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Contents
1. 酒店預定相關的核心系統
最近因為各類信用卡的酒店報銷（FHR/Chase Edit），以及像是 Marriott 與 MGM & Hilton 與 SLH 的合作，相關話題的討論度比較高。顯而易見我們 HotelFT 現在也在做酒店預定的業務，因此以我們已知的一些信息，對酒店預定系統做一個簡單的科普。
這裡先放一張圖，大概總結了本文會提到的各系統之間的關係。
2. CRS
CRS 在這裡是指 Central Reservation System 的縮寫。CRS 是酒店端預定系統的核心，負責對外提供酒店房價並接受預定信息。
比如一家萬豪酒店，你除了在萬豪官網能搜到它的價格，在其它各類 OTA (Online Travel Agency) 網站上基本也能搜到，這麼多渠道都可以搜索或者預定，沒有一個集中的處理系統顯然會非常麻煩，這就是 CRS 的主要職責。
加入各大集團的酒店，基本都是直接用的集團自己的 CRS 系統了，例如萬豪是和 Amadeus 合作給旗下酒店提供 CRS 系統，前兩年還有 Hyatt 準備切換到 SynXis 作為旗下酒店 CRS 系統的新聞。這樣大集團內的酒店在這方面可以剩下一大筆負擔，加入集團後把自己的系統接入到集團 CRS 就可以了。如果是獨立酒店，市場上也有很多第三方 CRS 系統可以選擇，比較常見的例如上面剛剛提到的 SynXis。
這裡略微跑題一下：像是 Small Luxury Hotels of The World 這樣的組織，該算是酒店集團還是預定平台呢？個人理解，從 CRS 角度講，SLH 更偏向酒店集團一點，旗下酒店是用的 SLH 自己的 CRS，Hilton 和 SLH 之間的合作也是要依賴 SLH 的 CRS 系統：Hilton 這邊對接 SLH CRS 發起價格搜索和預定，可以理解為此時 Hilton 更像是一個面向客戶的代理。而作為對比，被 Hyatt 收購的 Mr & Mrs Smith 就是預定平台，在 MMS 上的酒店顯然用的不是 Hyatt 集團的 CRS 系統，MMS 只是面向客戶的代理。
3. PMS
PMS 在這裡是指 Property Management System。這是酒店日常運營的核心系統。
酒店日常運營大家可以想到的操作：房態管理（包含排房）、客戶到店離店、客房清潔安排等等，都是由 PMS 系統來完成的。當一個預定生成後，也需要由 CRS 系統把預定信息傳輸給 PMS，這樣酒店工作人員就知道客人的預定信息了。
4. RMS
RMS 這裡指的是 Revenue Management System。RMS 更多是關心酒店定價的，結合自身房態、周邊酒店定價、區域活動等等因素，通過算法給出酒店房間的具體價格，然後再把這個信息傳輸給 CRS 發佈出去。
5. GDS
GDS 是 Global Distribution System 的縮寫。它是一個中介，連接航空公司、酒店、租車行等供應商和旅行社、企業客戶以及其它面向客戶的平台，後者可以通過 GDS 這個統一的平台去搜索和預定各類供應商的產品。主流的 GDS 提供商有：Sabre, Amadeus, Galileo 和 Worldspan 這四家。
具體到酒店預定上，酒店的 RMS 系統根據 PMS 提供的房態和自身的算法，計算出自己酒店的定價，然後通過 CRS 系統發佈出去，而 CRS 系統和 GDS 系統對接，客戶/旅行社通過 GDS 就可以搜索酒店的實時房態和房價。當一個預定請求被提交後，GDS 系統把這個信息傳輸給 CRS，CRS 再同步給酒店的 PMS，確認無誤後一個具體的預定就生成了。
對於酒店優選計劃（FHR/Virtuoso/FSPP/Marriott STARS/Hyatt Prive這些），這類價格也都會在 GDS 中對旅行代理開放。酒店的 CRS 系統里會有一份列表，記錄了哪些 agency 可以獲取這類價格，只有他們系統內允許的 agency 才能搜索和預定這類價格。公司協議價也是同樣原理。
6. OTA
OTA 這裡指 Online Travel Agency，尤其是 Expedia, Bookings.com 這類大網站。
這類大網站的優勢是酒店多，在他們系統里上線的酒店比單純的 GDS 系統可看到的酒店多多了，尤其是非連鎖的小酒店。往往這類 OTA 對酒店有很高的抽成，這也是集團酒店通過 OTA 預定不給待遇和積分的原因之一，不然酒店出血太多了（待遇和積分也是要算酒店運營成本的）。
7. HotelFT 預定原理
我們 HotelFT 預定系統基於 GDS，通過 GDS 的 API 來實現的實時房價搜索和預定。
正如上面解釋過的，當預定生成後，信息會同步給酒店集團的 CRS 和具體酒店的 PMS，所以只要提供了正確的信息，從我們這邊生成的預定就能在酒店會員賬戶中看到。主要酒店集團的 CRS 系統都是明確支持主流 GDS 的。
8. 關於 Amex/Chase 預付價的一些猜測
早在幾年前，已經有人注意到從 AmexTravel 生成的酒店預定會顯示來自 Expedia，包括我們近期自己測試的 Chase Travel 的預定也會顯示為 Expedia。顯然他們的旅行平台至少和 Expedia 有合作。
上面簡介 OTA 時有一點沒提，像是 Expedia 這樣的 OTA，他們也有開發類似 GDS 一樣的系統（也可能和 GDS 有合作），這時候 OTA 的後端引擎也相當於一個 GDS 了。AmexTravel 和 Chase Travel 通過接入這個系統來獲取酒店 Expedia 渠道的價格。這是我們猜測的它們和 Expedia 合作的方式：或許是直接和 Expedia 談的對接，也可以購買現成的某些公司的產品實現這些功能。
Expedia 預定可提供面向酒店的虛擬卡支付功能。他們會在預定確認後生成一個虛擬信用卡，當住客辦理入住後，酒店可以從這個虛擬卡上扣款。酒店這邊的房費結算就變成了酒店與 Expedia 之間的事情，而 Expedia 再單獨找用戶或使用 Expedia 渠道的平台收錢。這就是 AmexTravel 這類預付價背後的原理。
那麼 FHR 預定呢？它可以通過 GDS 直接完成，也可以通過 Expedia 渠道。我們猜測酒店的銷售部門需要針對 GDS 和 Expedia 渠道，都做一份價格指南到 RMS 系統里並同步到 CRS，當 CRS 檢測到來自 AmexTravel 的 GDS 請求或者 Expedia 渠道請求時，就會放出 FHR 價格。這樣一份顯示 Expedia 預定的 FHR 訂單就能生成了。Chase Edit 也是類似。那麼為什麼這個 Expedia 渠道價能積累SNP呢，我們猜測這份價格的提成和普通 GDS 預定是一樣的，遠比正常 Expedia 預定低，這樣酒店就沒壓力了。
9. 關於 Hilton 與 SLH 合作一些信息
他兩家的合作主要集中在 CRS 層面。Hilton CRS 可對接 SLH CRS，實時搜索 SLH 酒店的房態和價格。如果你從 Hilton 這邊預定 SLH 酒店，一份預定信息在 Hilton CRS / SLH CRS / 酒店 PMS 三個地方都有保存。但如果從其它渠道預定 SLH 酒店，SLH CRS 是不會把這部分信息推送給 Hilton 的，就不會出現在 Hilton CRS 裏面，這就是為何你要積累 HH 積分和房晚的話，必須從 Hilton 這邊預定的原因。如果是現金預定，則 SLH 酒店會給 Hilton 支付傭金；如果是積分/FN兌換，則 Hilton 會按一定規則給 SLH 支付補貼房價（應該是與當日房價和入住率有關）。
這部分內容基本是公開可查的。
10. 關於 Marriott 與 MGM 合作的一些信息與猜測
萬豪和MGM的合作在 CRS 層面也是類似的，萬豪 CRS 可對接 MGM 集團 CRS 直接搜索並預定 MGM 的酒店。這裡值得一提的是，The Cosmopolitan 酒店應該是用的萬豪的 CRS，或者至少是同時運營着萬豪和 MGM 的 CRS 系統：如果你是 GDS 用戶，是可以看到大都會酒店在 GDS 系統中用的就是 Autograph Collection 的信息，而其它 MGM 的酒店都是放在 MGM 集團下面的，所以從 GDS 預定大都會酒店是直接進的萬豪 CRS，而預定其它 MGM 酒店（哪怕是 MGM Collection STARS/LUMINOUS 價格）也是進的 MGM CRS，不會直接出現在萬豪這邊。
但是他們的合作要更深入一些，雖然預定時沒有互通信息（特指預定非大都會 MGM 酒店這個情況），根據個人經驗萬豪的系統是有辦法接入 MGM 酒店的 PMS 系統的：如果你在預定後聯繫 MGM 客服或者酒店前台現場給預定添加萬豪會員號，完成後居然能直接在萬豪賬號里出現，顯然萬豪能從 MGM 酒店的 PMS 系統獲取信息（無論是主動還是被動），不然這是不可能完成的。
CRS 部分信息基本也是公開的，後一段內容是根據個人經驗的猜測。