老司机带你飞:Amex Fine Hotels & Resorts (FHR) 详细介绍!

背景

FHR 全称 Fine Hotels & Resorts Program,是American Express Travel(下文简称Amex Travel)旗下的产品 Platinum Card 以及Centurion Card member的专享福利。在酒店及旅游界,FHR也是奢华酒店风向标/评级系统。作为一枚Platinum Card的用户以及一枚重度酒店控,FHR是其中一个吸引我继续持卡的重要原因。当然Centurion Lounge也是很看重的一个福利,毕竟能和Centurion享受同等福利的就只有FHR以及Centurion Lounge等若干项。(有点期待今年年底HKG开放的Centurion Lounge,鉴于CX保级无望,能用上Centurion Lounge也是很好的)。Platinum卡每个季度寄送的Departure杂志上就会有各种FHR酒店的介绍,而Centurion Card Member更是会收到一本精美的FHR图册。言归正传,本文的目的在于普及FHR的基本知识以及使用方法,也会涉及一些酒店预定的具体操作流程。鉴于网络上有各种关于FHR的文章,笔者更偏向于从酒店角度以及Amex角度去阐述FHR (鉴于笔者在香港酒店业泡了有段时间,以及后来在Amex供职的缘故)。而入住的体验以及经验交流,还望各位在评论区交流补充。不足之处,敬请海涵。

写在前面的结论

  1. FHR是Amex Platinum Card的专享福利。如果你想了解更多,请点击《Amex Platinum 白金卡介绍》
  2. FHR是一个奢华酒店的预定渠道。作为一名资深论坛之友,当然明白直接用酒店积分/信用卡积分换房的道理,FHR与积分换房并没有冲突,只是另外一种预定方式而已(能用酒店积分换到的FHR酒店比例也不高)。而且,大部分的奢华酒店都不能用积分(用Chase Ultimate Travel Portal换另说)去换。所以,合理利用FHR可以为旅程增色不少。
  3. FHR的价格并不便宜,因为都是奢华酒店,而且十有八九是相当贵的。如果单从budget考量,建议不要使用FHR,直接积分或者用预订搜索引擎吧。FHR的卖点在于其value,官网上标明550刀的extra value并不是盖得。
  4. FHR有专人为你服务,凡事不需要亲力亲为。多么微小的事情入住时间,枕头选择,房间升级要求,提早入住、延迟退房的要求,都可以写邮件或者打电话让Amex Travel代为与酒店沟通。省了时间,长途电话费不用说,酒店基于FHR的影响,大多数要求都能答允。
  5. FHR与酒店高级会员使用双得益彰。作为Platinum Card Member的另外一个benefit,赠送了各种酒店品牌的高级会员,很多时候,是可以叠加升级的。而FHR作为预定渠道,是算stay/night而且有积分的。

FHR的那点事儿

很多博客读者问笔者,FHR为什么好,用FHR定不是就是用 BAR 价格(BAR: Best Available Rate)去预定么?还不如在Booking.com,Expedia上面找更加便宜的价格呢。那笔者就要说,算上早餐、房间升级、以及酒店专属礼遇,还有住三送一或者住四送一的优惠到时候,那分分钟秒杀酒店官网价格。拿笔者最熟悉的香港酒店来说,同等价钱入住半岛酒店,你比其他人多100刀的credit,提早入住,保证升级,还可以延迟退房,而且酒店还视你为VIP。

那么酒店为什么这么看重FHR呢?首先,作为酒店的其中一个booking channel(泛指为酒店带来生意的例如booking.com,agoda,酒店官网,Expedia),FHR渠道带来的客人(Platinum和Centurion)是消费能力最高的。撇开撸卡党,Platinum Card的market segment (high spending,excellent payment history)就是能花的起钱的。用数据来表达的话,FHR的客人在酒店的spending,包括餐饮,洗衣服务,以及其他服务是普通客人的3到5倍。酒店更愿意高质量的客人入住,很大原因就是能以更小的投入去赚更多的钱(经济学原理101),一旦客人已经在酒店里了,当然希望他们多在酒店里面消费。所以这就是为什么酒店都对FHR趋之如骛,而且丝毫不敢得罪FHR的客人,毕竟是金主。很多奢华酒店会专门设置一个Director of Sales去经营和打理FHR这条大鱼,以及处理相关预定的投诉和客人的要求。而作为一条大鱼,用FHR预定的你,更是会享受到各种的宠爱,在酒店从业者的眼里,FHR客人就是$$$。

虽然每间酒店都想成为FHR的酒店合作伙伴,但并不是每个酒店都是FHR。与米其林评选的机制相似,FHR神秘客人的抽查方法去检验合作酒店是否满足成为FHR的条件。条件包括硬件(餐厅,健身房,泳池,地点,星级等),还有更重要的是服务上的达标,作为曾经参与评选的一员,可以分享一些其中的要求:

  • 是否有acknowledge预定是经American Express的Fine Hotel and Resorts Program
  • 是否有在登记入住的时候清楚说明FHR的五大入住福利(详见下文)
  • 是否有在入住的时候提供由American Express FHR专门提供的问卷(问卷内容包括入住体验,设施的保养新旧程度以及是否收到礼遇)
  • 是否在结账的时候提示客人应该选用American Express付款。

提示:这里不一定要用Platinum Card结账噢,比如恰好是在SPG旗下的FHR,请毫不犹豫地掏出你的SPG Amex赚取双倍积分。而且不一定要美国Amex卡,香港、内地有Amex标识的卡结账都可以。

  • 其他的要求包括是否感受到欢迎,办理入住、办理退房的时间要求等等

这个神秘客人的评选,每年会有两次,两次均不达标的酒店,就会在来年被Amex FHR除名,所以看2015年的FHR和2016年的FHR会不一样哦。 而一般被FHR除名的酒店,相对而言,其服务质量,硬件质量的确下降。对比来看,着实可以看的出酒店服务水准的升降,香港洲际酒店就是其中一个例子(16年被FHR拿掉了)。

FHR作为酒店的其中一个预定渠道,一般会在房价上抽取10%作为commission,跟酒店走的并不是协议价,所以钱是直接付给酒店的,换而言之,酒店的积分和stay还是有的。相反像Expedia和Booking.com一类的OTA很多时候走的是协议价,钱是付给OTA,所以就没有酒店积分和stay了。在Amex内部,还常常有各种豪华酒店的sales representative来给我们做各种presentation,介绍其酒店的各种设施服务,务求让Amex Travel能够多点推荐其酒店给Card Member。所以从business model来看,FHR与酒店是互惠共生的一种模式。

又有很多读者会问,除了value的优势和享受的待遇以外,究竟FHR还有什么其他优势呢?请让笔者一一道来:

  • 975间酒店覆盖了绝大部分的热门、冷门旅游目的地。北美超过300间酒店覆盖,欧洲283间,亚洲222间。很多Centurion Card Member更是表示只会去有FHR酒店的旅游目的地。毕竟除了酒店本身,旅游目的地配套、安全性、文化融合性也是FHR酒店考评其中的客观因素。

  • 奢华酒店的品牌的集合。975间的酒店,共有49个不同的酒店集团或者酒店合集,其中只有1/4是属于常规常旅客计划。而FHR则可以让你在像四季,文华东方,半岛这种没有常规会员计划的酒店享受到VIP待遇。在很多时候,FHR可以提供给你更多的选择。有一些读者在看了之后,表示对页面上其他酒店品牌(Belmond,Oetker Collection,One and Only)听都没听过,笔者表示在接下来会推出“老司机带你飞:那些你不可以错过的FHR酒店” 去分享这些小众品牌(其实也不算小众,只是平常接触得比较少而已)。

提示:对于我们这种撸卡党来说,当然不要错过利用Free Night的机会体验FHR酒店啦,详情请参见Aleph大大十分详细用FHR对比的帖子:各酒店集团Free Night免费房兑换的一点建议,十分受用。

感兴趣的读者朋友,也可以点击 FHR Digital Directory 去一探究竟,搜寻你喜欢的FHR酒店吧。

FHR的基本福利

 

 

  • 中午Check-in。全球大多数酒店入住时间都是下午2点至3点,而作为FHR的预定,大多数情况下,能在中午前拿到房间。而如果你需要在更早时间入住(早上),很多情况下也是可以的。

技巧:在预定的时候或者预定后,拨打Platinum卡背后的电话,转接Amex Travel,让他们代你向酒店沟通,很多时候,都能要到10点或再前的入住时间。对于很多坐了红眼航班,白天到达目的地的旅客来说,能早点check-in,整理好再出去游览观光是很重要的。一般的客服有可能建议你多订一个晚上,保证第二天提早入住,这个时候你就要坚持:I don’t want to book for an extra night for early check-in. Please check with the hotel reservation to see when is the earliest check-in time for me, considering I am using FHR.

  • 房间升级。这基本上是必然的,预定基本房型,一般都能升到上一级的房间。如果有所属酒店集团的高级会员,连升两级也是有机会的。
  • 两位早餐。Breakfast Buffet和Room Service的早餐都可以选择,默认是自助早餐,但很多时候你想要送餐服务的早餐也是可以的。

技巧:要跟Front Office预先沟通好。而且是两位的早餐,即使一人入住,也有两位,所以记得邀请当地朋友与你共进早餐咯。

  • 保证的4点延迟退房。这个福利也是杠杠的。很多时候,延迟退房必须是最高级的会员才有的专享福利,而且大多数情况下只能到2点。试想想,当你搭乘晚上的航班离开,上午还能优哉游哉的进行last minute shopping,回到酒店慢慢整理行李,舒舒服服不用赶在中午12点退房,也是十分不错的(请不要跟笔者说寄存行李再回来拿,在酒店大堂当众整理行李的行为笔者目睹过很多次)。而且如果你是凌晨的航班,在退房前一天稍微跟酒店前台沟通一下,延迟到5点,出发前再洗个澡,也是十分好的。要知道,一般酒店要延迟退房到4点的话,是要多收半日房租的。

技巧:跟前台沟通的时候,请一定要强调 I booked through American Express Fine Hotels and Resorts Program, can you try to extend the late check-out till 5 pm for me? 有意无意地透露你会收到FHR的问卷调查。前台的工作人员一般都会就范。

  • 免费的Wi-Fi。相当一部分的豪华酒店到现在还是会收取无线网络的钱。要知道,只是酒店收入的重要来源之一,而且profit margin很高。
  • 视乎酒店不一样的专属礼遇。一般为两样:欢迎礼品通常会预先放置于房间里面,或者在入住之后送上。笔者所知到的,有酒店新鲜准备的巧克力、香槟、酒店logo纪念品、各种吃的。十分视乎于酒店。另外就是酒店的credit,有餐厅credit(如果酒店有米其林餐厅的话,分分钟可以免费吃半顿),有SPA credit,也有property credit。

技巧:如果在入住的时候没有收到,记住向FHR投诉,说不定有惊喜哦。

FHR的预定方法

  1. FHR的官网:https://www.americanexpressfhr.com/featured_hotel_searches/new 。用Amex的账户Login,输入目的地或者酒店名称,入住日期,退房日期,即可预定


2. 拨打Platinum背后的客服电话转接到人工预定。建议开着的网页然后把资料告诉客服,包括:酒店名字,入住日期,退房日期,入住客人姓名,酒店会籍(如有)告诉客服。

技巧:直接网上预定,酒店的预定系统有时候会识别不到(FHR预定有时候需要人工鉴别)而错过了安排最好房间的时间。而通过人工预定,Amex Travel专人会与酒店预定部门进行沟通,将要求一一传达。

提示:一般情况下,FHR只能预定三个房间。如果你有副卡的话,也是可以以副卡的名义再预定三间。不过这不属于一般情况。


谢谢卡友如此有耐心看完文章,如果你还没有对FHR种草的话,那就是:

  1. 写的太差了;
  2. 对Amex Platinum Card还没有来电;
  3. FHR的酒店selection吸引力太低了。

以上。

 


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