一次被ATM吞錢的經歷

摟主2021年末去NYC跨年,期間在ATM存現金時一部分錢被ATM「吞了」,現來分享這段離奇經歷……

那是21年12月31日,摟主在紐約跟朋友進行了一波交易,拿到了5000 USD現鈔,20 USD一張的,一共250張,交易完成已經是中午,回到客棧小憩片刻。

等到晚上9點多才決定出門,當大部分人應該正在無視新冠而團聚歡慶之時,懷揣250張20 USD紙幣的摟主一個人輕裝簡從地從下榻的客棧出發,在法拉盛就近找了一家BOA的ATM準備把現鈔存進去,於是根據谷歌地圖搜索Bank of America ATM的結果來到了這家(136-01 Roosevelt Ave, Queens, NY 11354)很讓摟主疑惑的是附近就有一個Bank of America Center就在馬路對面,為什麼不把ATM機設在Branch旁邊……話說治安問題似乎是美國這些大城市的通病,與來自破村的摟主日常的體驗不同的是,那個網點的ATM機是在一個小間,得刷BOA的卡才能將門打開。

摟主起初在最右邊的這台ATM操作,但是將Debit卡插入後,屏幕上點擊及按鍵都沒反應,不服不行……


當時緊鄰我左邊的這台機子是一個Amigo在用,等他用完了,我轉到這台機子上,開始存錢,因為是晚上且沒有人同去,拿著一大沓現金還是慌得丫批。ATM機子是有限制的,每次存錢能放入機器的張數有限,摟主事先將錢分成了100、100、50張三份,可是光存第一份就開始出問題了,分批次放入的時候,有個一兩張識別不出,到後面的時候,突然數目數得不對了,摟主決定全部退回從來。由於塞入的錢太多,機子分兩次吐出,可是第二次還沒等摟主摸到錢的時候出錢口就關閉了……

當時慌得不止一批了,趕緊先對著機器拍個照,然後就地撥打ATM上留下的客服電話844-401-8500。插一句,摟主突然想到國內ATM N年前的非法改裝ATM機取款口然後貼上詐騙電話的騙局,比如這個新聞……好在美國的騙子沒想法/沒能力在ATM機器上做手腳(doge)
說回打客服電話,輸入了卡的信息什麼的很快接通了人工客服,聽聲音是美國白人,總算在這種問題的客服上沒去找南亞東南亞的廉價勞動力==““
客服記下了幾個關鍵信息:

  • 最近的BofA Center是哪個。摟主覺得應該是客服想更快找到負責這台ATM的BofA Center;
  • ATM機器是哪台。這個也很容易找到,圖中的INYD4228;
  • 是存款時被吞還是取款時被吞。摟主是在存款發現數目不對後全部取款時被吞的,而非取款過程中的錢數不對;
  • 大致的時間。因為沒有具體的交易記錄,因此只能靠時間範圍,好在摟主一遇到問題就打客服,時間誤差不會很大;
  • 被吞了多少錢。摟主先數了一下手裡剩餘的錢的張數,好在之前是按摞放的,缺了35張,但是真的太久沒碰現金了而且頭一次遇到大晚上的被ATM吞錢很緊張,摟主在結束通話前確切數了三遍,發現其實缺了37張,共計740 USD。

客服在匯總信息後給了一個claim case number,同時在賬戶中apply了一個740 USD的credit,並開啟investigation。
完成後,摟主還是就著原機子把剩餘的錢都存入(其中2張因無法識別就只好留在錢包中)


可以看到,摟主12/31存的現金,1/3 clear,而740 USD的credit也於1/3 clear。調查是12/31即開始,當時收到信息Account credited while your claim is researched
到了1/19收到信息 Credit is now permanent,然後這個claim也變成 Resolved – claim paid。


經驗教訓:

  • 錢的張數較多時,儘可能將錢換成大額的來存,減小機器數數錯誤的風險;
  • 將錢按10張的倍數整理,這樣如果ATM少數了幾張的話可以儘快發現;
  • 儘可能在非節假日去存款,這樣出了問題處理可能會快些;
  • 出了問題不要驚慌,迅速組織好語言以及極可能的收集證據,第一時間找客服申訴。

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