老司機帶你飛:Amex Fine Hotels & Resorts (FHR) 詳細介紹!

背景

FHR 全稱 Fine Hotels & Resorts Program,是American Express Travel(下文簡稱Amex Travel)旗下的產品 Platinum Card 以及Centurion Card member的專享福利。在酒店及旅遊界,FHR也是奢華酒店風向標/評級系統。作為一枚Platinum Card的用戶以及一枚重度酒店控,FHR是其中一個吸引我繼續持卡的重要原因。當然Centurion Lounge也是很看重的一個福利,畢竟能和Centurion享受同等福利的就只有FHR以及Centurion Lounge等若干項。(有點期待今年年底HKG開放的Centurion Lounge,鑒於CX保級無望,能用上Centurion Lounge也是很好的)。Platinum卡每個季度寄送的Departure雜誌上就會有各種FHR酒店的介紹,而Centurion Card Member更是會收到一本精美的FHR圖冊。言歸正傳,本文的目的在於普及FHR的基本知識以及使用方法,也會涉及一些酒店預定的具體操作流程。鑒於網絡上有各種關於FHR的文章,筆者更偏向於從酒店角度以及Amex角度去闡述FHR (鑒於筆者在香港酒店業泡了有段時間,以及後來在Amex供職的緣故)。而入住的體驗以及經驗交流,還望各位在評論區交流補充。不足之處,敬請海涵。

寫在前面的結論

  1. FHR是Amex Platinum Card的專享福利。如果你想了解更多,請點擊《Amex Platinum 白金卡介紹》
  2. FHR是一個奢華酒店的預定渠道。作為一名資深論壇之友,當然明白直接用酒店積分/信用卡積分換房的道理,FHR與積分換房並沒有衝突,只是另外一種預定方式而已(能用酒店積分換到的FHR酒店比例也不高)。而且,大部分的奢華酒店都不能用積分(用Chase Ultimate Travel Portal換另說)去換。所以,合理利用FHR可以為旅程增色不少。
  3. FHR的價格並不便宜,因為都是奢華酒店,而且十有八九是相當貴的。如果單從budget考量,建議不要使用FHR,直接積分或者用預訂搜索引擎吧。FHR的賣點在於其value,官網上標明550刀的extra value並不是蓋得。
  4. FHR有專人為你服務,凡事不需要親力親為。多麼微小的事情入住時間,枕頭選擇,房間升級要求,提早入住、延遲退房的要求,都可以寫郵件或者打電話讓Amex Travel代為與酒店溝通。省了時間,長途電話費不用說,酒店基於FHR的影響,大多數要求都能答允。
  5. FHR與酒店高級會員使用雙得益彰。作為Platinum Card Member的另外一個benefit,贈送了各種酒店品牌的高級會員,很多時候,是可以疊加升級的。而FHR作為預定渠道,是算stay/night而且有積分的。

FHR的那點事兒

很多博客讀者問筆者,FHR為什麼好,用FHR定不是就是用 BAR 價格(BAR: Best Available Rate)去預定么?還不如在Booking.com,Expedia上面找更加便宜的價格呢。那筆者就要說,算上早餐、房間升級、以及酒店專屬禮遇,還有住三送一或者住四送一的優惠到時候,那分分鐘秒殺酒店官網價格。拿筆者最熟悉的香港酒店來說,同等價錢入住半島酒店,你比其他人多100刀的credit,提早入住,保證升級,還可以延遲退房,而且酒店還視你為VIP。

那麼酒店為什麼這麼看重FHR呢?首先,作為酒店的其中一個booking channel(泛指為酒店帶來生意的例如booking.com,agoda,酒店官網,Expedia),FHR渠道帶來的客人(Platinum和Centurion)是消費能力最高的。撇開擼卡黨,Platinum Card的market segment (high spending,excellent payment history)就是能花的起錢的。用數據來表達的話,FHR的客人在酒店的spending,包括餐飲,洗衣服務,以及其他服務是普通客人的3到5倍。酒店更願意高質量的客人入住,很大原因就是能以更小的投入去賺更多的錢(經濟學原理101),一旦客人已經在酒店裡了,當然希望他們多在酒店裏面消費。所以這就是為什麼酒店都對FHR趨之如騖,而且絲毫不敢得罪FHR的客人,畢竟是金主。很多奢華酒店會專門設置一個Director of Sales去經營和打理FHR這條大魚,以及處理相關預定的投訴和客人的要求。而作為一條大魚,用FHR預定的你,更是會享受到各種的寵愛,在酒店從業者的眼裡,FHR客人就是$$$。

雖然每間酒店都想成為FHR的酒店合作夥伴,但並不是每個酒店都是FHR。與米其林評選的機制相似,FHR神秘客人的抽查方法去檢驗合作酒店是否滿足成為FHR的條件。條件包括硬件(餐廳,健身房,泳池,地點,星級等),還有更重要的是服務上的達標,作為曾經參與評選的一員,可以分享一些其中的要求:

  • 是否有acknowledge預定是經American Express的Fine Hotel and Resorts Program
  • 是否有在登記入住的時候清楚說明FHR的五大入住福利(詳見下文)
  • 是否有在入住的時候提供由American Express FHR專門提供的問卷(問卷內容包括入住體驗,設施的保養新舊程度以及是否收到禮遇)
  • 是否在結賬的時候提示客人應該選用American Express付款。

提示:這裡不一定要用Platinum Card結賬噢,比如恰好是在SPG旗下的FHR,請毫不猶豫地掏出你的SPG Amex賺取雙倍積分。而且不一定要美國Amex卡,香港、內地有Amex標識的卡結賬都可以。

  • 其他的要求包括是否感受到歡迎,辦理入住、辦理退房的時間要求等等

這個神秘客人的評選,每年會有兩次,兩次均不達標的酒店,就會在來年被Amex FHR除名,所以看2015年的FHR和2016年的FHR會不一樣哦。 而一般被FHR除名的酒店,相對而言,其服務質量,硬件質量的確下降。對比來看,着實可以看的出酒店服務水準的升降,香港洲際酒店就是其中一個例子(16年被FHR拿掉了)。

FHR作為酒店的其中一個預定渠道,一般會在房價上抽取10%作為commission,跟酒店走的並不是協議價,所以錢是直接付給酒店的,換而言之,酒店的積分和stay還是有的。相反像Expedia和Booking.com一類的OTA很多時候走的是協議價,錢是付給OTA,所以就沒有酒店積分和stay了。在Amex內部,還常常有各種豪華酒店的sales representative來給我們做各種presentation,介紹其酒店的各種設施服務,務求讓Amex Travel能夠多點推薦其酒店給Card Member。所以從business model來看,FHR與酒店是互惠共生的一種模式。

又有很多讀者會問,除了value的優勢和享受的待遇以外,究竟FHR還有什麼其他優勢呢?請讓筆者一一道來:

  • 975間酒店覆蓋了絕大部分的熱門、冷門旅遊目的地。北美超過300間酒店覆蓋,歐洲283間,亞洲222間。很多Centurion Card Member更是表示只會去有FHR酒店的旅遊目的地。畢竟除了酒店本身,旅遊目的地配套、安全性、文化融合性也是FHR酒店考評其中的客觀因素。

  • 奢華酒店的品牌的集合。975間的酒店,共有49個不同的酒店集團或者酒店合集,其中只有1/4是屬於常規常旅客計劃。而FHR則可以讓你在像四季,文華東方,半島這種沒有常規會員計劃的酒店享受到VIP待遇。在很多時候,FHR可以提供給你更多的選擇。有一些讀者在看了之後,表示對頁面上其他酒店品牌(Belmond,Oetker Collection,One and Only)聽都沒聽過,筆者表示在接下來會推出「老司機帶你飛:那些你不可以錯過的FHR酒店」 去分享這些小眾品牌(其實也不算小眾,只是平常接觸得比較少而已)。

提示:對於我們這種擼卡黨來說,當然不要錯過利用Free Night的機會體驗FHR酒店啦,詳情請參見Aleph大大十分詳細用FHR對比的帖子:各酒店集團Free Night免費房兌換的一點建議,十分受用。

感興趣的讀者朋友,也可以點擊 FHR Digital Directory 去一探究竟,搜尋你喜歡的FHR酒店吧。

FHR的基本福利

 

 

  • 中午Check-in。全球大多數酒店入住時間都是下午2點至3點,而作為FHR的預定,大多數情況下,能在中午前拿到房間。而如果你需要在更早時間入住(早上),很多情況下也是可以的。

技巧:在預定的時候或者預定後,撥打Platinum卡背後的電話,轉接Amex Travel,讓他們代你向酒店溝通,很多時候,都能要到10點或再前的入住時間。對於很多坐了紅眼航班,白天到達目的地的旅客來說,能早點check-in,整理好再出去遊覽觀光是很重要的。一般的客服有可能建議你多訂一個晚上,保證第二天提早入住,這個時候你就要堅持:I don』t want to book for an extra night for early check-in. Please check with the hotel reservation to see when is the earliest check-in time for me, considering I am using FHR.

  • 房間升級。這基本上是必然的,預定基本房型,一般都能升到上一級的房間。如果有所屬酒店集團的高級會員,連升兩級也是有機會的。
  • 兩位早餐。Breakfast Buffet和Room Service的早餐都可以選擇,默認是自助早餐,但很多時候你想要送餐服務的早餐也是可以的。

技巧:要跟Front Office預先溝通好。而且是兩位的早餐,即使一人入住,也有兩位,所以記得邀請當地朋友與你共進早餐咯。

  • 保證的4點延遲退房。這個福利也是杠杠的。很多時候,延遲退房必須是最高級的會員才有的專享福利,而且大多數情況下只能到2點。試想想,當你搭乘晚上的航班離開,上午還能優哉游哉的進行last minute shopping,回到酒店慢慢整理行李,舒舒服服不用趕在中午12點退房,也是十分不錯的(請不要跟筆者說寄存行李再回來拿,在酒店大堂當眾整理行李的行為筆者目睹過很多次)。而且如果你是凌晨的航班,在退房前一天稍微跟酒店前台溝通一下,延遲到5點,出發前再洗個澡,也是十分好的。要知道,一般酒店要延遲退房到4點的話,是要多收半日房租的。

技巧:跟前台溝通的時候,請一定要強調 I booked through American Express Fine Hotels and Resorts Program, can you try to extend the late check-out till 5 pm for me? 有意無意地透露你會收到FHR的問卷調查。前台的工作人員一般都會就範。

  • 免費的Wi-Fi。相當一部分的豪華酒店到現在還是會收取無線網絡的錢。要知道,只是酒店收入的重要來源之一,而且profit margin很高。
  • 視乎酒店不一樣的專屬禮遇。一般為兩樣:歡迎禮品通常會預先放置於房間裏面,或者在入住之後送上。筆者所知到的,有酒店新鮮準備的巧克力、香檳、酒店logo紀念品、各種吃的。十分視乎於酒店。另外就是酒店的credit,有餐廳credit(如果酒店有米其林餐廳的話,分分鐘可以免費吃半頓),有SPA credit,也有property credit。

技巧:如果在入住的時候沒有收到,記住向FHR投訴,說不定有驚喜哦。

FHR的預定方法

  1. FHR的官網:https://www.americanexpressfhr.com/featured_hotel_searches/new 。用Amex的賬戶Login,輸入目的地或者酒店名稱,入住日期,退房日期,即可預定


2. 撥打Platinum背後的客服電話轉接到人工預定。建議開着的網頁然後把資料告訴客服,包括:酒店名字,入住日期,退房日期,入住客人姓名,酒店會籍(如有)告訴客服。

技巧:直接網上預定,酒店的預定系統有時候會識別不到(FHR預定有時候需要人工鑒別)而錯過了安排最好房間的時間。而通過人工預定,Amex Travel專人會與酒店預定部門進行溝通,將要求一一傳達。

提示:一般情況下,FHR只能預定三個房間。如果你有副卡的話,也是可以以副卡的名義再預定三間。不過這不屬於一般情況。


謝謝卡友如此有耐心看完文章,如果你還沒有對FHR種草的話,那就是:

  1. 寫的太差了;
  2. 對Amex Platinum Card還沒有來電;
  3. FHR的酒店selection吸引力太低了。

以上。

 


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