淺談航空公司的24小時免費退票政策

1. 概述

剛買了機票就發現降價了?剛點確認購買發現自己買錯日期了?剛買了票後來發現行程得改?

這些不遂心愿的事情作者和身邊朋友時有碰到。那這種情況下,有沒有不用多花錢的解決方案呢?

幸好,美國交通部(US Department of Transportation)有一個保護乘客權益的官方規定,使得大家在買票之後24小時之內有反悔的機會。

2. 美國交通部官方規定

美國交通部的官方規定在這個網頁:https://www.transportation.gov/airconsumer/notice-24hour-reservation

簡要的用中文說,這項規定就是:對於在起飛前至少7天前購買的機票,美國的航空公司和(航班受美國交通部管轄的)外國的航空公司必須提供24小時不付款原價保留機票的服務(稱為Hold)或者允許機票在購買後24小時內無條件免費取消且不能收取任何罰款。

所以航空公司其實有兩種選擇:

  • Hold:24小時不付款原價保留機票
  • Full Refund:購買後24小時無條件免費取消且不能收取任何罰款

當然,這些只對於美國的航空公司和外國航空公司涉及美國的航班(比如國航的中美航班),如果外國的航空公司在完全外國飛行的航班,不受這個法律管轄(比如國航的中國國內航班,沒有24小時免費退政策,當然,貌似中國的機票都可以hold,但是和這個法律是沒關係的)。

3. 不同航空公司對規定的執行

下面,我們具體看看各家航空公司是如何執行這項規定的。

3.1 星空聯盟

UA(美聯航):鏈接在此)美聯航不允許免費hold機票。在出發前7天以外購買的機票24小時內可以Full Refund(美聯航是正好卡著24小時),都可以在網上操作。里程票和用錢買的票規定相同。(有DP表明,出發前7天內購買的機票也可以24小時內full refund,但是這個不在UA官方規則里,慎重!)

AC(加拿大航空):鏈接在此)加拿大航空不允許免費hold機票。沒有規定必須出發前7天購買,只說購買以後24小時內可以Full Refund,但是必須在航班起飛之前2小時取消,可以在網上操作。注意:加拿大航空的24小時Full Refund僅限用錢買的票,里程票的話,一旦出票,不能免費取消。

NH(ANA全日空):鏈接在此)全日空官方不允許免費hold機票。在全日空北美網站,全日空北美服務中心,和機場服務處購買的使用錢的票和里程票都可以在購買以後24小時內Full Refund,當然,也需要出發前7天以外。這裡,全日空沒有說明如果在比如日本或者別的區域官網購買的涉美航班是否能夠24小時內Full Refund。需要大家提供DP。

CA(中國國航):(沒有官方鏈接)具體規則不清楚。但是已知國航對於美國交通部的這個24小時Full Refund的規定相當敷衍。當然,可能因為國航實際上是允許Hold機票的吧。而且通過國航官方電話預訂機票,能夠Hold的時間還不算短(但是,具體時間不明···)。

3.2 寰宇一家

AA(美國航空):鏈接在此)美國航空2017年4月更新升級了24小時退票政策。如果在起飛之前48小時之外購買的票,購買之後24小時之內都可以Full Refund。包括用錢買的票和里程票。美國航空之前允許免費hold 5天,在2017年4月更新政策之後,有的里程票依然可以hold 1天甚至更久,官網說明在這裡;但是官網沒有明確說明哪些可以免費hold了:這個YMMV吧。

BA(英國航空):鏈接在此)英國航空不允許免費hold機票。在出發前7天以外購買的機票24小時內可以Full Refund,但是需要打電話800-AIRWAYS;如果電話客服中心關閉,這24小時可以延長到48小時。官網只說在ba.com和BA電話客服中心預訂的機票,我們可以肯定的是涉及美國的機票都可以24小時之內Full Refund,至於不涉及美國的機票是否可以不清楚,需要DP支持。

CX(國泰航空):鏈接在此)國泰航空不允許免費hold機票。在出發前7天以外購買的機票24小時內可以Full Refund。不過要求票必須是國泰美國官網出票,而且必須涉及美國航點。而且,官網要求必須是用錢買的票,里程票不可以24小時內Full Refund。

JL(日本航空):(沒有找到官網鏈接)筆者在日本航空官網沒有找到關於24小時退票的政策。不過在之前日本航空官網的一個Google Cached,可以看到日本航空是有24小時內Full Refund的政策的。當然,這也需要出發前7天之外訂票。里程票是否執行此政策不明確。

3.3 天合聯盟

Delta(達美航空):鏈接在此)達美航空不允許免費hold機票。在出發前7天以外購買的機票24小時內可以Full Refund(達美航空允許到第二天午夜之前都可以Full Refund),用錢買的票可以在網上操作。里程票必須打電話才能Full Refund。

AF(法國航空):鏈接在此)法國航空也不允許免費hold機票。購票以後24小時內的cancellation request 可以寫email:[email protected] 要求。官網對於這樣的refund是否沒有手續費,是否有別的限制條件規定一概不清楚。對於里程票,從這裡來看,法航的藍天飛行計劃(FlyingBlue)不執行24小時內Full Refund政策。

KE(大韓航空):鏈接在此)KE允許免費hold里程機票。在出發前7天以外用錢購買的機票24小時內可以Full Refund。里程票是否能夠24小時之內Full Refund規則不清楚,需要DP支持。

CZ和MU(中國南航和東航):(沒有官方鏈接)中國南方航空公司和中國東方航空公司執行和中國國際航空公司一樣的政策,具體規則不清楚。對於美國交通部的這個24小時Full Refund的規定相當敷衍。當然,可能因為這兩家實際上也是允許Hold機票的吧。而且通過東航南航官方電話預訂機票,能夠Hold的時間還不算短(但是,具體時間不明···)。

3.4 其他非上述三大聯盟航司

AS(阿拉斯加航空):鏈接在此)阿拉斯加航空不允許免費hold機票。在出發前7天以外購買的機票24小時內可以Full Refund,都可以在網上操作。里程票和用錢買的票規定相同。

HU(中國海航):不多說了,這家和中國的CA(國航),CZ(南航),MU(東航)規則一樣,基本就是完全憑感覺···

WN(Southwest美國西南航空):鏈接在此)Southwest西南航空就是業界良心。任何票在起飛10分鐘之前都可以免費退票,不過便宜的Wanna Get Away機票在購買24小時之後只能退回成為Credit(全額退回,不收1分錢手續費),而且只能是原有乘機人在Credit有效期內(出票日開始數1年)用掉。其餘的Business Select和Anytime都可以退回原付款方式。所有里程購買的機票,無論等級,都可以在起飛10分鐘之前退回原購買方式。這樣的退票政策在當世已經無與倫比。

3.5 第三方訂票網站

像是Expedia,Priceline,Chase Ultimate Mall,Citi ThankYou Center之類的第三方訂票網站也是執行24小時Full Refund政策的。但是在預訂每張機票之前還是要仔細看清楚Fare Rule,因為這一規定有可能因為涉及一些不太明朗的航司(比如中國那幾家)而有所不同。

4. 終極總結

上面羅里吧嗦說了這麼多,其實總結起來也很簡單。下表顯示了各航司的24小時退票政策。 注意這個表格都要求至少提前7天買票,7天之內,答案可能不同喲。

航空公司用錢買的票是否24小時Full Refund?里程票是否24小時Full Refund?備註
所有美國的航空公司(除了AA):UA,DL,AS,etc.
AA否(允許hold)
AC (加航)這裡僅指涉及美國航點的機票,如果完全美國之外的機票不一定可以。
AF(法航)很可能是否
BA(英航)
CX(國泰)
JL(日航)不確定
KE(韓航)不確定
NH (全日空)
中國四大航國東南海(CA,CZ,MU, HU)貌似不行貌似不行也許可以免費hold,全憑接電話的客服飄忽的感覺••••••

最後,希望大家能夠提供 Data Point(DP),讓我們把上面這些不確切的信息補充完整!


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