日常吐槽 Citi IT —— 信用卡全消失了怎么办?登录不了怎么办?

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我现在是带着比较愤懑的心情写这篇文章,因为我前一天打了一小时的电话以为搞定了本文本来想讲述的问题(在 LD 的账号上),结果还没到 24 小时我发现我自己的账号出现了不同的 IT 问题。现在又打了一个小时,结果在写初稿的时候还是没有解决。我简直是对 Citi IT 彻底无语了!

我先来讲讲昨天出现了啥问题,接着讲今天又是啥问题。我相信大家一定遇到过相同或者不同的问题,还欢迎大家留言和我们抱怨,如果顺利解决了也请说说怎么办的。也许其他人也会有帮助。

我 LD 的 Citi 网上账号里有支票账号(checking)和信用卡账号。其实早前还有一个纯信用卡账号,当初开 checking 的时候,就和我们说那个账号没办法添加 checking,于是重开了这个。然后我发现登录后不显示所有信用卡了,一张都没有,如下图。只有支票账号还好好的。

抱着对 Citi IT 毫无期待的态度,我耐心地等了 48 小时。状况完全无改进,我只好通过 Prestige 的电话给客服联系。客服把我转到了 IT 部门,IT 部分说要找 banking 部门,因为他们对信用卡部门有优先权。转接后小姐姐开始指导我清缓存,隐身模式,都不管用。据说 Citi IT 不管碰到什么技术问题,一定会让你先清缓存后隐身模式,也不管有没有用。然后小姐姐帮我 delink 了所有信用卡,再 relink,这样反复了七八遍,每遍大概三四分钟,之后她实在是无奈了。我也很无奈啊。

小姐姐只好让我听音乐,去找经理。经理还是比较给力的,说我账号里有一张很久以前关掉的卡(我怎么删也删不掉),是这张卡在作怪。后台帮我删掉就好了。我就奇怪了,这张卡关掉后已经存在一年多了,为啥今天突然不行了?

后来和小伙伴们交流了一下,发现信用卡无法生成 virtual number 也可能是因为这个旧卡未删除的关系,找后台删掉就好了。不知道系统里代码怎么写的,这两者有什么联系。还有,支票账号和信用卡账号在一个网上账号里,经常会出现无法登录之类的问题。好多人曾经出现过为了开户奖励撸了支票账号,之后关掉了但依旧在网上银行里,就会影响信用卡,会出现各种 bug。需要把这两者分开建立个新的网上账号才行。

至少这问题还顺利解决了。当我今天愉快地登录我自己的 Citi 账号时(里面无支票账号),发现我压根登录不了,手机 app 也不行。报如下错误。等待了一整天后,我开始给 Citi IT 打电话。另一个小姐姐研究了半天,找经理也研究了半天,说实在无能为力,问我要了一个截屏(邮件发过去),说 24-48 小时再试试看。还给了我 2000 TYP 以作补偿,因为无法登录,我也不知道到底给了没。对 IT 终究是不太报希望。

希望我自己的问题能早日解决,不然难道以后我只能用语音银行了吗……

最后有一个 24 小时之后的更新:24 小时之后,神奇地又能登录了。当然,也完全没有客服和我说到底是什么问题才会这样,也就不得而知了。我觉得只能整个系统重新推翻重写代码,才有点拯救的可能吧。


【physixfan注】Citi IT 的这类问题其实很多人都遇到过。经验之谈:如果你在Citi既有checking又有信用卡,请专门为checking设置一个单独的online account,不要和信用卡的放在一起,不然迟早有一天会遇到technical issue!


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