被告之後,萬豪終於同意把 Resort Fee 直接算入房價之中

討厭的 Resort Fee

說到住酒店,最討厭的東西之一就是 resort fee 了!這東西正是美國資本家們偉大的「發明」,最早應該出現於1997年。然後越來越多的酒店意識到這東西「不錯」,於是紛紛跟進。

簡單說,resort fee 就是酒店自己單獨收取的額外費用,美其名曰用來 cover 住客入住期間的各種 facility charges,比如免費 WiFi、遊樂設施啥的。Resort fee 一般在預訂時不會被算入房價之中,而是在入住後由酒店直接向住客收取,往往單晚會在四五十,貴的甚至上百。最後結賬時住客實際支付往往比預訂高很多。

當年入住波多黎各瑞吉,單晚 resort fee 稅前$75,停車 $22,一晚上就要多付$100多!

顧名思義,喜歡收 resort fee 的往往都是那些 resort,同時一些大城市酒店比如紐約和拉斯維加斯也會收取類似費用,有時候會換個名字叫什麼 destination fee 啥的,換湯不換藥。

酒店收取 resort fee 一大動機就是為了增加收入。首先是 resort fee 往往並不含在網頁直接顯示的 nightly rate 裏面,而是入住後再收,住客可能會被一開始的價格「誤導」,實際上支付出去的要多得多。其次,我們知道酒店喜歡鼓勵住客在官網預定,因為如果從第三方預訂(比如 priceline, expedia 這些平台)酒店就需要給他們分成,而 resort fee 因為是酒店直接找住客收,不會被揩油水。

萬豪被告了

這麼做除了酒店自己,看他們不爽的人肯定多了去了。2019年萬豪就被告上了法庭(新聞鏈接)。根據法庭文件披露,萬豪旗下酒店在2019年單 resort fee 這一收入就有 $17 million。

起訴方控訴萬豪的主要原因:這類費用不夠透明,完全就是為了增加利潤。

其實不止萬豪,Hilton & MGM 集團也因為 resort fee 被告上了法庭(鏈接1鏈接2)。

萬豪將把 Resort Fee 計入房價中

既然大家都在這麼做,酒店自身肯定沒有動力主動透明地標註 resort fee。但是有外力施壓後情況還是有改變。

11月17號,萬豪終於承諾(新聞鏈接),以後將在預訂界面主動披露房間總價,包含基本房費和 resort fee 這類費用。

Through today』s settlement, Marriott has committed to prominently disclose the total price of a hotel stay, including room rate and all other mandatory fees, on the first page of its booking website as part of the total room rate.

現在如果你在萬豪首頁勾選 show rates with taxes and all fees 小框,可以看到 resort fee 是被計入了這個總價中。但我看其實第三方平台也會直接顯示這種總價,所以我在想應該這個意思是以後稅前房費就會直接顯示包含了 resort fee 的價格。目前各種網頁,包含官網的「裸價」依然是不含 resort fee 的。

這個是不含稅不含 resort fee 的裸價頁面:

增加透明度對消費者來說當然是個好消息。希望其他酒店也能趕緊跟上。但是要取消 resort fee 恐怕是很難,雖然我也一直認為這個費就是白嫖消費者。哪怕取消名義上的 resort fee,酒店直接給基礎房價集體漲一波也就收回去了…

有朋友可能好奇這麼搞是不是用積分換也可以免 resort fee 了?很抱歉還是要交的,而且我不覺得萬豪會取消它。


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