Marriott 萬豪開始在中國打擊積分房協議價交易

hypnos      2023-06-13     2023-06-13 24 Comments

1. 概述

最近，萬豪開始了一個集團行動，就是嚴查中國萬豪旗下酒店的積分房和協議價交易。萬豪甚至製作了一套 slides 告訴酒店如何識別和打擊積分房和協議價交易。以下ppt截圖來源都是 LoyaltyLobby。

2. 萬豪也許會採取的措施

LoyaltyLobby 引用了部分重要的 slides。這裡我們可以猜測到萬豪也許會採取的一些措施。

1） 很多萬豪積分房在去哪兒，小紅書，同程，閑魚上交易。當然，主要的交易都在閑魚上。

2）積分房的銷售，是賣家在閑魚上掛低價賣，收了買家房費之後，通過積分給買家預定。

3）疑似客房轉售應該小心處理。處理客房轉售會有這些潛在影響：顧客體驗，法律法規，集團收益，萬豪品牌聲譽以及市場定位

4）萬豪告訴酒店如何識別潛在客房轉售： M8 （獲贈獎勵兌換住宿），具體來說，就是預定的時候，就加上同住人（added guest）。那這種住宿在未來也許會成為嚴查的對象。

5）萬豪告訴酒店：客房轉售的重災區是閑魚。

6）針對重災區閑魚，萬豪給酒店提出了一個解決辦法：每個酒店應該成立專人小組，針對閑魚上賣房店鋪數量分工，每周輪流預定測試，對積分倒賣的店鋪連續預定測試，直到下架·····

（評註：怎麼看上去像是萬豪官方版的呼死你···）

7）萬豪還告訴酒店另一種相關操作：酒店專人團隊在閑魚進行預定，然後把倒賣證據交給集團風險團隊跟進處理，同時在閑魚申請退款。

（評註：這是萬豪官方版的釣魚執法，用在閑魚上，特別應景）

3. 結論

萬豪針對中國大陸採取這一反積分房交易措施，可見這個情況有點嚴重··· 不知道別的酒店集團和航空公司會不會跟進。

為防止誤傷，建議大家：1） 不要在閑魚買或者賣酒店房間； 2）如果預定積分房給別人住，不要預定中國大陸酒店。

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