日常吐槽 Citi IT —— 信用卡全消失了怎麼辦?登錄不了怎麼辦?

Photo credit: Pixabay

我現在是帶著比較憤懣的心情寫這篇文章,因為我前一天打了一小時的電話以為搞定了本文本來想講述的問題(在 LD 的賬號上),結果還沒到 24 小時我發現我自己的賬號出現了不同的 IT 問題。現在又打了一個小時,結果在寫初稿的時候還是沒有解決。我簡直是對 Citi IT 徹底無語了!

我先來講講昨天出現了啥問題,接著講今天又是啥問題。我相信大家一定遇到過相同或者不同的問題,還歡迎大家留言和我們抱怨,如果順利解決了也請說說怎麼辦的。也許其他人也會有幫助。

我 LD 的 Citi 網上賬號里有支票賬號(checking)和信用卡賬號。其實早前還有一個純信用卡賬號,當初開 checking 的時候,就和我們說那個賬號沒辦法添加 checking,於是重開了這個。然後我發現登錄後不顯示所有信用卡了,一張都沒有,如下圖。只有支票賬號還好好的。

抱著對 Citi IT 毫無期待的態度,我耐心地等了 48 小時。狀況完全無改進,我只好通過 Prestige 的電話給客服聯繫。客服把我轉到了 IT 部門,IT 部分說要找 banking 部門,因為他們對信用卡部門有優先權。轉接後小姐姐開始指導我清緩存,隱身模式,都不管用。據說 Citi IT 不管碰到什麼技術問題,一定會讓你先清緩存後隱身模式,也不管有沒有用。然後小姐姐幫我 delink 了所有信用卡,再 relink,這樣反覆了七八遍,每遍大概三四分鐘,之後她實在是無奈了。我也很無奈啊。

小姐姐只好讓我聽音樂,去找經理。經理還是比較給力的,說我賬號里有一張很久以前關掉的卡(我怎麼刪也刪不掉),是這張卡在作怪。後台幫我刪掉就好了。我就奇怪了,這張卡關掉後已經存在一年多了,為啥今天突然不行了?

後來和小夥伴們交流了一下,發現信用卡無法生成 virtual number 也可能是因為這箇舊卡未刪除的關係,找後台刪掉就好了。不知道系統里代碼怎麼寫的,這兩者有什麼聯繫。還有,支票賬號和信用卡賬號在一個網上賬號里,經常會出現無法登錄之類的問題。好多人曾經出現過為了開戶獎勵擼了支票賬號,之後關掉了但依舊在網上銀行里,就會影響信用卡,會出現各種 bug。需要把這兩者分開建立個新的網上賬號才行。

至少這問題還順利解決了。當我今天愉快地登錄我自己的 Citi 賬號時(裡面無支票賬號),發現我壓根登錄不了,手機 app 也不行。報如下錯誤。等待了一整天后,我開始給 Citi IT 打電話。另一個小姐姐研究了半天,找經理也研究了半天,說實在無能為力,問我要了一個截屏(郵件發過去),說 24-48 小時再試試看。還給了我 2000 TYP 以作補償,因為無法登錄,我也不知道到底給了沒。對 IT 終究是不太報希望。

希望我自己的問題能早日解決,不然難道以後我只能用語音銀行了嗎……

最後有一個 24 小時之後的更新:24 小時之後,神奇地又能登錄了。當然,也完全沒有客服和我說到底是什麼問題才會這樣,也就不得而知了。我覺得只能整個系統重新推翻重寫代碼,才有點拯救的可能吧。


【physixfan注】Citi IT 的這類問題其實很多人都遇到過。經驗之談:如果你在Citi既有checking又有信用卡,請專門為checking設置一個單獨的online account,不要和信用卡的放在一起,不然遲早有一天會遇到technical issue!


分享至社交網路

若喜歡本文,別忘了給個五星好評哦!

[Total: 10   Average: 3.2/5]
Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved, or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser's responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.