到底該信誰?博客、客服還是Terms?

question-63916_1920今天我們來聊一點比較飄渺的東西。我們都知道,玩信用卡是一個非常YMMV(Your Mileage May Vary)的事情,很多相似的情況,套在不同的人身上,往往出來的結果天差地別:你的卡過了,我怎麼就被秒拒了?你的額度怎麼那麼高,我明明收入比你還高啊?為啥你問客服說可以,我問客服確告訴我說這麼做是不行的?為啥客服說不可以,你們這些blogger卻說可以?等等等太多太多的問題了~今天我們就來大概聊一下這個話題:到底誰才是最權威的?

其實這個問題聽起來很搞笑,我們這些寫博客的難道還能比官方、比銀行客服更權威嗎?原則上,我們在他們面前當然就是這個渣…但實際上,因為很多東西都是由人來操作的,因此使得同樣的標準產生了千奇百怪的結果…

真的要嚴肅的說的話,一切的核心都是Terms & Condition。這個毋庸置疑其實才是最權威的,所有的「玩家」、「遊戲內容」和「GM」都要圍繞 T&C來進行。但很多問題就出現在,Terms究竟是如何執行的?T&C可以由機器執行,也可以由人手動執行。由電腦實行的Terms,大家都喜歡稱為Hard Code,比如Target Redcard不能由信用卡來充值。很多Hard code確實沒啥商量的餘地。但是換人就不一樣了,Terms是死的,人是活的,不同的客服可能有不同的理解、執行度也不同,自然就會有不一樣的結果了。不少時候 T&C 寫的也不盡詳細,會有紕漏,就更增加了人工可操作的空間。不少人在recon chase時,都遇上過第一次打被客服拒絕,但是再次撥打,換一個客服之後就給你通過了。說白了,這種情況就是差不多踩線,批不批真的看電話對面的人的心情。我相信這就是一個典型的不同客服有不同執行力度的例子。

除了大家都看得到的Terms & Condition,還有很多rule並不是寫明的,但是基本也會被執行,比如Chase的2年5卡規則、還有Citi的8/65 rule。這些規則,有的也可能是Hard Code,例如Citi的8/65,雖然這個時間間隔可能會因人而異(大家寫8/65是一般來說最保險的說法),但你要是一天申倆,那肯定至少被拒一個(pre-qualify除外,詳見《Citi FAQ》),這是由計算機系統自動執行的。有朋友可能已經想問了:客服可以自行把握的rule也就算了,hard coded的rule也一點迴轉餘地都沒有嗎?有些時候確實不是完全沒有轉圜餘地,我們接下來就講講與之密切相關的話題:客服

客服,最大的特點我們剛才已經說了:在很多(注意我沒有說全部哦)條款的執行上,不同的人肯定有不同的力度其實說執行力度不同已經是很委婉的說法了,不少客服甚至連自己公司的標準都沒搞清楚(分行裏面的櫃員尤其如此)…此外,還有一個特點:不同客服的權限是不一樣的,很多客服的權限往往還很大。大到什麼程度?大到不少由計算機系統已經決定的,或者前面客服已經決定的結果,他可以手動改寫。最典型的例子就是Chase後門電話客服,他們是有權限overwrite之前的rep/computer做出的決定的。又一個例子是,Amex的PRG和Plat白金卡,大家都知道每年是有航空報銷的,而且選定之後當年就無法改變了。但實際上,客服是有權力去更改的,你只要沒有使用過報銷,就可以找客服(online chat就可以)給你更改。當然最後改不改得成,沒人敢打包票。因此這就又給我們的問題增加了變數,一些看起來奇怪的結果,到底是系統的標準變了,還是客服使用了他的權力?Who knows…如果是大部分人都碰壁,但極少數人通過,那其實我個人更傾向於認為是某個客服使用了他的權力來討好客戶而已~

最後自然就是blogger還有各大論壇了。實話講,我們當然是做不了任何權威的決定的…不然我們就該在銀行工作,而不是寫博客了…大部分blogger做的就只是從網上幫大家收集各種data point,或者自己親身實踐,再匯總而得出一些結論:這個term到底有沒有被執行?有沒有什麼隱藏的rule?這到底是不是hard code,客服有權利去更改嗎?等等等等…有一些blogger可能在銀行內部有朋友,那麼他們自然更可能會給出權威的解釋,例如著名的Doctor of Credit。至少總體上來說,所有的blogger都會力求給大家收集到最權威最準確的消息,但畢竟不是銀行做決策的人員,有失誤是難以避免的。

所以回到我們最初的話題:客服、T&C還有博客,到底該信哪個呢?其實扯了這麼多,也沒法給大家一個答案,因為變數真的太多了:

  • T&C可能會悄悄變化;或者寫起來一碼事,執行起來另外一碼事;可以由電腦執行,也可以由人執行;電腦的code還可能有bug;也可能有隱藏的rule
  • 客服的業務水平肯定不是完全一致,同樣的條款很多時候就會有不同標準;權利往往還很大。一切的結果往往只在於他們究竟是如何點的鼠標
  • 博客更多時候就是到處搜集線索的,只能給大家他們覺得正確的建議,盡量幫助大家保證自己的權益。

所以,大家相信自己願意相信的就好,有疑問問客服、問google、問博客,根據獲取的信息綜合判斷。或者最好的方法,自己去試一試,很多時候嘗試其實真的不會有任何代價。要是要聯繫客服的話,我強烈建議大家遵守以下和客服溝通的兩個基本點:

  • Be Polite:你好我好大家好~如果你覺得自己權益收到了侵犯,禮貌地掛斷,再打過去換一個客服可能就不一樣了,或者禮貌的要求接通客服的上級,與上級繼續溝通或者投訴等等
  • 在一些時候,請一定不要聯繫客服。銀行的系統總會有一些bug的,大家悶聲發大財就好…所以有什麼問題的話,我們其實還是強烈建議大家多利用搜索引擎和博客的資源,看看各大論壇和博客都是怎麼說的、都有哪些已經存在的data point,然後再決定是否聯繫客服。

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