Amex 準備嚴打擼卡行為(churning)?【更新:T&C中新增 anti-churning 語句】

【2017.07.26更新】今天細心的擼卡者們又發現了Amex的小動作,他們在Gold Delta Skymiles信用卡的Terms & Condition中發現了如下新加入的語句:

If we in our sole discretion determine that you have engaged in abuse, misuse, or gaming in connection with the welcome bonus offer in any way or that you intend to do so (for example, if you applied for one or more cards to obtain a welcome bonus offer(s) that we did not intend for you; if you cancel or downgrade your account within 12 months after acquiring it; or if you cancel or return purchases you made to meet the Threshold Amount), we may not credit the welcome bonus to, we may freeze the welcome bonus credited to, or we may take away the welcome bonus from your account. We may also cancel this Card account and other Card accounts you may have with us.

明確表明了三種行為會受到打擊:

  • 獲取不是target給你的開卡獎勵(感覺這麼理解比較靠譜)
  • 12個月內關卡或者降級
  • 通過「先消費,再退貨」的方式完成開卡獎勵

上述行為可能的後果是:

  • 不給獎勵,給了也收回
  • 凍結賬戶(雖然寫的是freeze welcome bonus,但按照之前的做法就是直接凍結你的Rewards賬戶再慢慢查,卡還可以繼續用)
  • 關卡

大概4個月之前,Amex就已經明確表明會對churning game作出反擊(見下面的新聞)。但那之後其實動作不大,目前新加入的條款,細想就是之前RAT一直在做的事情。但因為我們申卡是必須要同意各種條款的,因此以後明面上講部分消費者將處於劣勢。

雖然這部分條款是新加的,但過去幾個月Amex對付churner並沒有太多動作,相反還在一直發加副卡給點數的offer。目前也只有DL Gold卡有這些文字,不知道他們會花多長時間來鋪開。相信只要不是作大死的人,博客廣大讀者所在的群體應該不會被Amex窮追猛打(他們也有人力成本啊,全封了再慢慢查時間和金錢上很大支出的)。而且經過上兩次白金100k泄露之後的嚴打,很多人已經變得非常「老實」了。

H/T: Doctor of Credit


Amex終於又坐不住了?3月8日Bloomberg報道,Amex準備和擼卡的人來干一架了!

不用看原文相信大部分人都猜得到會說:無非就是Amex意識到了有那麼一小撮人,一直在做拿了開卡獎勵就跑的事兒,現在Amex很不開心,正在制定對策限制這部分churner,要讓更多忠實的用戶留下來。

AmEx is using analytics to identify and 「suppress」 gamers, while creating offers that incentivize long-term loyalty, the company said.

AmEx sees an 「opportunity to use our analytics and technology to surgically remove gaming and reinvest in higher-quality, more loyal new customers,」 he said.

在新聞中,Bloomberg附上了一張Amex近些年的收入表:

圖片來自 Bloomberg

可以看到15、16年Amex確實日子不好過啊,尤其是16年還丟掉了Costco這個大蛋糕。在採訪中,Amex CEO提到接下來他們將努力實現每年6%的收入增長。

面對這兩年咄咄逼人的Chase和Citibank,Amex的高端用戶確實被吸引走了一部分,因此他們最近才在想辦法提高白金卡的福利:

  • 5x 機票/酒店
  • Uber Credit
  • 金屬卡
  • 漲年費

於此同時,其實Amex已經在採取措施反擊部分churner了:

  • Rewards Abuse Team (RAT):估計是去年兩輪Amex Plat 100k泄露真的把Amex戳痛了,專門成立了一個小組用來抓部分極端行為,比如開卡消費買VGC/開了卡立馬就關卡走人等等。效果其實很明顯,去年5月很多人的點數都被收回了,感恩節申了100k的很多人都還在被凍結MR點數…

但根據新聞稿的意思,Amex顯然不會就此止步,他們還要繼續想辦法限制那部分擼卡擼得特別狠的人。根據Doctor of Credit提供的內部PPT,Amex明確提到:

  • Address gaming, and reinvest funds in higher quality acquisition offers and channels
  • Suppress gamers across channels and at application

根據讀者群早在幾個月前的討論內容,其實Amex已經有部門在詳細分析對比每一位持卡人的消費pattern,同時RAT的存在確實有了限制極端churner的作用。按照他們的意思,他們還要在其他地方壓制gamers從amex身上獲取利益的機會,比如批卡審核更加嚴格(尤其是識別經常開關卡的人),比如限制Amex offer對這部分人的發放。在過去幾年,其實開卡政策Amex本來就已經收緊很多了,once-per-lifetime政策全面鋪開,再往下走只能是學Chase或者Citi…

至於打算留下更多忠實客戶,很抱歉從最近的Amex白金改版來看,我反正沒看出來Amex找對了用力方向。提升福利當然是要做的,但是許多大家呼籲許久但是更實用的福利Amex沒有做:

  • 旅行延誤險:對手Citi和Chase的高端卡都已經是標配,就算航空升級到5x,很多人還是不願意刷白金,就是因為沒有保險,怕被故意擼保險的人擼禿完全可以加限制措施唄。
  • 酒店5x:這個完全是雞肋,5x MR換取的是酒店會員福利和攢點。但說不定Amex本來就是target那部分經常在amextravel.com上預定的人,只要他們預定得更多就好,我們不訂反正amex沒損失。但對手Citi和Chase都不限制酒店預定渠道,其實白金做到無限制3x我相信比5x amextravel效果說不定更好一些。

很多人都在抱怨說最近的白金改進使得他們完全不想留這個卡,說不定這就是Amex本意,不想留就別留了吧,我們反正不需要這些不愛被噱頭吸引的客戶…至於Amex還有沒有更多動作,現在誰說得清楚呢。現在Amex SPG卡前途撲朔迷離,如果真被Chase全拿走了,那又是一大損失,18要實現6%的增長困難重重啊。我們拭目以待吧。

Hat tip to: Bloomberg, Doctor of Credit

 


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