记一次比较惊险的amex要retention的经历

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本文来自读者 Nox 投稿。

众所周知,chase一向是retention offer铁公鸡,各路能人异士无不有吃chase闭门羹的时候。反观citi的retention以往给的都是很大方的,但是最近也是越来越难要了。amex虽说不比citi简单,但也是会给出比较诱人的retention。

背景:credit:ED,SPG; charge:Plat,PRG,Gold,Green;关过plat一次。

这次是PRG马上就要交年费了,所以准备尝试一下是否有retention offer。首先online chat两次,说只有加副卡给MR的offer,略过。然后打了第一次客服,客服大姐说没有,只有加副卡给mr的offer,挂电话,过一会儿重新打。第二次打电话是个大妈接的,比第一个大姐貌似要好说话,大妈说她也做不了什么,要不让马内急(即 manager)过来说吧,这一心想,呦西…马内急来了估计有戏。好了,好戏就这样上演了。

接电话的是个美国小哥,貌似很好说话的样子,但是?并不是!!!

小哥一上来就说,我看你几乎把我们家什么卡都申了一遍嘛。

我:那怎么可能,大妹我都没有呢。

小哥乐呵呵的说:哈哈,当然当然,开个玩笑。

我以为这是为了调节气氛,但其实?这是试探性进攻。

小哥接着说:我看你有几乎所有charge卡,跟我说说你申那么多卡干什么吧,是不是因为welcome offer?

我心里一惊,知道这是要开始斗智斗勇了,不能慌,我把每张卡的好处描述了一遍好让小哥信服。

这里我本可以说:I’d rather not to say. It’s privacy.

如果对于一般小二,这应该没什么问题,因为小二没什么权限。但是马内急就不一样了,只要马内急觉得有风险,我认为小哥是有权利标记,甚至转FR部门的。所以马内急才不会吃什么privacy这一套,毕竟我说不说是我的权利,但是他怎么想就是他的权利了。

之后我和马内急小哥又周旋了好久关于charge卡的问题,小哥认为有了prg和plat,根本不需要gold和green,这话倒是不假,prg积分,plat福利,所以不难看出charge卡被称为FR发动机确实不是空穴来风,尤其是马内急认为charge卡本身就有更高的借贷风险,而且还有那么多。

后来小哥抓着gold和green两张卡不放,问我拿来干什么用,这种时候,必须不能干,就是怂,说你们amex天天到处打广告,advertise你们的卡,我觉得还不错就申了。这时候早已经不是给不给retention offer的问题了,小哥如果觉得不满意立个flag那就得不偿失了。

最后貌似小哥还是比较满意我的回答,问了问prg这么好的一张卡还关不关,这时候我当然不关了,不过这通电话足足打了半个小时,可见马内急是玩真的了。等到第二天,打开online chat,关卡。

结语:我以为这种情况非常罕见,但是貌似网上开始有要retention offer招来FR的DP,所以希望大家自己权衡自己的处境,碰到好的马内急,估计很好要,有的马内急可就真是让人头疼了。


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