一次被ATM吞钱的经历

搂主2021年末去NYC跨年,期间在ATM存现金时一部分钱被ATM“吞了”,现来分享这段离奇经历……

那是21年12月31日,搂主在纽约跟朋友进行了一波交易,拿到了5000 USD现钞,20 USD一张的,一共250张,交易完成已经是中午,回到客栈小憩片刻。

等到晚上9点多才决定出门,当大部分人应该正在无视新冠而团聚欢庆之时,怀揣250张20 USD纸币的搂主一个人轻装简从地从下榻的客栈出发,在法拉盛就近找了一家BOA的ATM准备把现钞存进去,于是根据谷歌地图搜索Bank of America ATM的结果来到了这家(136-01 Roosevelt Ave, Queens, NY 11354)很让搂主疑惑的是附近就有一个Bank of America Center就在马路对面,为什么不把ATM机设在Branch旁边……话说治安问题似乎是美国这些大城市的通病,与来自破村的搂主日常的体验不同的是,那个网点的ATM机是在一个小间,得刷BOA的卡才能将门打开。

搂主起初在最右边的这台ATM操作,但是将Debit卡插入后,屏幕上点击及按键都没反应,不服不行……


当时紧邻我左边的这台机子是一个Amigo在用,等他用完了,我转到这台机子上,开始存钱,因为是晚上且没有人同去,拿着一大沓现金还是慌得丫批。ATM机子是有限制的,每次存钱能放入机器的张数有限,搂主事先将钱分成了100、100、50张三份,可是光存第一份就开始出问题了,分批次放入的时候,有个一两张识别不出,到后面的时候,突然数目数得不对了,搂主决定全部退回从来。由于塞入的钱太多,机子分两次吐出,可是第二次还没等搂主摸到钱的时候出钱口就关闭了……

当时慌得不止一批了,赶紧先对着机器拍个照,然后就地拨打ATM上留下的客服电话844-401-8500。插一句,搂主突然想到国内ATM N年前的非法改装ATM机取款口然后贴上诈骗电话的骗局,比如这个新闻……好在美国的骗子没想法/没能力在ATM机器上做手脚(doge)
说回打客服电话,输入了卡的信息什么的很快接通了人工客服,听声音是美国白人,总算在这种问题的客服上没去找南亚东南亚的廉价劳动力==““
客服记下了几个关键信息:

  • 最近的BofA Center是哪个。搂主觉得应该是客服想更快找到负责这台ATM的BofA Center;
  • ATM机器是哪台。这个也很容易找到,图中的INYD4228;
  • 是存款时被吞还是取款时被吞。搂主是在存款发现数目不对后全部取款时被吞的,而非取款过程中的钱数不对;
  • 大致的时间。因为没有具体的交易记录,因此只能靠时间范围,好在搂主一遇到问题就打客服,时间误差不会很大;
  • 被吞了多少钱。搂主先数了一下手里剩余的钱的张数,好在之前是按摞放的,缺了35张,但是真的太久没碰现金了而且头一次遇到大晚上的被ATM吞钱很紧张,搂主在结束通话前确切数了三遍,发现其实缺了37张,共计740 USD。

客服在汇总信息后给了一个claim case number,同时在账户中apply了一个740 USD的credit,并开启investigation。
完成后,搂主还是就着原机子把剩余的钱都存入(其中2张因无法识别就只好留在钱包中)


可以看到,搂主12/31存的现金,1/3 clear,而740 USD的credit也于1/3 clear。调查是12/31即开始,当时收到信息Account credited while your claim is researched
到了1/19收到信息 Credit is now permanent,然后这个claim也变成 Resolved – claim paid。


经验教训:

  • 钱的张数较多时,尽可能将钱换成大额的来存,减小机器数数错误的风险;
  • 将钱按10张的倍数整理,这样如果ATM少数了几张的话可以尽快发现;
  • 尽可能在非节假日去存款,这样出了问题处理可能会快些;
  • 出了问题不要惊慌,迅速组织好语言以及极可能的收集证据,第一时间找客服申诉。

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