1. Hyatt 將切換到 Sabre 系統
一般這種技術性的新聞很少吸引人眼光，但是涉及我們熟悉的四大集團中僅剩的「良心」 Hyatt，還是吸引了一些注意力。根據新聞，Hyatt 集團和 Sabre 集團簽署了一份合約，從2024年起，Hyatt 旗下酒店將採用 Sabre 的 SynXis 系統作為 Central Reservation System (CRS)。
根據官方通稿，這次系統升級將大大提升住客在 Hyatt 預定時的體驗：
By leveraging the SynXis Central Reservation System, Hyatt』s new system will be designed to make the guest search and booking process even smoother and increase visibility for property availability through:
- Flexible calendar search – Guests searching for availability will have a more intuitive and efficient calendar view, including key dates when special promotions are available, as well as when World of Hyatt members can redeem their points for the highest value.
- Enhanced rooms and rates view – Hotels will be able to quickly synchronize reservation modifications, enabling guests and colleagues to access newly available rooms in real-time. Hotels will also be able to share dynamic packages allowing guests to individually customize aspects of their stay.
- Efficient booking – The platform is designed to simplify the booking process by unlocking the best rates for our guests through advance purchase rates and streamlining the processing for hotel colleagues.
從體驗上來說，最重要的應該是第一條，Hyatt 將真正開始提供房價日曆。目前在 Marriott/Hilton/IHG/Hyatt 之中，只有 Hyatt 還未提供此項功能。其它集團住客都可以找到 flexible search 的方式，很方便地以日曆形式查看房價。比如下圖就是以萬豪係為例，上海浦東麗思卡爾頓酒店的價格日曆。
Hyatt 目前只有點數兌換的淡旺季兌換表是日曆形式的。但是那只是一個用來顯示所需積分數量的工具，並不真正代表實際的積分房情況。客人還是得單獨一天天搜才能確認自己想要的日期是否有積分房
相比其他集團，Hyatt 至今還未提供這類靈活查看房價/積分房的方式，應該與其後端 CRS 有關，估計是一直在用一套比較過時的系統。所以這次終於下定決心切換到 Sabre 了。
2. Sabre 是什麼？
肯定有朋友好奇，Sabre 是什麼？對旅行行業有所了解的肯定知道這個公司：Sabre 是目前世界上四大 GDS (Global Distribution System) 之一，其它三個分別是 Amadeus, Apollo, Worldspan。全世界的旅行代理每天都從 GDS 上為客戶查詢、預定機票/酒店/游輪/租車等等。這幾家中 Sabre 在酒店業最有優勢（載入的酒店最多），而 SynXis 則是 Sabre 開發的 CRS 系統。簡單來說，CRS 系統負責對接酒店內部房態和外部（比如GDS那些），所以 GDS 提供商自己做 CRS 天然就有優勢。SynXis 是一套被很多酒店都採用的 CRS 系統，我來截圖舉一些例子：
- Aman
- Belmond
- Langham
他們是不是長得都很像。因為他們都用的 SynXis 當自己的 CRS 系統，不僅是 Aman/Belmond/Langham，還有 Rosewood/Peninsula 等集團以及很多獨立酒店都用的這套系統。SynXis 系統在房價日曆上做得確實很好，在點擊選擇日期的地方就可以在日曆上將房價列出來，比如下圖（以羅萊夏朵加盟酒店 The Swag 為例，其實上面那些集團也都一樣）。 非常直觀高效。
如果 Hyatt 不搞魔改版 SynXis 系統，那麼最後估計也和上面那些頁面類似，大家也就知道之後 Hyatt 房價查詢頁面大概會長啥樣了。相對現在確實有很大的提升。
3. 會是動態兌換的前兆嗎？
部分朋友肯定覺得我啰嗦這麼多都沒講到重點，因為大家最關心的顯然是：Hyatt 會趁機變成動態兌換嗎？
這些年來，航司、酒店積分貶值往往都是打着「提升體驗」的幌子：比如我們增加了 availability，增加了積分易用性等等。而上面的新聞原稿中，有一些語句似乎也在暗示這種可能。我個人對此的態度是：
- 這次切換 CRS 我並沒有看到更明顯的證據
- World of Hyatt 變為動態是遲早的
以上兩點並不衝突。Hyatt 有很多動力切換自己的 CRS 系統，SynXis 確實是一套很成熟的系統，切換用的成本應該不太高，也能提升體驗/減少一些老舊系統維護方面的支出。我相信 Hyatt 切換 CRS 更多是基於系統本身的考慮。
不過積分貶值是常態，在其它集團都紛紛採用動態的情況下，Hyatt 變為動態確實是遲早的事情。真的要動態的時候，我相信 Hyatt 會提前很早宣布的。實際上 Hyatt 這方面還算有良心，我記得 Hyatt 宣布淡旺季之後因為疫情的原因還推遲了 peak/off-peak 開始的時間。而且最重要的一點，Hyatt 積分來源不多，Marriott/IHG/Hilton 這幾家哪個不是信用卡動不動就史高？Hyatt 聯名卡那個半死不活的開卡被大家吐槽了多少年了也不見改變，目前除了住店，比較容易的來源也就是 Chase Ultimate Rewards 轉點，但是 Chase 的 5/24 規則也是卡得大家很煩躁。從這方面講，點數沒有濫發，那麼貶值的壓力也就沒那麼大（當然其中需要觀察的因素很多，這只是我比較粗暴的觀點）。