到底该信谁?博客、客服还是Terms?

question-63916_1920今天我们来聊一点比较飘渺的东西。我们都知道,玩信用卡是一个非常YMMV(Your Mileage May Vary)的事情,很多相似的情况,套在不同的人身上,往往出来的结果天差地别:你的卡过了,我怎么就被秒拒了?你的额度怎么那么高,我明明收入比你还高啊?为啥你问客服说可以,我问客服确告诉我说这么做是不行的?为啥客服说不可以,你们这些blogger却说可以?等等等太多太多的问题了~今天我们就来大概聊一下这个话题:到底谁才是最权威的?

其实这个问题听起来很搞笑,我们这些写博客的难道还能比官方、比银行客服更权威吗?原则上,我们在他们面前当然就是这个渣…但实际上,因为很多东西都是由人来操作的,因此使得同样的标准产生了千奇百怪的结果…

真的要严肃的说的话,一切的核心都是Terms & Condition。这个毋庸置疑其实才是最权威的,所有的“玩家”、“游戏内容”和“GM”都要围绕 T&C来进行。但很多问题就出现在,Terms究竟是如何执行的?T&C可以由机器执行,也可以由人手动执行。由电脑实行的Terms,大家都喜欢称为Hard Code,比如Target Redcard不能由信用卡来充值。很多Hard code确实没啥商量的余地。但是换人就不一样了,Terms是死的,人是活的,不同的客服可能有不同的理解、执行度也不同,自然就会有不一样的结果了。不少时候 T&C 写的也不尽详细,会有纰漏,就更增加了人工可操作的空间。不少人在recon chase时,都遇上过第一次打被客服拒绝,但是再次拨打,换一个客服之后就给你通过了。说白了,这种情况就是差不多踩线,批不批真的看电话对面的人的心情。我相信这就是一个典型的不同客服有不同执行力度的例子。

除了大家都看得到的Terms & Condition,还有很多rule并不是写明的,但是基本也会被执行,比如Chase的2年5卡规则、还有Citi的8/65 rule。这些规则,有的也可能是Hard Code,例如Citi的8/65,虽然这个时间间隔可能会因人而异(大家写8/65是一般来说最保险的说法),但你要是一天申俩,那肯定至少被拒一个(pre-qualify除外,详见《Citi FAQ》),这是由计算机系统自动执行的。有朋友可能已经想问了:客服可以自行把握的rule也就算了,hard coded的rule也一点回转余地都没有吗?有些时候确实不是完全没有转圜余地,我们接下来就讲讲与之密切相关的话题:客服

客服,最大的特点我们刚才已经说了:在很多(注意我没有说全部哦)条款的执行上,不同的人肯定有不同的力度其实说执行力度不同已经是很委婉的说法了,不少客服甚至连自己公司的标准都没搞清楚(分行里面的柜员尤其如此)…此外,还有一个特点:不同客服的权限是不一样的,很多客服的权限往往还很大。大到什么程度?大到不少由计算机系统已经决定的,或者前面客服已经决定的结果,他可以手动改写。最典型的例子就是Chase后门电话客服,他们是有权限overwrite之前的rep/computer做出的决定的。又一个例子是,Amex的PRG和Plat白金卡,大家都知道每年是有航空报销的,而且选定之后当年就无法改变了。但实际上,客服是有权力去更改的,你只要没有使用过报销,就可以找客服(online chat就可以)给你更改。当然最后改不改得成,没人敢打包票。因此这就又给我们的问题增加了变数,一些看起来奇怪的结果,到底是系统的标准变了,还是客服使用了他的权力?Who knows…如果是大部分人都碰壁,但极少数人通过,那其实我个人更倾向于认为是某个客服使用了他的权力来讨好客户而已~

最后自然就是blogger还有各大论坛了。实话讲,我们当然是做不了任何权威的决定的…不然我们就该在银行工作,而不是写博客了…大部分blogger做的就只是从网上帮大家收集各种data point,或者自己亲身实践,再汇总而得出一些结论:这个term到底有没有被执行?有没有什么隐藏的rule?这到底是不是hard code,客服有权利去更改吗?等等等等…有一些blogger可能在银行内部有朋友,那么他们自然更可能会给出权威的解释,例如著名的Doctor of Credit。至少总体上来说,所有的blogger都会力求给大家收集到最权威最准确的消息,但毕竟不是银行做决策的人员,有失误是难以避免的。

所以回到我们最初的话题:客服、T&C还有博客,到底该信哪个呢?其实扯了这么多,也没法给大家一个答案,因为变数真的太多了:

  • T&C可能会悄悄变化;或者写起来一码事,执行起来另外一码事;可以由电脑执行,也可以由人执行;电脑的code还可能有bug;也可能有隐藏的rule
  • 客服的业务水平肯定不是完全一致,同样的条款很多时候就会有不同标准;权利往往还很大。一切的结果往往只在于他们究竟是如何点的鼠标
  • 博客更多时候就是到处搜集线索的,只能给大家他们觉得正确的建议,尽量帮助大家保证自己的权益。

所以,大家相信自己愿意相信的就好,有疑问问客服、问google、问博客,根据获取的信息综合判断。或者最好的方法,自己去试一试,很多时候尝试其实真的不会有任何代价。要是要联系客服的话,我强烈建议大家遵守以下和客服沟通的两个基本点:

  • Be Polite:你好我好大家好~如果你觉得自己权益收到了侵犯,礼貌地挂断,再打过去换一个客服可能就不一样了,或者礼貌的要求接通客服的上级,与上级继续沟通或者投诉等等
  • 在一些时候,请一定不要联系客服。银行的系统总会有一些bug的,大家闷声发大财就好…所以有什么问题的话,我们其实还是强烈建议大家多利用搜索引擎和博客的资源,看看各大论坛和博客都是怎么说的、都有哪些已经存在的data point,然后再决定是否联系客服。

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