Photo credit: Pixabay
我現在是帶著比較憤懣的心情寫這篇文章，因為我前一天打了一小時的電話以為搞定了本文本來想講述的問題（在 LD 的賬號上），結果還沒到 24 小時我發現我自己的賬號出現了不同的 IT 問題。現在又打了一個小時，結果在寫初稿的時候還是沒有解決。我簡直是對 Citi IT 徹底無語了！
我先來講講昨天出現了啥問題，接著講今天又是啥問題。我相信大家一定遇到過相同或者不同的問題，還歡迎大家留言和我們抱怨，如果順利解決了也請說說怎麼辦的。也許其他人也會有幫助。
我 LD 的 Citi 網上賬號里有支票賬號（checking）和信用卡賬號。其實早前還有一個純信用卡賬號，當初開 checking 的時候，就和我們說那個賬號沒辦法添加 checking，於是重開了這個。然後我發現登錄後不顯示所有信用卡了，一張都沒有，如下圖。只有支票賬號還好好的。
抱著對 Citi IT 毫無期待的態度，我耐心地等了 48 小時。狀況完全無改進，我只好通過 Prestige 的電話給客服聯繫。客服把我轉到了 IT 部門，IT 部分說要找 banking 部門，因為他們對信用卡部門有優先權。轉接後小姐姐開始指導我清緩存，隱身模式，都不管用。據說 Citi IT 不管碰到什麼技術問題，一定會讓你先清緩存後隱身模式，也不管有沒有用。然後小姐姐幫我 delink 了所有信用卡，再 relink，這樣反覆了七八遍，每遍大概三四分鐘，之後她實在是無奈了。我也很無奈啊。
小姐姐只好讓我聽音樂，去找經理。經理還是比較給力的，說我賬號里有一張很久以前關掉的卡（我怎麼刪也刪不掉），是這張卡在作怪。後台幫我刪掉就好了。我就奇怪了，這張卡關掉後已經存在一年多了，為啥今天突然不行了？
後來和小夥伴們交流了一下，發現信用卡無法生成 virtual number 也可能是因為這箇舊卡未刪除的關係，找後台刪掉就好了。不知道系統里代碼怎麼寫的，這兩者有什麼聯繫。還有，支票賬號和信用卡賬號在一個網上賬號里，經常會出現無法登錄之類的問題。好多人曾經出現過為了開戶獎勵擼了支票賬號，之後關掉了但依舊在網上銀行里，就會影響信用卡，會出現各種 bug。需要把這兩者分開建立個新的網上賬號才行。
至少這問題還順利解決了。當我今天愉快地登錄我自己的 Citi 賬號時（裡面無支票賬號），發現我壓根登錄不了，手機 app 也不行。報如下錯誤。等待了一整天后，我開始給 Citi IT 打電話。另一個小姐姐研究了半天，找經理也研究了半天，說實在無能為力，問我要了一個截屏（郵件發過去），說 24-48 小時再試試看。還給了我 2000 TYP 以作補償，因為無法登錄，我也不知道到底給了沒。對 IT 終究是不太報希望。
希望我自己的問題能早日解決，不然難道以後我只能用語音銀行了嗎……
最後有一個 24 小時之後的更新：24 小時之後，神奇地又能登錄了。當然，也完全沒有客服和我說到底是什麼問題才會這樣，也就不得而知了。我覺得只能整個系統重新推翻重寫代碼，才有點拯救的可能吧。
【physixfan注】Citi IT 的這類問題其實很多人都遇到過。經驗之談：如果你在Citi既有checking又有信用卡，請專門為checking設置一個單獨的online account，不要和信用卡的放在一起，不然遲早有一天會遇到technical issue！