這幾年大家對酒店優選計劃應該越來越熟悉了。通過 Four Seasons Preferred Partner、Hyatt Privé、Marriott STARS、Hilton for Luxury 等計劃預定酒店，可以額外獲得免費早餐、酒店消費抵扣金、房型升級等福利。
不過傳統的優選計劃預定通常比較依賴人工操作：先把酒店和日期發給旅行顧問，等待查價，確認之後再人工下單。遇到時差或者臨時要訂酒店，整個流程多少有點麻煩。
我們想做的事情其實很簡單：把優選計劃也做成一個更接近普通酒店預定網站的服務。
0. TL;DR
HotelFT 主要提供以下酒店預定及相關服務：
- 實時價格：實時查詢和預定奢華酒店優選計劃價格，查看房型、福利、取消政策和含稅總價
- 訂單管理：自行下單並集中管理酒店訂單，可在線取消或修改預定
- 客服支持：網頁內置實時客服，可以邊查邊諮詢，也可以微信和郵件人工預定及複雜需求溝通
- 酒店溝通：特殊安排、升房跟進，以及入住前後的訂單、禮遇或賬單問題，都可以交給我們直接聯繫酒店相關團隊協調
- 更多服務：預定後自動監測價格，發現降價時提醒；可以單獨建立酒店價格監測；酒店提前確認升房後，系統記錄並發送通知
簡單的預定可以完全自助完成，複雜的預定也可以交給我們人工處理，不需要在兩種方式里二選一。
1. HotelFT 酒店預定服務簡介
HotelFT 主要提供高端及奢華酒店預定服務，尤其是各大酒店集團的優選計劃。
和傳統上完全依賴人工查價的顧問服務不同，我們把實時搜索、自助下單和訂單管理做進了網站，同時保留人工諮詢和酒店溝通服務。明確的預定可以自己快速完成，複雜需求則可以隨時交給我們處理。
2. 我們主營酒店優選計劃
酒店優選計劃是 HotelFT 預定服務的核心，目前我們支持的項目包括：
- Four Seasons Preferred Partner
- Hyatt Privé
- Marriott STARS & LUMINOUS
- Hilton for Luxury
- IHG Destined
- Accor Preferred by HERA
- Virtuoso
- Rosewood Elite
- Mandarin Oriental Fan Club
- Belmond Bellini Club
- Peninsula PenClub
- COUTURE by Langham
- Shangri-La Luxury Circle
- SLH withIN
- Dorchester Diamond Club
- Preferred Hotels & Resorts Preferred Platinum
- Pan Pacific Reserved
- The SET by Invitation
- Rocco Forte Knights
- Kempinski Club 1987
- Jumeirah Passport
- Noble House VIP Select
- Maybourne Illustrated
優選計劃是什麼？
優選計劃主要通過額外待遇吸引住客，常見福利一般包括：
- 每日雙人早餐
- 每次入住 $100 酒店消費抵扣金
- 視房態升級（部分項目可以提前確認升房）
- 提前入住和延遲退房
- 歡迎禮遇
- 酒店專屬促銷
不同項目和酒店的具體政策會有區別。同時這類優選計劃，不影響累積酒店常客計劃的積分和有效房晚。
早餐和消費額度通常屬於相對明確的福利；升房、提前入住和延遲退房大部分時候還是要視房態。具體以搜索結果和價格詳情列出的內容為準。
關於優選計劃的詳細介紹，可以參考我們已經有的文章：
優選計劃價格一定更便宜嗎？
不一定，甚至很多時候更貴。優先計劃主要靠額外福利作為賣點。
優選計劃基準價是酒店的標準靈活價（Standard Rate 或者 Best Available Rate，簡稱BAR）。但官網往往有各類折扣價，比如會員價、預付價或者其他促銷。如果 preferred program 價格沒有匹配到官網折扣，就會更貴。
這類情況常出現在萬豪、凱悅這類大集團上，沒必要為了拿 $100 消費額度，硬訂一個貴出一兩百美元甚至更多的價格。
對於四季、瑰麗、文華東方這幾個集團，他們的 rate parity 做得特別好，基本優選計劃都是匹配官網各類價格的，這時候就非常推薦用 Four Seasons Preferred Partner 等渠道來預定，同樣價格的情況下穩定享受額外待遇。
部分優選計劃項目往往還有專屬促銷，例如住三付二、住四付三等等，經常能做到 preferred program 折後價比官網公開價更低，還帶福利，非常有吸引力。一般 Hilton for Luxury, IHG Destined, Accor Preferred by HERA 項目會有很多這種促銷。
到底哪一個更合適，要根據實際查到的價格來判斷。通過對比不同類型的套餐，和實際待遇，選擇最合適的價格。
3. 為什麼通過 HotelFT 預定？
優選計劃禮遇
通過 HotelFT 預定的核心價值，首先仍然是優選計劃本身提供的早餐、酒店消費額度和升房機會。在此基礎上，我們把傳統酒店顧問的人工諮詢及酒店溝通能力，與實時搜索、自助下單、訂單管理和預定後監測整合在了一起。
實時預定，不用等待人工查價
很多酒店顧問服務仍然以人工詢價為主。通過 HotelFT，大部分支持的酒店可以直接查詢實時價格並下單。晚上臨時想訂一家酒店，或者只是想快速比較幾個日期，不需要先等顧問上線回復。
自助系統和人工服務可以隨時切換
明確的需求自己下單最快；複雜的需求交給人工最穩妥。
查詢過程中可以使用網頁客服，複雜情況則可以改用微信或郵件繼續溝通。沒必要為了問一個小問題完整走一遍人工報價，也沒必要遇到複雜情況還硬靠網頁猜答案。
當然前提是我們人得在線工作日的美東10am-10pm一般有信息我們都是很快回復。
完整的預定管理服務
預定後自動監測價格，自行取消、修改預定，或者快速添加備註信息，查看升房或其他酒店通知等等，在網頁上就能完成。
高效的酒店聯繫渠道
這是優選計劃顧問服務的傳統優勢之一。客人自己聯繫酒店時，通常需要從公共郵箱、客服電話或集團客服開始說明情況；我們則可以直接聯繫酒店銷售、預訂或管理團隊的對應聯繫人。
遇到特殊入住安排、升房跟進、優選計劃禮遇、訂單修改或賬單問題時，這種溝通方式通常更容易把問題送到實際負責的團隊，也能減少不同部門之間的來迴轉達。酒店能否滿足請求仍然取決於房態和具體政策，但溝通路徑一般會直接很多。
我們也會通過 Virtuoso Travel Week, ILTM 等行業活動和酒店團隊建立長期聯繫。
4. 如何使用預定系統
一個優秀的系統應該是通過頁面信息導覽就能自然完成工作的，我們自認離此目標還有距離。因此還是專門寫一段如何使用預定系統的介紹吧。
搜索和預定流程
酒店價格搜索請登錄以下頁面：
根據限制，優選計劃價格是不能公開展示的，所以需要註冊賬戶才能使用。我們系統遵循標準的：搜索酒店列表 → 查看單酒店詳情 → 選定價格 → 提交預定的流程
搜索酒店列表
填寫搜索表單：選擇地區/酒店/具體地點，填寫日期和人數後即可開啟搜索。可在下方選擇自己想優先看到的酒店名單，比如優選計劃選擇 Hyatt Prive 後，參與了此項目的酒店就會優先展示出來。
如果沒有設置品牌偏好，則下方酒店列表默認優先展示有 preferred program 的酒店（如果設置了品牌，那麼符合條件的品牌優先展示，然後才是有 preferred program 的）。默認展示所選日期每個酒店最低可訂價格，且是稅前。如果想直接查看總價，勾選「顯示最終價格」後，下方卡片即可展示最低可訂價的稅後總價。
單酒店詳情
點擊「查看並預定」後進入單酒店詳情頁面，頁面除了酒店所選日期的價格詳情外，還會展示：
- 酒店基本信息：酒店星級（按Sabre系統記錄來顯示的）、讀者評分（根據提交的dp來計算）、基本入住退房時間信息
- 優選計劃：此部分展示酒店優選計劃福利信息，點擊可展開查看詳情
- 促銷列表：如果系統有記錄此酒店的促銷（一般我們只記錄 preferred program 可用的促銷），這裡會展示促銷列表
如果有需要用戶知曉的重要信息，會放在頁面上高亮顯示，例如搜 Hyatt Regency Waikiki Beach 就能看到如下提示。這裡吐槽一下 Hyatt，自從切換到 SynXis 系統後 rate parity 非常堪憂，經常有這類情況發生：GDS 給不可退價格，但我們去官網查對應 prive 價其實是可退的，甚至兩邊同種價格金額還可能不一樣。
選擇價格
如上圖所示，每條價格卡片會展示：名稱，價格條款，對應權益等信息。
對感興趣的價格，可以點擊「詳情」，系統會向後台申請詳細信息並展示。對 GDS 系統來說，很多詳情信息在執行這一步之前是不會展示的，所以推薦有感興趣的價格都點詳情查看一下具體信息。原始的GDS詳情描述往往看得人頭大，所以我們也引入了AI做個快速的可讀性優化。
提交預定
點擊價格卡的「預定」按鈕即可進入預定提交頁面。這裡特別提醒姓名拼音不要填反了，如果預定完無法在酒店會員中心看到預定，99%都是因為姓名填反了導致的。
訂單成功後，我們系統會發送確認郵件。如果有填寫酒店會員號，應該也能裡面在酒店集團App里看到預定信息。
價格日曆
如果搜價時酒店在所選日期無房，或者想查看前後日期同酒店價格，我們系統也支持價格日曆模式，點擊「查看價格日曆」或者「靈活日期價格」即可進入日曆模式頁面。
在頁面上點擊日期框即可查看單個日期的酒店價格詳情。很適合快速瀏覽不同日期的價格做對比。
網頁客服諮詢
雖然實時價格能提供很多信息，人工介入很多時候還是必要的：比如兩個名字很像的房型到底差在哪裡？消費額度能用在餐廳還是水療？Hyatt Prive 定這個可升級哪些房型？
遇到這些問題，可以直接使用網頁內置的實時客服諮詢，不需要退出當前頁面再去尋找聯繫方式。搜索價格時點擊右下角」在線客服」按鈕即可打開實時對話窗口。顯示藍色和橙色時都可實時留言，我們會儘快回復，灰色時表示確實不在線，最好通過微信或者郵箱留言。
微信或郵件人工溝通
複雜需求依然更適合人工處理，例如：
- 複雜行程處理（例如多酒店連住套餐）
- 蜜月、婚禮和周年紀念日安排
- 頁面提示需要人工處理的情況
這類情況可以通過微信或郵件聯繫我們：微信號 HotelFT 或者郵箱 [email protected]
價格監測
如果不準備下單（尤其是不可取消價），可以創建價格監測。價格或房態達到監測條件後，系統會發送提醒。不過價格監測只是提示變化，不會鎖定庫存。實際房態以預定時查詢結果為準。
目前普通用戶最多可創建5條價格監測。而且這個功能實際上還在完善中，比如頁面上看不到的價格，暫時還沒法加入監測（假設想監測這個日期是否放住3付2促銷價，但是搜的時候正好沒有，現在就創建不了，之後會完善相關功能）。
5. 預定管理
除了實時價格搜索和預定，我們還有完整的預定管理流程：取消、重訂和預定信息備註。
降價提醒
對於支持自動驗價的訂單，系統會在預定後繼續檢查價格。如果發現同日期同房型同價格類別出現更低價格，系統會發送提醒，客人可以判斷是否值得重新預定。
系統不會在沒有得到客人同意的情況下自動取消訂單，重訂目前仍需要用戶自行操作。
閾值設置可以在”用戶中心-預定管理-提醒設置”內調整。
取消或修改預定
在預定詳情頁面，可以很方便的管理當前預定。目前支持一鍵對比預定價和當前價、取消預定和修改日期/房型重訂。
價格比較
這個功能最好配合上面的降價提醒一起使用，點擊後系統會直接抓取酒店最新的價格，對比同房型同價格類型的價格，如果有降價你可以一鍵更新到最新價格（漲價也可以但我相信很少人這麼做吧）。
取消預定
這個就很直接，點擊就是取消了。但是一定要記得核對取消政策，尤其是踩線取消的。取消政策都是以酒店當地時間為準。
修改預定
如果要修改預定，可以取消，然後重新搜索。但我們也支持直接同酒店換日期快速修改，不用再填一次搜索表單。點擊修改預定，填寫日期，選定新的價格後，系統會直接給出修改前後的信息對比，確認沒問題即可提交。這裡系統實際上做的也是取消&重訂流程，但比單獨走一遍搜價預定要快多了。
添加入住信息
如果有需要我們提前給酒店備註的信息，可以點擊管理預定的」入住偏好「或」添加備註「。前者適合添加一些標準化信息：到店時間、是否有特殊活動等等。我們收到後會聯繫酒店備註相關信息（人工完成，不是點了確定就自動發給酒店了）。
升房確認通知
很多優選計劃的升房福利是「視房態升級」，通常要等到入住前甚至到店時才知道結果。
不過像 Hyatt Prive 以及 Shangri-La The Luxury Circle 項目，其福利之一是預定後 24h 內確認升房。當我們收到酒店確認升房的通知後，會記錄到系統里，用戶可以查看已升級房型和酒店確認函。
6. 常見問題
預定需要額外支付服務費嗎？
我們不收取任何額外服務費用。
通過 HotelFT 預定會比官網貴嗎？
優選計劃基準都是酒店官網標準靈活價，再額外增加早餐、消費額度等福利。但官網往往有各類折扣價：會員價、預付價或者其他促銷，因此常常會比官網能直接看到的最低價貴。但如果有專屬促銷時，價格說不定會更優惠，還有待遇。
對四季、瑰麗、文華東方等集團，優選計劃通常可以較好地匹配官網對應的公開價格或套餐，因此在價格相同的情況下，通過優選計劃獲得額外禮遇會比較划算。
可以累積酒店積分和有效房晚嗎？
可以，這是保證的，無論是酒店自營項目還是Virtuoso這類第三方項目，都是可以積累的。
房型升級保證嗎？
大部分項目不保證，需要視房態。
如果酒店在入住前明確確認升級，HotelFT 會記錄並發送通知。僅僅提交升級申請，不算酒店已經確認。
已經在官網預定，可以直接增加優選計劃待遇嗎？
通常不能直接給原訂單增加待遇。
如果原訂單還可以免費取消，而優選計劃價格仍然有庫存，並且價格合適，可以考慮直接重新預定。
部分時候，在客戶同意的情況下，我們也可以嘗試聯繫酒店人工修改訂單加上福利。這時需要客戶也和酒店聯繫給出明確意向，比如例如通過郵件形式確認。
自動驗價會直接替我取消和重訂嗎？
不會。
系統只會提示發現的價格變化。是否重新預定，由客人自己決定。重訂前也會再次檢驗房態。
如何聯繫客服？
可以直接使用 HotelFT 網頁內置的實時客服，也可以通過微信 HotelFT 或郵件 [email protected] 聯繫我們。
簡單問題適合網頁實時諮詢；複雜行程，例如房型組合或者多酒店綁定套餐，微信和郵件會更方便。
我們能做什麼，不能保證什麼？
我們會儘可能：
- 準確展示實時價格和房態
- 寫清楚優選計劃福利
- 區分保證待遇和視房態待遇
- 幫助核實兒童、床型和連通房政策
- 自動檢查符合條件的訂單價格
- 按照設置監測價格和庫存變化
- 記錄酒店確認的升房
- 在出現訂單問題時協助溝通
但我們不能保證：
- 所有時候都是全網最低價格
- 酒店一定升房
- 一定可以提前入住或延遲退房
- 酒店一定安排指定樓層、景觀或房號
- 滿房時能夠變出額外庫存
酒店預定里有很多事情最終還是由酒店決定，在允許範圍內我們會儘力為住客爭取。