Citi 信用卡被锁如何解决【2018.11更新】

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之前(2018.6)说到,Citi的安全措施有所升级,在fraud prevention上达到了一个恼人的新高度。就是在锁卡之后打卡背电话没法解决,甚至说要你纸邮寄相关证明,如果这么做的话处理时间很长,很多情况下都是在完成开卡消费的时候碰到这种情况的,等于就是坑人了。当时打下文中给出的号码一般都可以轻松解决,因为Citi的各部门连通非常糟糕,我的猜想是当时卡背电话的客服根本不知道或者没有权限直接联系真正的fraud team,所以提出这么拐弯抹角的流程并不是为了坑你而只是没办法。真正的fraud specialist是可以当场解决你的问题的,所以本文的上一版就是讲解新的锁卡触发因素以及如何找到fraud specialist。然而现在(2018.11)发现Citi的fraud prevention还在继续升级(膈应人),又有了一些新的变化和花招。如果不顺利的话会非常悲催,正好又快到感恩节了,我根据我的亲身经历再升级一下Citi锁卡应对方法,并将帖子内容写的更详尽一些,希望能对大家感恩节剁手有帮助。

锁卡原因

锁卡的原因一般是许久没刷的卡突然刷大额或多笔,这个判断还是有一定道理的。后来新卡则更加容易触发fraud,很可能第一笔大额就锁,尤其在Simon Mall特别容易被锁,甚至新卡来了之后你刚激活还没用就被锁了。这个虽然看上去很奇葩,但还是请大家原谅Citi,我猜想新卡相关的fraud很多,虽然有很多不方便,但Citi这种部门间不连通的特性其实也给我们很多撸点。最近的一次锁卡是连上了Apple Pay之后刷卡,也就是说连mobile wallet也是一个敏感点,欢迎大家补充。

Fraud电话

触发fraud之后,卡背电话不一定有用,但Citi会尝试主动联系你,有很大几率会他们打电话给你,如果接到你确认身份直接就能解决。这时候登陆Citi网银,可能会出现提示界面,然后在你被锁的那张卡下面会有提示你打某个电话的语句。我现在没有机会截图,如果以后有的话给大家补上,这个号码是:

  • (800)825-0393
  • 其他我和读者曾经用过的号码有:(800)333-3484,(800)950-5114。也可以试试,但上面的那个号码是我最常用并被多人证实好用的,如果有其他这几个号码的使用经历也请在评论区分享。

经过多人确认,这是一个general的号码,理论上你没有收到这个提示的时候也可以打这电话让他们帮你解决fraud。如果Citi主动给你打的电话没接到的话他们会给你留语音告诉你打某个电话,那个电话和这个未必相同,我不确定是不是general的号码也没有记,但总之有一个通用的方法就够了。

但是现在,打这个电话的验证过程也开始变得麻烦起来,亲身经历且多人反映现在即使打这个电话,验证流程也开始变得复杂,甚至最后还是只能邮件解决,而邮件解决可能会非常慢,是我们无论如何要避免的最坏情况,所以在此介绍一些他们验证身份的方法,在打电话前有备而来不容易出岔子。此外现在卡背电话的客服有可能可以联系到fraud department了,这一点还有待验证,但打这个电话能直接联系fraud,还是更方便一些。

验证方法

  • 短信验证:最简单的验证方法,也是我们最希望遇到的。给你的注册手机号发短信。如果是这个方法那就万事大吉。可是最近(2018.11)的蹊跷正在与连fraud department也常常不愿意用这个明明很好的方法。
  • 邮件验证:最糟糕的验证方法,也是我们最不希望遇到的。他们说的预计时间完全不可信。万幸我从来没最后真的用邮件验证过,但也因此没有完整的经历能和大家分享,但据我听说,时间长到难以忍受,请一定避免!
  • 用其他信用卡信息验证:这是我本次更新(2018.11)之前新遇到的方法,开始是问我另一张卡的信息。很多人应该都知道,在Citi信用卡客服的时候,会有一个叫Security word的东西,要喊出几个字母,是你拿到卡刚注册的时候选的,一般有小时候的昵称啊,最喜欢的老师啊,第一次去的演唱会啊之类的。用来验证的那张卡,报出卡号后他们就会问你Security word,我很确定我当时设定的Security word是某个词,但他们就是说不对,导致信用卡验证的方式被关闭。这就是我强调要对他们的验证方法有准备的原因,因为如果弄错了一次,就会导致这项方法被拉黑,即使挂电话换个客服,他们也没法再用这方法验证你的身份了。当他们还给你选择的时候,请保证选你完全确定信息的方式。如果发现你忘了或者说你认为是系统出了问题,那是可以先打那张卡的电话要求重设的。我google过重设的方法,但Citi官网给的链接都是报错(呵呵),如果打电话的话可以通过短信验证来重设这个Security word。所以只要有准备就行了。不过因为我说的Security word对不上,所以我并没法走完这个流程,如果有成功用这方法完成验证的朋友请在留言中和我们交流,谢谢。
  • 用Checking/Saving account信息验证:这也是我最近(2018.11)被锁卡的时候对方提出的一个选享,但是我没有Citi的银行账号,所以也没有办法走这个流程。在留言区的朋友Xuegy最后用了这个方法完成验证,他的DP很有启发性,经许可在主帖里发粗来让大家参考一下:
    “网页上提示我打 (800)333-3484, 问我有没有land line,有没有checking或saving,有没有business number,统统都没有。最后说,只能给我寄信验证身份。后来登录App让我打文中的电话,那个人说我的账户太新需要review。然后还是有没有座机的那套流程。最后他查到我之前联系过shiti,让我去等那封信…
    去开了个checking以后终于成功解锁了,问了很多个问题:申卡时设置的验证问题、SSN后四位、收到纸质信的验证码、还款的checking账号、在citi开的checking的账号、banker的名字、开户行的地址。最后告诉我说被锁的原因是,我在申卡时没有授予shiti打我电话的权限。付100加元签证费时触发alert,他们没法直接联系到我,因此锁卡。另外,开checking的时候banker说她没办法帮我解锁信用卡,只能是我自己打电话回去。这也侧面验证了shiti各部门真的不通。”
    这位读者也有过加Samsung Pay出问题的情况,虽然问题不太相同但Citi在Fraud方面实在是严重影响用卡体验。
  • 用固定电话验证:我也没有固定电话。
  • 用单位电话验证:看上去和用普通固定电话一样,但对方更希望打你单位电话能够有别人接了之后叫你,这样让他们更确信你是你。比如有接线员receptionist,或者分机号extension。然而我办公室里这些都没有就是个正常的电话号码,多求求情,抱怨抱怨什么的最后总算同意用这个电话验证。最后还是问了些关于是什么单位,我在单位(其实是学校)的时间之类的,总之还是通过单位电话完成验证了,总算避免了邮件验证可喜可贺。

 

希望大家都能避免被fraud验证,或者被fraud之后能避开最恶劣的邮件验证。关于Citi的fraud还有一个很重要的一点,那就是不能随便失误,一开始就要有准备的让最优解成功,一旦失败接下来会很难挽回。有个还未验证的个人经验是,最好从一开始就不要打卡背电话,直接打fraud department,可能能够遇到更少的波折。


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