浅谈航空公司的24小时免费退票政策

1. 概述

刚买了机票就发现降价了?刚点确认购买发现自己买错日期了?刚买了票后来发现行程得改?

这些不遂心愿的事情作者和身边朋友时有碰到。那这种情况下,有没有不用多花钱的解决方案呢?

幸好,美国交通部(US Department of Transportation)有一个保护乘客权益的官方规定,使得大家在买票之后24小时之内有反悔的机会。

2. 美国交通部官方规定

美国交通部的官方规定在这个网页:https://www.transportation.gov/airconsumer/notice-24hour-reservation

简要的用中文说,这项规定就是:对于在起飞前至少7天前购买的机票,美国的航空公司和(航班受美国交通部管辖的)外国的航空公司必须提供24小时不付款原价保留机票的服务(称为Hold)或者允许机票在购买后24小时内无条件免费取消且不能收取任何罚款。

所以航空公司其实有两种选择:

  • Hold:24小时不付款原价保留机票
  • Full Refund:购买后24小时无条件免费取消且不能收取任何罚款

当然,这些只对于美国的航空公司和外国航空公司涉及美国的航班(比如国航的中美航班),如果外国的航空公司在完全外国飞行的航班,不受这个法律管辖(比如国航的中国国内航班,没有24小时免费退政策,当然,貌似中国的机票都可以hold,但是和这个法律是没关系的)。

3. 不同航空公司对规定的执行

下面,我们具体看看各家航空公司是如何执行这项规定的。

3.1 星空联盟

UA(美联航):链接在此)美联航不允许免费hold机票。在出发前7天以外购买的机票24小时内可以Full Refund(美联航是正好卡着24小时),都可以在网上操作。里程票和用钱买的票规定相同。(有DP表明,出发前7天内购买的机票也可以24小时内full refund,但是这个不在UA官方规则里,慎重!)

AC(加拿大航空):链接在此)加拿大航空不允许免费hold机票。没有规定必须出发前7天购买,只说购买以后24小时内可以Full Refund,但是必须在航班起飞之前2小时取消,可以在网上操作。注意:加拿大航空的24小时Full Refund仅限用钱买的票,里程票的话,一旦出票,不能免费取消。

NH(ANA全日空):链接在此)全日空官方不允许免费hold机票。在全日空北美网站,全日空北美服务中心,和机场服务处购买的使用钱的票和里程票都可以在购买以后24小时内Full Refund,当然,也需要出发前7天以外。这里,全日空没有说明如果在比如日本或者别的区域官网购买的涉美航班是否能够24小时内Full Refund。需要大家提供DP。

CA(中国国航):(没有官方链接)具体规则不清楚。但是已知国航对于美国交通部的这个24小时Full Refund的规定相当敷衍。当然,可能因为国航实际上是允许Hold机票的吧。而且通过国航官方电话预订机票,能够Hold的时间还不算短(但是,具体时间不明···)。

3.2 寰宇一家

AA(美国航空):链接在此)美国航空2017年4月更新升级了24小时退票政策。如果在起飞之前48小时之外购买的票,购买之后24小时之内都可以Full Refund。包括用钱买的票和里程票。美国航空之前允许免费hold 5天,在2017年4月更新政策之后,有的里程票依然可以hold 1天甚至更久,官网说明在这里;但是官网没有明确说明哪些可以免费hold了:这个YMMV吧。

BA(英国航空):链接在此)英国航空不允许免费hold机票。在出发前7天以外购买的机票24小时内可以Full Refund,但是需要打电话800-AIRWAYS;如果电话客服中心关闭,这24小时可以延长到48小时。官网只说在ba.com和BA电话客服中心预订的机票,我们可以肯定的是涉及美国的机票都可以24小时之内Full Refund,至于不涉及美国的机票是否可以不清楚,需要DP支持。

CX(国泰航空):链接在此)国泰航空不允许免费hold机票。在出发前7天以外购买的机票24小时内可以Full Refund。不过要求票必须是国泰美国官网出票,而且必须涉及美国航点。而且,官网要求必须是用钱买的票,里程票不可以24小时内Full Refund。

JL(日本航空):(没有找到官网链接)笔者在日本航空官网没有找到关于24小时退票的政策。不过在之前日本航空官网的一个Google Cached,可以看到日本航空是有24小时内Full Refund的政策的。当然,这也需要出发前7天之外订票。里程票是否执行此政策不明确。

3.3 天合联盟

Delta(达美航空):链接在此)达美航空不允许免费hold机票。在出发前7天以外购买的机票24小时内可以Full Refund(达美航空允许到第二天午夜之前都可以Full Refund),用钱买的票可以在网上操作。里程票必须打电话才能Full Refund。

AF(法国航空):链接在此)法国航空也不允许免费hold机票。购票以后24小时内的cancellation request 可以写email:[email protected] 要求。官网对于这样的refund是否没有手续费,是否有别的限制条件规定一概不清楚。对于里程票,从这里来看,法航的蓝天飞行计划(FlyingBlue)不执行24小时内Full Refund政策。

KE(大韩航空):链接在此)KE允许免费hold里程机票。在出发前7天以外用钱购买的机票24小时内可以Full Refund。里程票是否能够24小时之内Full Refund规则不清楚,需要DP支持。

CZ和MU(中国南航和东航):(没有官方链接)中国南方航空公司和中国东方航空公司执行和中国国际航空公司一样的政策,具体规则不清楚。对于美国交通部的这个24小时Full Refund的规定相当敷衍。当然,可能因为这两家实际上也是允许Hold机票的吧。而且通过东航南航官方电话预订机票,能够Hold的时间还不算短(但是,具体时间不明···)。

3.4 其他非上述三大联盟航司

AS(阿拉斯加航空):链接在此)阿拉斯加航空不允许免费hold机票。在出发前7天以外购买的机票24小时内可以Full Refund,都可以在网上操作。里程票和用钱买的票规定相同。

HU(中国海航):不多说了,这家和中国的CA(国航),CZ(南航),MU(东航)规则一样,基本就是完全凭感觉···

WN(Southwest美国西南航空):链接在此)Southwest西南航空就是业界良心。任何票在起飞10分钟之前都可以免费退票,不过便宜的Wanna Get Away机票在购买24小时之后只能退回成为Credit(全额退回,不收1分钱手续费),而且只能是原有乘机人在Credit有效期内(出票日开始数1年)用掉。其余的Business Select和Anytime都可以退回原付款方式。所有里程购买的机票,无论等级,都可以在起飞10分钟之前退回原购买方式。这样的退票政策在当世已经无与伦比。

3.5 第三方订票网站

像是Expedia,Priceline,Chase Ultimate Mall,Citi ThankYou Center之类的第三方订票网站也是执行24小时Full Refund政策的。但是在预订每张机票之前还是要仔细看清楚Fare Rule,因为这一规定有可能因为涉及一些不太明朗的航司(比如中国那几家)而有所不同。

4. 终极总结

上面罗里吧嗦说了这么多,其实总结起来也很简单。下表显示了各航司的24小时退票政策。 注意这个表格都要求至少提前7天买票,7天之内,答案可能不同哟。

航空公司用钱买的票是否24小时Full Refund?里程票是否24小时Full Refund?备注
所有美国的航空公司(除了AA):UA,DL,AS,etc.
AA否(允许hold)
AC (加航)这里仅指涉及美国航点的机票,如果完全美国之外的机票不一定可以。
AF(法航)很可能是否
BA(英航)
CX(国泰)
JL(日航)不确定
KE(韩航)不确定
NH (全日空)
中国四大航国东南海(CA,CZ,MU, HU)貌似不行貌似不行也许可以免费hold,全凭接电话的客服飘忽的感觉••••••

最后,希望大家能够提供 Data Point(DP),让我们把上面这些不确切的信息补充完整!


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