AMEX Purchase Protection 信用卡购买保护实战 之 Pixel 2后壳碎了

Purchase protection是很多美国发行的信用卡自带的福利,用来保护购买的商品在购买后90天(或120天)内意外损坏或者被盗后的损失。《信用卡购买保护 (Purchase Protection) 福利总结》详细总结了信用卡Purchase Protection的福利 (总的商品保护福利概览文章请读 《买买买之信用卡购物折扣与商品保护福利概览》),jimmy在《AMEX Purchase Protection 信用卡购买保护实战》讲述了两则实例,一个是关于衣服掉logo,另一个是关于苹果电脑进水的问题。薅羊毛三年多,我最近终于也“有幸”使用了一次AmEx的 Purchase Protection 的福利,下面听我道来。

1月份给LD在Google store上买了Pixel 2,2月份出去玩把手机不小心摔地上了,倒也不算是很严重,Pixel 2的功能使用等等没有任何问题,就是后壳有点小瑕疵,看着有点不美观。

因为自己略知一二信用卡购买保护福利,当时事发立即就安慰了自己的LD说AmEx应该会免费给我们修好,我们就开始心疼 AmEx,而游玩的好心情没有受到任何影响 🙂

最顶上的皂片是修理完成后的样子,Pixel 2完好如初,后盖一切如新,旁边排着废弃可以扔掉了的后盖 (厚着脸皮问修理商要回来的,因为要写文章嘛!)。而 purchase protection的 claim果然就像我给LD承诺的那样可靠迅速!给 AmEx 手动点个赞!👍👍👍

申报过程

信用卡商品保护福利概览 文章中总结出了一般性商品保护的流程,能联系商家解决的情况下先联系商家,另外最好自己仔细读下相关的Term。Pixel 2意外被摔Google store是不管的,我并没有购买特别的意外险,所以我只能找信用卡公司啦。我是使用AmEx白金卡进行购买的,就搜出了AmEx白金卡的 Purchase Protection 的Term,Pixel 2被摔的时候只有30来天,在要求的90天内,等等,基本确认好了自己的情况是符合条件的。

申报可以拨打信用卡背面的电话,也可以直接online申报 (https://onlineclaims.americanexpress.com/claims/home.do)。我选择了打电话的方式,被问到了一些基本的信息,比如购买的商家,何时购买,购买金额,damage具体什么情况另外何时何地发生,等等。如果选择打电话的话可以提前准备好这些基本信息。大概一个工作日,我就收到了邮件,发给了我申报表格,上面有详细的步骤指示。

Paper Work总是个苦差事,提交方式可以在线上传,传真或者邮寄,我是在线上传了文件。AmEx一共要求提交如下三个文件:

  • 彻底完成好发来的表格(Complete Information on the Claim Form);
  • 购买物品的原Receipt (Itemized Store Receipts);
  • 维修估计的表格,也是发来的文件里的,这个需要维修师傅填写 (Repair Estimate from an authorized facility per the Original MFG Warranty. Please contact your MFG for a list of Authorized Repair facilities.)。

值得注意的是AmEx要求必须找厂家指定的保修点进行维修。我Google了下关键词 “Google Pixel repair“便找到了页面, 现在维修已经支持Mail In给Google了,我记得年初还没有这个选项,我当时选择了uBreakiFix,第一次去没有预约结果没法修因为他们没有同款后壳了,晕… 后来打电话确认到货了又去了一次才修好了,当天就可以取回。

申报结果

完成申报后,大概三四个工作日我就收到邮件说处理好了,Credit 自动打在了账户里。

总结

整个申报流程很顺利,AmEx值得信赖!大家购买商品特别是稍微贵重一点的物品时不妨考虑下使用带有购买保护这项福利的信用卡,相当于给物品上了个90到120天短期保险,但希望大家使用商品的过程中不要出任何问题,万一出了问题也不要过于担心,购买保护这个福利可以挽回你的损失~

附录:表格范例

 

 

 

 

 

 

 


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