夠有別人接了之後叫你,這樣讓他們更確信你是你。比如有接線員receptionist,或者分機號extension。然而我辦公室里這些都沒有就是個正常的電話號碼,多求求情,抱怨抱怨什麼的最後總算同意用這個電話驗證。最後還是問了些關於是什麼單位,我在單位(其實是學校)的時間之類的,總之還是通過單位電話完成驗證了,總算避免了郵件驗證可喜可賀。

 

希望大家都能避免被fraud驗證,或者被fraud之後能避開最惡劣的郵件驗證。關於Citi的fraud還有一個很重要的一點,那就是不能隨便失誤,一開始就要有準備的讓最優解成功,一旦失敗接下來會很難挽回。有個還未驗證的個人經驗是,最好從一開始就不要打卡背電話,直接打fraud department,可能能夠遇到更少的波折。


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