記一次比較驚險的amex要retention的經歷

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本文來自讀者 Nox 投稿。

眾所周知,chase一向是retention offer鐵公雞,各路能人異士無不有吃chase閉門羹的時候。反觀citi的retention以往給的都是很大方的,但是最近也是越來越難要了。amex雖說不比citi簡單,但也是會給出比較誘人的retention。

背景:credit:ED,SPG; charge:Plat,PRG,Gold,Green;關過plat一次。

這次是PRG馬上就要交年費了,所以準備嘗試一下是否有retention offer。首先online chat兩次,說只有加副卡給MR的offer,略過。然後打了第一次客服,客服大姐說沒有,只有加副卡給mr的offer,掛電話,過一會兒重新打。第二次打電話是個大媽接的,比第一個大姐貌似要好說話,大媽說她也做不了什麼,要不讓馬內急(即 manager)過來說吧,這一心想,呦西…馬內急來了估計有戲。好了,好戲就這樣上演了。

接電話的是個美國小哥,貌似很好說話的樣子,但是?並不是!!!

小哥一上來就說,我看你幾乎把我們家什麼卡都申了一遍嘛。

我:那怎麼可能,大妹我都沒有呢。

小哥樂呵呵的說:哈哈,當然當然,開個玩笑。

我以為這是為了調節氣氛,但其實?這是試探性進攻。

小哥接著說:我看你有幾乎所有charge卡,跟我說說你申那麼多卡幹什麼吧,是不是因為welcome offer?

我心裏一驚,知道這是要開始鬥智斗勇了,不能慌,我把每張卡的好處描述了一遍好讓小哥信服。

這裡我本可以說:I’d rather not to say. It’s privacy.

如果對於一般小二,這應該沒什麼問題,因為小二沒什麼權限。但是馬內急就不一樣了,只要馬內急覺得有風險,我認為小哥是有權利標記,甚至轉FR部門的。所以馬內急才不會吃什麼privacy這一套,畢竟我說不說是我的權利,但是他怎麼想就是他的權利了。

之後我和馬內急小哥又周旋了好久關於charge卡的問題,小哥認為有了prg和plat,根本不需要gold和green,這話倒是不假,prg積分,plat福利,所以不難看出charge卡被稱為FR發動機確實不是空穴來風,尤其是馬內急認為charge卡本身就有更高的借貸風險,而且還有那麼多。

後來小哥抓着gold和green兩張卡不放,問我拿來幹什麼用,這種時候,必須不能幹,就是慫,說你們amex天天到處打廣告,advertise你們的卡,我覺得還不錯就申了。這時候早已經不是給不給retention offer的問題了,小哥如果覺得不滿意立個flag那就得不償失了。

最後貌似小哥還是比較滿意我的回答,問了問prg這麼好的一張卡還關不關,這時候我當然不關了,不過這通電話足足打了半個小時,可見馬內急是玩真的了。等到第二天,打開online chat,關卡。

結語:我以為這種情況非常罕見,但是貌似網上開始有要retention offer招來FR的DP,所以希望大家自己權衡自己的處境,碰到好的馬內急,估計很好要,有的馬內急可就真是讓人頭疼了。


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