AMEX Purchase Protection 信用卡購買保護實戰 之 Pixel 2後殼碎了

Purchase protection是很多美國發行的信用卡自帶的福利,用來保護購買的商品在購買後90天(或120天)內意外損壞或者被盜後的損失。《信用卡購買保護 (Purchase Protection) 福利總結》詳細總結了信用卡Purchase Protection的福利 (總的商品保護福利概覽文章請讀 《買買買之信用卡購物折扣與商品保護福利概覽》),jimmy在《AMEX Purchase Protection 信用卡購買保護實戰》講述了兩則實例,一個是關於衣服掉logo,另一個是關於蘋果電腦進水的問題。薅羊毛三年多,我最近終於也「有幸」使用了一次AmEx的 Purchase Protection 的福利,下面聽我道來。

1月份給LD在Google store上買了Pixel 2,2月份出去玩把手機不小心摔地上了,倒也不算是很嚴重,Pixel 2的功能使用等等沒有任何問題,就是後殼有點小瑕疵,看著有點不美觀。

因為自己略知一二信用卡購買保護福利,當時事發立即就安慰了自己的LD說AmEx應該會免費給我們修好,我們就開始心疼 AmEx,而遊玩的好心情沒有受到任何影響 🙂

最頂上的皂片是修理完成後的樣子,Pixel 2完好如初,後蓋一切如新,旁邊排著廢棄可以扔掉了的後蓋 (厚著臉皮問修理商要回來的,因為要寫文章嘛!)。而 purchase protection的 claim果然就像我給LD承諾的那樣可靠迅速!給 AmEx 手動點個贊!👍👍👍

申報過程

信用卡商品保護福利概覽 文章中總結出了一般性商品保護的流程,能聯繫商家解決的情況下先聯繫商家,另外最好自己仔細讀下相關的Term。Pixel 2意外被摔Google store是不管的,我並沒有購買特別的意外險,所以我只能找信用卡公司啦。我是使用AmEx白金卡進行購買的,就搜出了AmEx白金卡的 Purchase Protection 的Term,Pixel 2被摔的時候只有30來天,在要求的90天內,等等,基本確認好了自己的情況是符合條件的。

申報可以撥打信用卡背面的電話,也可以直接online申報 (https://onlineclaims.americanexpress.com/claims/home.do)。我選擇了打電話的方式,被問到了一些基本的信息,比如購買的商家,何時購買,購買金額,damage具體什麼情況另外何時何地發生,等等。如果選擇打電話的話可以提前準備好這些基本信息。大概一個工作日,我就收到了郵件,發給了我申報表格,上面有詳細的步驟指示。

Paper Work總是個苦差事,提交方式可以在線上傳,傳真或者郵寄,我是在線上傳了文件。AmEx一共要求提交如下三個文件:

  • 徹底完成好發來的表格(Complete Information on the Claim Form);
  • 購買物品的原Receipt (Itemized Store Receipts);
  • 維修估計的表格,也是發來的文件里的,這個需要維修師傅填寫 (Repair Estimate from an authorized facility per the Original MFG Warranty. Please contact your MFG for a list of Authorized Repair facilities.)。

值得注意的是AmEx要求必須找廠家指定的保修點進行維修。我Google了下關鍵詞 “Google Pixel repair「便找到了頁面, 現在維修已經支持Mail In給Google了,我記得年初還沒有這個選項,我當時選擇了uBreakiFix,第一次去沒有預約結果沒法修因為他們沒有同款後殼了,暈… 後來打電話確認到貨了又去了一次才修好了,當天就可以取回。

申報結果

完成申報後,大概三四個工作日我就收到郵件說處理好了,Credit 自動打在了賬戶里。

總結

整個申報流程很順利,AmEx值得信賴!大家購買商品特別是稍微貴重一點的物品時不妨考慮下使用帶有購買保護這項福利的信用卡,相當於給物品上了個90到120天短期保險,但希望大家使用商品的過程中不要出任何問題,萬一出了問題也不要過於擔心,購買保護這個福利可以挽回你的損失~

附錄:表格範例

 

 

 

 

 

 

 


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