酒店住宿、會員及積分點數等常見問題(FAQ)解答

The Plaza Hotel, New York

本篇是銀行常見問題(FAQ)解答的擴展,主要是總結並回答一些與酒店常旅客計劃有關的大家常問到的問題,可能不會太詳細針對某一家酒店來詳述。希望能幫助到各位剛入門的朋友。有我們沒想到的問題歡迎大家在留言區回復,我們看情況更新這個列表,謝謝~

酒店預定和SNP相關問題

常說的SNP是啥意思啊?

SNP就是Stay, Night, Points的縮寫。

信用卡給的2s5n是可以兌換住宿的嗎?

這個問題被很多SPG聯名卡持有的朋友問過,這個不是用來兌換Free Night,只是計算定級用的。比如SPG金卡要求一年10s或者25n,信用卡給的就是計入這個10s25n的有效定級住宿和晚數,比如你拿了一次2s5n,那麼你只用自己再住夠8s或者20n就可以拿到金卡級別。同樣的Marriott信用卡每年給的15n也是這個計算定級用的。

同時開幾間房的SNP都可以積累到我的賬戶上嗎?

在同一家酒店同時開幾間房這種一般被稱為多開,多開明確能積累有效snp的只有SPG,規定了最多同時積累3間房的stay/night/points,別的IHG/Marriott/Hilton/Hyatt都是只能積累一間房的stay和night,Hilton可以積累第二間房的積分。

不過多開有一個小技巧可以至少幫助大家多積累一些分數:和酒店談一下要求把所有房間的賬都掛到一間房下,這樣那間房實際上就積累了所有房間的點數了。

為什麼第三方預定酒店會拿不到SNP?

因為酒店得給錢給第三方啊,往往價格還不低。所以酒店為了鼓勵大家都去自己官網訂房,一是採用BRG政策,二是第三方訂房不積累 SNP。

為什麼 FHR, Prestige 能有 SNP ?

因為FHR, Prestige 其實是合格的旅行代理,簡單來說大家可以這麼理解:你打電話給Prestige客服,客服打開官網幫你從官網預定了房間。

區分官網和第三方的一個重要標誌就是誰收錢,FHR/Prestige/Visa Luxury Hotel/Mastercard Luxury Travel你定了之後都是酒店收你錢哦,而Expedia/Priceline/Amex Travel 則是他們收你錢。

預定酒店之後降價了怎麼辦?

首先要明白的一點是,酒店並不是越早定越便宜,預定之後遇上降價也是常有的事。一般來說這種時候可以嘗試打電話給酒店要求match一下現在更低的價格(注意這個不是BRG,不要搞混了),但是酒店有權拒絕你的要求,所以心態要擺好。如果你是第三方預定的然後降價了,那你也得找第三方,找酒店肯定不理你(從誰那兒訂的找誰)。

那如何訂酒店才最便宜呢?

這個問題說實話沒法回答,我們也打算寫文章詳細講述一下各種可以用來幫助省錢的酒店預訂技巧。這個涉及到預定時間、各種促銷或團體code、合理利用BRG等等方面。這裡我可以簡要說幾個比較有用的:

  • 確定想去哪兒的時候可以多關注一下酒店價格走勢,這個我們合作夥伴Yeek就有未來90天的價格走勢表,可以每一兩天就去關注一下想要的日期的價格變化。自己心裏大概有桿秤酒店的價格在什麼區間。
  • AAA Code:這個是一個很有用的省錢的Code,買了車的朋友很多都是AAA會員吧,在各大集團都可以有折扣的,搜索價格的時候記得勾上AAA Rate。同理還有AARP, Military, Goverment等等。
  • BRG:Best Rate Guarantee,如果你找到了第三方價格比官網還低,一定記得用官網的BRG政策來省錢。我們有BRG專門的一系列文章幫助大家學習BRG政策和技巧。
  • 合理的策略:不要總是盯着最低價,有時候稍微加一點價格就有Flexible Rate的房價,不放心的先用Flexible Rate訂上,之後要是降價了就取消重訂,不在意每次都能最省錢,但總體期望上說不定能省不少錢。
  • 當然別忘了大殺器:Priceline Bid 或者 Express Deal,不過這個是不能積累SNP的預定,但是確實經常能相當低的價格住到很不錯的酒店。
  • Last Minute:有的酒店會在最後一兩天突然降價,但這麼操作的風險在:1.可能最後沒房了連住的地方都沒有;2.沒有降價反而漲了。所以建議配合第一條和第四條來操作,降低風險。或者見勢不對直接上Priceline吧。
  • Prestige:住三送一不解釋,旅遊神器。
  • CSR, US Bank Altitude:不在乎SNP的用這倆的1.5c點數兌換也很值。

預定SPG(Marriott)酒店可以把SNP積累到Marriott(SPG)賬戶嗎?

雖然這兩家現在是同一個集團了,但是常旅客計劃暫時還未合併,所以無法在SPG(Marriott)網站預定Marriott(SPG)酒店,也無法互相積累。

積分兌換和 FN 相關問題

純C, 純P, C+P 都是啥意思?

分別是:Cash, Points, Cash + Points。對應三種常見的付款方式,全款、全點數以及現金+點數結合的方式。

純P或者C+P能積累S/N嗎?

現有的政策下各大集團(SPG, Marriott, IHG, Hyatt, Hilton)都可以積累的。

C+P的現金部分還能積累點數嗎?

有且只有Hyatt積累點數,別的(SPG/Marriott/IHG/Hilton)都不可以。

為什麼同一家酒店有時候點數需求不一樣呢?

這個有兩種可能:一是部分兌換規則分淡季和旺季,比如SPG Category 5的酒店淡季 12k 點數一晚,旺季 16k 點數一晚,或者如Hilton 那樣點數會隨着市價浮動;另一種可能是你看到的房型不一樣,高級的房型(如果能換的話)需要的點數當然比基礎房要多。

常說的FN是啥意思啊?

FN就是 Free Night certificate 的縮寫,免費住一晚酒店的房券,一般是信用卡或者做活動送的福利。

Hyatt 明明還有點數房為啥我沒法用FN?

這個感覺一般都是他們的網頁問題,打電話吧。

Hyatt 明明基礎房還可以用現金訂,為啥點數就不行?

這是Hyatt部分酒店特別沒良心的一點:他們把真正的基礎房定為那種只有幾間的條件特別差的房間,這樣很容易就賣光了,而大量的真正的「基礎房」就沒法用點數和FN訂了。當然也不排除他們系統有bug就是沒顯示而已,可以打電話核實一下。

為什麼 SPG 提示我要打電話才能兌換積分房?

因為基礎房型賣完了,SPG的規則是基礎房之上的都要打電話才能用點數來定。

SPG(Marriott)的點數、FN(或者大禮包)能兌換Marriott(SPG)酒店嗎?

雖然這兩家現在是同一個集團了,但是常旅客計劃暫時還未合併,所以不行… 但是點數可以隨時1:3互轉,只要轉過去訂就好了。

我的FN要過期了怎麼辦?

首先最好在申請卡之前就有使用FN的計劃,以免忘掉自己賬戶還有FN結果給過期掉了。如果確實FN用不出去快過期了,可以嘗試給常旅客計劃的客服打電話:

  • 申請延期:萬豪和Ritz一般還是比較好說話的,Hyatt/IHG這些應該也可以吧
  • 申請換成點數:這個操作我只在Hyatt聽到過,而且成功率也不高

實在不行,就朋友圈問問有沒有朋友用得到的便宜「賣」給ta吧。

酒店會籍和待遇相關問題

有沒有什麼辦法比較快拿到金卡或者白金卡?

一般有兩種辦法:

  • 依靠信用卡的附帶權益:Ritz-Carlton信用卡送萬豪金卡,順帶就有了SPG金卡。Amex Platinum 送SPG金卡(等於萬豪也有了)和Hilton金卡。Amex Hilton Aspire直接給Hilton鑽卡。
  • 申請會籍挑戰或者Status Match,這個可以直接參考我們的文章《酒店集團Status Match & Challenge總結》

乞丐房是啥意思?

意思就是最基礎的房型,一般點數兌換或者Free Night兌換都是針對的最基礎房型標價,高級的房型要麼不可換要麼得加價。

第三方訂房能享受會員待遇嗎?

和SNP一樣,Hyatt/IHG/SPG/Hilton 都是不承認第三方訂房的會員待遇的,雖然你可以談心說服前台給你待遇。Marriott 是承認第三方訂房的待遇,算是相當厚道了。

我怎麼知道我預定的房間有沒有早餐?

無論如何都會有啊只要你願意給錢,哈哈哈,開個玩笑。

有沒有早餐一般從兩個標準判斷:1. 房價含不含早餐?有的房價是包含早餐的,或者有的酒店本身就自帶免費早餐,這些從你的預訂信息上就會顯示出來。2. 會員待遇,像是Hilton Gold/Diamond, Marriott Gold/Platinum都是包含早餐待遇的,不過不是所有的品牌都有這個待遇,詳細的查一下官網就知道了。關於早餐問題我們有一篇很詳細的匯總文章供大家參考:《酒店集團免費早餐政策匯總》

我是金卡/白金卡(鑽石卡),酒店一定會給我升級套房嗎?

目前應該沒有哪個常旅客計劃是保證了100%套房升級的條款,就算是SPG和Hyatt,也是在以下兩個前提:1. 房態允許,套房要是都滿了那肯定沒得升級;2. 升級也只限基礎套,更高等級的套房都不在可升級之列,有小概率運氣好能升到頂級套房但是更多時候最多也就升級到基礎套。

就算是有這樣的可以升套的規定,酒店自己也有很大拿捏的權限,他們要是覺得自己能賣得比較好說不定就算有套房也不給你升級(這種情況可以適當去交流交流)。總之就算是最高等級的白金或者鑽石會員,套房升級也不是完全保證的。

所以我訂套房下面一級的房間,就能保證升級套房嗎?

不保證,原因上面也說過了。感覺這個問題到處也都有人在問,所以也可以再說一下,可能概率會大一些,但依舊是不保證的。

我是白金(或者鑽石等)會員,入住的時候酒店顯示也有基礎套可以預定,為啥還是不給我升級?

這就是我上面提到的,酒店其實自己也有權限決定不給會員升級,我留着賣了能賺錢的肯定不給你升級啊…

一般這種時候大家喜歡在辦理入住時拿着手機直接問前台:「你看這不是套房還在賣么為啥不給升級?」經常得到的都是套路式的回復:「其實已經賣掉了我們還沒鎖/系統沒更新/後台有問題。」這類的,反正你明白是套路就可以了,人家真不想給你升級你死皮賴臉要也不好(鬧太狠了酒店可以直接備註拉黑你的)。

怎麼樣才能住套房啊?或者說怎樣才能拿到房型升級?

有錢的直接買套房啊,哈哈哈。

感覺目前常用的能便宜點住套房的套路也就這麼幾種:

  • 靠酒店會籍升級,但是上面也解釋過了,不能保證。
  • 靠會籍贈送的套房券升級,這個SPG和Hyatt都有,Hyatt是預定時有可用房型就可以直接升級,SPG是要等到臨入住5天內才能確認(遇到摳門的酒店說不定還會一直拖着就是不給你確認升級)。
  • 談心,包括但不限於:到達前寫郵件,辦理入住時嘮嗑,找熟人開後門。
  • 點數換: SPG和Hyatt都是規定了點數可以直接換套房的(得打電話),Marriott有時候可能有加點數或者加錢換更好的房間的選項。
  • 熟客:這裡指的是經常在同一家酒店下榻。酒店一般都會有客史記錄系統,你什麼時候住過、住的什麼房型都有記錄,經常住同一家酒店可能會比較容易要到升級(也不排除部分酒店愛殺熟)。

真要想提前鎖定套房,要麼就提前買,要麼就靠套房券(Hyatt更有優勢)或者點數。談心一般得到了酒店才知道結果,運氣好的話酒店會提前幫你鎖定房間,差一點的就只能讓前台現場找了,最差就是談心也沒用哈哈哈。更多的情況是大家依靠會籍+談心去要升級。

其實有的時候也不見得一定要住套房,有的非套房高級房型也相當不錯的,尤其是基礎套有時候不見得有最好的景觀,反而是一些高級一點的非套房房型能有。所以也不用只盯着套房,要升級的套路和上面也都差不多的。

談心都有啥技巧?

這個當然值得寫文章專門說一說,良好的溝通技巧當然能大大增加獲得概率,這裡也大概提幾種常用的套路:

  • 談心途徑:提前給酒店發郵件,能找到Guest Relation負責人或者Manager最好,沒有的直接給酒店聯繫郵箱發都行,這種是最常用的途徑。當然你也可以選擇在Check in的時候刷臉談心,如果能在酒廊辦理入住的話,不少人推薦直接去酒廊談心更好。像是SPG 100晚的大使會員你也可以把這個任務交給你的大使。現在國內似乎不少酒店還開了微信號我看也有人直接去微信號上聊天。比如Hilton似乎也有App內溝通的選項,也有人從這裡去溝通。
  • 常用理由:最常用的是結婚紀念日和生日,還有什麼我第一次來xxx旅遊希望能有不錯的體驗等等,發揮度比較大也看個人遣詞造句能力(我自己其實不太擅長這個,所以不是上套房券就是找大使😂)。

還是再提醒一下,盡人事聽天命,沒有升級就算了不要總把它當一個理所當然的東西。

酒店的行政酒廊(Executive/Club Lounge)是幹嘛的啊?

最簡單最實際的講就是給大家提供免費吃喝的地方,有酒廊的酒店早餐基本也會在酒廊提供。

好的酒廊會是酒店的一大吸引點,比如大家都知道國內Lounge經常吃的也好喝的也好,美國就只有餅乾氣泡水…

如何獲得酒廊進入權利?

如果你的房型說明是帶lounge access字樣的,那麼你應該就有權利進入酒廊。一般進的時候都需要刷房卡確認。

常見有以下幾種方式獲得lounge acess:

  • 直接預訂行政樓層的房間
  • 使用升級券:Hyatt和Ritz-Carlton都有專門的Club Upgrade Certificate
  • 酒店會籍:萬豪金、白金,喜達屋白金,希爾頓鑽石,凱越環球客都是帶這個權益的,注意麗思卡爾頓不給白金會員酒廊免費進入權(你得花錢買)

我升級到了行政樓層就一定可以進酒廊了嗎?

把這個問題單獨拿出來講是因為在國內經常出糾紛。在國外的話,如果你升級到了行政樓層,那麼你確實就有了進入權。

但是不知道為什麼在國內經常會發生酒店升級客人到了行政樓層,卻不承認客人有lounge access,在飛客論壇經常看見類似投訴(喜達屋反正有不少)。原則上講你升級到了行政樓層那就是有待遇的,不知為何會產生這麼多糾紛,總之單獨拿出來講就是為了給大家提個醒,如果遇到了至少有心理準備能有理有據去回應而不是一臉懵逼然後大吵大鬧。

我可以隨便帶人進酒廊嗎?

當然不能,一般都是規定最多一間房2個人。有時候甚至會派專人查人數哦。

給別人訂房相關問題

我可以從我的賬戶給別人訂房嗎?

這個問題分為用現金給別人訂房和用自己的積分和房券給別人訂房兩種,前者我們寫過《如何用自己的賬戶給親朋好友訂酒店房間》一文,大家可以參考。後者見下一個問題。

我賬戶的積分和房券可以給別人預定嗎?

其實很多酒店集團都明確規定了是可以直接用點數給別人預定的,條件就是你預定的時候就要說我這就是給xxx預定的請直接寫xxx的名字。

總之大家依舊可以參考:《如何用自己的賬戶給親朋好友訂酒店房間》

我幫別人訂房,她/他能享受我的金卡/白金卡待遇嗎?

如果你自己去 check in,那肯定沒問題。

如果你不到場,那麼分情況:

  • 如果是加同住人的方式並且成功辦理入住,那麼應該是可以享受。
  • 如果預定只有對方的名字,那麼按照對方會籍(需入住時表明會籍)享受待遇。
  • Hyatt Globalist積分直接為他人訂房可以享受Guest of Honor政策,也就是你訂房直接寫別名字對方也可以享受Globalist待遇。
  • 如果是加同住人但辦理入住受阻,待遇就別想了別被酒店抓包舉報就算好的了。在這裡要特別提醒現在Hyatt已經明確表示要關注加同住人代訂的行為,各位請自擔風險。

我幫別人訂房,自己還能積累SNP 嗎?

這個問題首先要認定這麼一個基礎:你的名字是會出現在預定上的,如果你預定的時候直接就只寫了別人的名字(不管是現金還是點數/房券),都是不會積累到你的賬戶上(不排除有時候有bug)。

所以這個問題實際想問的內容是:我用現金/點數/FN訂了房, 我把朋友加到同住人列表,我不去酒店他自己去住了,還能積累到我賬戶上嗎?原則上說這個是可以啊,但加了同住人不去這個其實也是在打擦邊球,不排除你操作了太多次被酒店發現而舉報封號的風險。但在亞洲的話(尤其是國內),如果預訂人本人不到現場酒店是不會給你辦理Check In的,所以國內想要代訂拿SNP基本都是得本人到場親自Check In。

這個問題我們上面引用的文章也說過:《如何用自己的賬戶給親朋好友訂酒店房間》,歡迎大家參考。

其他問題

我可以把聯名卡的常旅客號掛到別人賬戶嗎?

這個也是一個經常被問到的其實不被允許的問題,在申請的時候肯定都會聯名卡的主賬戶人名字要和常旅客賬戶名字一樣,但實際上不少時候直接掛別人的常旅客號也能在系統里通過。所以這個問題,我們不推薦這麼做,實際的風險也請自己承擔,被查到了肯定是要被處罰的。

聽課房是啥意思?

聽課房其實是酒店推銷分時度假的offer,給你一些看起來不錯的住店deal,條件是你入住期間得去聽他們推銷分時度假,所以叫做聽課房。一般我們都建議是聽課房offer可以拿,因為往往油水還是很多的,但是分時度假千萬別買。

關於聽課房我們也有專門的文章詳細介紹《分時度假(聽課房)介紹》


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