在德國颳了寶馬——Citi Worldwide Car Rental Insurance海外使用經歷

FRA機場SIXT寶馬黃金聖鬥士版

上一篇文章筆者安利了心目中的酒店神卡之一Citi Hilton Reserve,本篇繼續來講講最近刷這張卡用到的一項福利:租車保險。關於此項福利的具體介紹攻略請參考hypnos大神的這篇租車保險概述

信用卡:Citi Hilton Reserve

租車公司:Enterprise Rent-A-Car

車型:BMW 5 Series Li M 520D

事發地點:Germany

理賠金額:€1700 Euro (~ $1805 USD)

租車

來到歐洲還未能改變在美國養成的頻繁用車習慣,雖然當地選擇乘高鐵出行的人確實比較多。之前在美國的租車經歷讓我對德國租車公司SIXT印象非常好,曾經花了$100多點就租到了Mercedes-Benz C300自動檔帶GPS車型,兩天從Los Angeles開到Las Vegas異地還車!然而在德國本土,SIXT卻反而比較貴,所以我就用OTA隨便搜了一個最便宜的Enterprise乞丐車,租8天一共€180.49含稅,計€22.56/day,簡直神價格!然而還有更神的哦!由於所在小城市的Enterprise該基礎車型恰好缺貨,經理只得免費幫我升了四級,最終到手的是一輛出廠註冊不到三個月的嶄新的BMW 5系Li,自動檔內置GPS還帶座椅加熱,價格僅僅每天22.56歐元!儘管這是一個連公交車都是Mercedes-Benz的國度,但出於擼到羊毛的心態當時還是有點小激動的呢。

(以下照片是8天之後還車時拍的,所以車身有點髒了,剛拿到手時可是相當閃靚的。)

意料之中,Enterprise經理向我推銷起了他們自家的Collision/Loss and Damage Wavier等等保險,一概被我decline。然後就是簽合約了,上面寫到還車時每處Collision/Damage需賠償850歐元封頂。想我「出道」至今還從未有任何事故(FLAG),況且信用卡也自帶租車保險,於是就果斷簽了字。Citi Hilton Reserve本身就有租車類別5x返點,延續我上一篇酒店聯名卡的思路,就拿出來刷了租金並作了擔保。儘管這張卡在美國境內租車給的只是Secondary Insurance,但在美國以外就自動成為了Primary Insurance。何況我本身也就一個無產(che)階級,走遍天下都是Primary奈我何。

租車合約

用車

不得不吐槽一下,在德國尤其小城市的道路是真的窄啊,全城最寬的唯一一條主路也就雙向六車道而已,大多數市內道路只能勉強讓兩車擦肩而過,並且還穿插單行道和步行街,跟天朝跟美帝真是不能比啊。時值歐洲寒冷的冬季,整日整日下雪結霜,那小城古老的青石板路面就更難行駛了,即便這車前後都有電子雷達以及可視化中控台……好了,以上鋪墊都是給老司機颳了新車找借口用的。

有一次在地下車庫出口處因為不知道如何繳費,倒回去時碰到了柱子,可能因此在尾部留下一記撞痕,除此之外並不記得有任何刮擦。

還車

8天的租期一晃而過,還車時看到那位經理檢查得超級仔細,我立刻就心虛了。這邊的還車檢查比美國嚴謹多了,之前幻想僥倖矇混過關實在不太可能。終於被他發現了兩處刮擦,分別在車頭和車尾保險杠的邊角。按照協議,我需要為每處損傷賠償一口價850歐元,一共是1700歐元!

看圖!就這兩處看起來「不太值錢」的刮痕竟然要價整輛車錢的十分之一(同款二手車€17,000確實可以拿下了)。震驚之餘,頓時疑心當初給我免費升四級難不成是一個圈套?顯然乞丐車的損傷就不用這麼貴了……經理問我是否知道怎麼弄壞的,我下意識就回答不知道,可能停在路邊被別人碰了吧,希望能藉此躲責。其實,後保險杠的撞傷來歷大致是清楚的,然而前保險杠的刮擦我確實不知道怎麼回事。這種逃避責任的回答顯然是沒有用的,經理拿出一份三頁的事故責任書讓我簽字,而且還在上面寫了「損傷原因不明」,當時我很擔心這樣一來信用卡的保險公司還給不給賠。我問經理可否直接聯繫信用卡的保險公司索賠,他說必須先charge我的擔保信用卡,然後我自己去找信用卡的保險公司報銷。紙上全是德文,簽字的時候心裏真是沒底。

我問經理,這每處損傷賠850歐元到底是怎麼算的?我記得Reservation Confirmation Email里明明看到有Damage Waiver啊!他說那指的就是一口價850歐元封頂,實際修理費超出850歐元的部分就豁免了。我又問那實際修理費低於850歐元怎麼辦?他說會退錢到我信用卡。於是我安慰自己想可能這1700歐元就像酒店的預授權吧,最後收我的錢肯定遠少於1700,畢竟這麼點兒磕碰的維修費要1700歐元我是無論如何也不信的。

回去第二天收到了Enterprise發來的電子賬單,詳細羅列了各款項。同時我也查到我的Citi Hilton Reserve出現180.49和1700.00轉換美元後的兩筆Transactions。

理賠

我這是第一次用到信用卡的租車保險,經驗不足。幸虧Citi官網對該項福利解釋得非常具體,只要從下面這個網頁登錄自己的Online Account,所有信息一目了然。

Citi Worldwide Car Rental Insurance

你所有Citi信用卡的租車保險都是這個統一入口,而不僅僅針對Citi Hilton Reserve。打開後看到以下網頁詳細講解了該項福利。

這裡寫到賠償上限是$100,000和實際車價之中的較小者,這個cap足夠cover一般的車損情況了。你必須拒絕租車公司提供的保險才能讓信用卡保險生效。

這裡寫到你必須用Citi卡支付租金(建議租金和擔保用同一張卡),Primary/Secondary的劃分,租車的所有司機都被covered以及一些案例。

這裡寫到不被covered的案例。看到我的情況確屬於保險覆蓋範圍,心裏一塊大石頭總算是落了地。於是按照How to File a Claim教程,下載了那個claim form填好,連帶supporting information(本文所有照片)發送給[email protected](注意索賠材料必須在事故發生180天內提交)。以下是claim form這份表格內容,共三頁PDF。

然後立刻收到[email protected]的自動回復說將會在14天內給我答覆。所需材料裏面還差一個Itemized repair estimate or bill(修理費用明細),此後我向Enterprise催了三次都被那位經理敷衍,只得Email和電話聯繫Enterprise美國官方客服索要,結果還是讓我等待。

一晃眼20天過去了,我仍然沒有收到Citi保險公司的任何回信!心裏想這Citi到底靠不靠譜啊?就算還缺少材料也應該給我一個通知啊。捉急了,於是我就直接撥通866-918-4670這個客服電話,客服還是十分Nice的,說系統沒收到我的材料表示很抱歉,讓我重新發送了一份,然後說材料已齊全,會加急處理的。之後又等了大約14天,信用卡上終於收到statement credit賠償的$1804.87。而租車公司的維修明細也是等到保險公司賠了錢之後我才收到,不知道是故意拖延還是德國人辦事確實需要這麼久。總得來講,這次對Citi信用卡的租車保險福利還是相當滿意的。

總結

  • Citi的租車保險Worldwide Car Rental Insurance在美國境外響應還是很到位的,雖然網上多推崇Amex和Chase。
  • 非英語的支持文件對於保險公司受理完全沒有問題,不需要自己翻譯,當然如果租車公司能提供英文版則更好。
  • 遇到事故別慌張,坦誠告訴租車公司原因,多一點真誠少一點套路,以免在後續索賠過程中出現不必要的麻煩。
  • 美國境內有些租車公司可以直接聯繫信用卡的保險公司索賠,但在海外大多數情況要求你先墊付,不用太擔心。
  • 即便已經用傳真或電子郵件發送了表格照片等支持材料,還是建議再打一個客服電話,以確保對方收到並受理。
  • 提交材料之後盡請耐心等待,一般都會如數得到賠償的,不要因為涉險金額較大就影響了正常學習工作的心情。

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