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Contents
1. 酒店预定相关的核心系统
最近因为各类信用卡的酒店报销（FHR/Chase Edit），以及像是 Marriott 与 MGM & Hilton 与 SLH 的合作，相关话题的讨论度比较高。显而易见我们 HotelFT 现在也在做酒店预定的业务，因此以我们已知的一些信息，对酒店预定系统做一个简单的科普。
这里先放一张图，大概总结了本文会提到的各系统之间的关系。
2. CRS
CRS 在这里是指 Central Reservation System 的缩写。CRS 是酒店端预定系统的核心，负责对外提供酒店房价并接受预定信息。
比如一家万豪酒店，你除了在万豪官网能搜到它的价格，在其它各类 OTA (Online Travel Agency) 网站上基本也能搜到，这么多渠道都可以搜索或者预定，没有一个集中的处理系统显然会非常麻烦，这就是 CRS 的主要职责。
加入各大集团的酒店，基本都是直接用的集团自己的 CRS 系统了，例如万豪是和 Amadeus 合作给旗下酒店提供 CRS 系统，前两年还有 Hyatt 准备切换到 SynXis 作为旗下酒店 CRS 系统的新闻。这样大集团内的酒店在这方面可以剩下一大笔负担，加入集团后把自己的系统接入到集团 CRS 就可以了。如果是独立酒店，市场上也有很多第三方 CRS 系统可以选择，比较常见的例如上面刚刚提到的 SynXis。
这里略微跑题一下：像是 Small Luxury Hotels of The World 这样的组织，该算是酒店集团还是预定平台呢？个人理解，从 CRS 角度讲，SLH 更偏向酒店集团一点，旗下酒店是用的 SLH 自己的 CRS，Hilton 和 SLH 之间的合作也是要依赖 SLH 的 CRS 系统：Hilton 这边对接 SLH CRS 发起价格搜索和预定，可以理解为此时 Hilton 更像是一个面向客户的代理。而作为对比，被 Hyatt 收购的 Mr & Mrs Smith 就是预定平台，在 MMS 上的酒店显然用的不是 Hyatt 集团的 CRS 系统，MMS 只是面向客户的代理。
3. PMS
PMS 在这里是指 Property Management System。这是酒店日常运营的核心系统。
酒店日常运营大家可以想到的操作：房态管理（包含排房）、客户到店离店、客房清洁安排等等，都是由 PMS 系统来完成的。当一个预定生成后，也需要由 CRS 系统把预定信息传输给 PMS，这样酒店工作人员就知道客人的预定信息了。
4. RMS
RMS 这里指的是 Revenue Management System。RMS 更多是关心酒店定价的，结合自身房态、周边酒店定价、区域活动等等因素，通过算法给出酒店房间的具体价格，然后再把这个信息传输给 CRS 发布出去。
5. GDS
GDS 是 Global Distribution System 的缩写。它是一个中介，连接航空公司、酒店、租车行等供应商和旅行社、企业客户以及其它面向客户的平台，后者可以通过 GDS 这个统一的平台去搜索和预定各类供应商的产品。主流的 GDS 提供商有：Sabre, Amadeus, Galileo 和 Worldspan 这四家。
具体到酒店预定上，酒店的 RMS 系统根据 PMS 提供的房态和自身的算法，计算出自己酒店的定价，然后通过 CRS 系统发布出去，而 CRS 系统和 GDS 系统对接，客户/旅行社通过 GDS 就可以搜索酒店的实时房态和房价。当一个预定请求被提交后，GDS 系统把这个信息传输给 CRS，CRS 再同步给酒店的 PMS，确认无误后一个具体的预定就生成了。
对于酒店优选计划（FHR/Virtuoso/FSPP/Marriott STARS/Hyatt Prive这些），这类价格也都会在 GDS 中对旅行代理开放。酒店的 CRS 系统里会有一份列表，记录了哪些 agency 可以获取这类价格，只有他们系统内允许的 agency 才能搜索和预定这类价格。公司协议价也是同样原理。
6. OTA
OTA 这里指 Online Travel Agency，尤其是 Expedia, Bookings.com 这类大网站。
这类大网站的优势是酒店多，在他们系统里上线的酒店比单纯的 GDS 系统可看到的酒店多多了，尤其是非连锁的小酒店。往往这类 OTA 对酒店有很高的抽成，这也是集团酒店通过 OTA 预定不给待遇和积分的原因之一，不然酒店出血太多了（待遇和积分也是要算酒店运营成本的）。
7. HotelFT 预定原理
我们 HotelFT 预定系统基于 GDS，通过 GDS 的 API 来实现的实时房价搜索和预定。
正如上面解释过的，当预定生成后，信息会同步给酒店集团的 CRS 和具体酒店的 PMS，所以只要提供了正确的信息，从我们这边生成的预定就能在酒店会员账户中看到。主要酒店集团的 CRS 系统都是明确支持主流 GDS 的。
8. 关于 Amex/Chase 预付价的一些猜测
早在几年前，已经有人注意到从 AmexTravel 生成的酒店预定会显示来自 Expedia，包括我们近期自己测试的 Chase Travel 的预定也会显示为 Expedia。显然他们的旅行平台至少和 Expedia 有合作。
上面简介 OTA 时有一点没提，像是 Expedia 这样的 OTA，他们也有开发类似 GDS 一样的系统（也可能和 GDS 有合作），这时候 OTA 的后端引擎也相当于一个 GDS 了。AmexTravel 和 Chase Travel 通过接入这个系统来获取酒店 Expedia 渠道的价格。这是我们猜测的它们和 Expedia 合作的方式：或许是直接和 Expedia 谈的对接，也可以购买现成的某些公司的产品实现这些功能。
Expedia 预定可提供面向酒店的虚拟卡支付功能。他们会在预定确认后生成一个虚拟信用卡，当住客办理入住后，酒店可以从这个虚拟卡上扣款。酒店这边的房费结算就变成了酒店与 Expedia 之间的事情，而 Expedia 再单独找用户或使用 Expedia 渠道的平台收钱。这就是 AmexTravel 这类预付价背后的原理。
那么 FHR 预定呢？它可以通过 GDS 直接完成，也可以通过 Expedia 渠道。我们猜测酒店的销售部门需要针对 GDS 和 Expedia 渠道，都做一份价格指南到 RMS 系统里并同步到 CRS，当 CRS 检测到来自 AmexTravel 的 GDS 请求或者 Expedia 渠道请求时，就会放出 FHR 价格。这样一份显示 Expedia 预定的 FHR 订单就能生成了。Chase Edit 也是类似。那么为什么这个 Expedia 渠道价能积累SNP呢，我们猜测这份价格的提成和普通 GDS 预定是一样的，远比正常 Expedia 预定低，这样酒店就没压力了。
9. 关于 Hilton 与 SLH 合作一些信息
他两家的合作主要集中在 CRS 层面。Hilton CRS 可对接 SLH CRS，实时搜索 SLH 酒店的房态和价格。如果你从 Hilton 这边预定 SLH 酒店，一份预定信息在 Hilton CRS / SLH CRS / 酒店 PMS 三个地方都有保存。但如果从其它渠道预定 SLH 酒店，SLH CRS 是不会把这部分信息推送给 Hilton 的，就不会出现在 Hilton CRS 里面，这就是为何你要积累 HH 积分和房晚的话，必须从 Hilton 这边预定的原因。如果是现金预定，则 SLH 酒店会给 Hilton 支付佣金；如果是积分/FN兑换，则 Hilton 会按一定规则给 SLH 支付补贴房价（应该是与当日房价和入住率有关）。
这部分内容基本是公开可查的。
10. 关于 Marriott 与 MGM 合作的一些信息与猜测
万豪和MGM的合作在 CRS 层面也是类似的，万豪 CRS 可对接 MGM 集团 CRS 直接搜索并预定 MGM 的酒店。这里值得一提的是，The Cosmopolitan 酒店应该是用的万豪的 CRS，或者至少是同时运营着万豪和 MGM 的 CRS 系统：如果你是 GDS 用户，是可以看到大都会酒店在 GDS 系统中用的就是 Autograph Collection 的信息，而其它 MGM 的酒店都是放在 MGM 集团下面的，所以从 GDS 预定大都会酒店是直接进的万豪 CRS，而预定其它 MGM 酒店（哪怕是 MGM Collection STARS/LUMINOUS 价格）也是进的 MGM CRS，不会直接出现在万豪这边。
但是他们的合作要更深入一些，虽然预定时没有互通信息（特指预定非大都会 MGM 酒店这个情况），根据个人经验万豪的系统是有办法接入 MGM 酒店的 PMS 系统的：如果你在预定后联系 MGM 客服或者酒店前台现场给预定添加万豪会员号，完成后居然能直接在万豪账号里出现，显然万豪能从 MGM 酒店的 PMS 系统获取信息（无论是主动还是被动），不然这是不可能完成的。
CRS 部分信息基本也是公开的，后一段内容是根据个人经验的猜测。