如何在美国优雅的撕逼?(含小额法庭上诉经历)

各位观众老爷们大家好,我是专注撕逼30年的鳄鱼君。

在详细系统的教大家撕逼之前,让鳄鱼君先走个流程、强调一下免责申明:

免责声明:本文及其中任何文字均仅为一般性的介绍,绝不构成任何法律意见或建议,不得作为法律意见或建议以任何形式被依赖,我们对其不负担任何形式的责任。我们强烈建议您,若有更多问题,请立即咨询专业的律师或顾问。
Disclaimer: This article and any content herein are general introduction for readers only, and shall not constitute nor be relied on as legal opinion or legal advice in any form. We assume no liability for anything herein. If you need more help, please talk to a lawyer or a legal advisor immediately.

经常看咱们博客的读者,平时肯定经常跟银行、航司、酒店、或者其他各种商家打交道,一来二往就难免产生各种摩擦或者纠纷:答应的开户奖励没给银行账户被锁信用卡被盗刷了订好的机票莫名被取消酒店客房惊现莫名生物网上购物付了钱、货没收到?等等等等……

很多华人朋友在遇到这些糟心事情的时候,往往会选择息事宁人、多一事不如少一事,或者也许有反抗的冲动、但却找不到合理的途径最后不了了之。然而美国”资本主义社会“的游戏规则却是——”会哭的娃儿有奶吃“,你得会闹人家才搭理你!

那么到底要怎么闹才是正确的姿势呢?在这里,战斗经验丰富的鳄鱼君给大家总结一个”三步走“指导方针,按照这个顺序一步一步来,基本上能解决所有纠纷,希望对大家有所帮助。

第1步,联系责任方的客服人员沟通解决

”三步走“的第1步,当然就是先联系当事责任方的客服人员,尝试能否一起沟通解决问题。

这个第1步,有时候大家可能会觉得“肯定不管用”而不去联系,转而直接走第2步或者第3步,鳄鱼君一般不推荐这样。首先,很多时候这显而易见的第1步往往是解决纠纷最有效率的一种方式;更重要的是:无论是下面的第2步、还是第3步,基本都要求你已经主动联系过当事责任方,但并没能解决问题,所以即使知道这一步不管用,也要走一下流程、顺便保留好沟通记录和纠纷证据,在后面几步中可能有用。撕逼的路要一步一步走,步子迈大了,容易扯XX……

在这里,咱们根据撕逼的对象不同,主要分成三部分讨论:

1.1 如果需要跟“商家”沟通……

一般而言,跟各种商家沟通,鳄鱼君都推荐最好直接打电话,省时省事。这里的商家包括但不限于:酒店租车、线上电商、餐馆酒吧等等……

大多数商家的客服电话一般直接在谷歌Google上搜索“XXXXX Customer Service”就能轻松搜出来。鳄鱼君目前打交道的所有商家中,印象中只有两个“大型商家”是没有客服电话,其一是谷歌Google本身(Google Express线上商城),其二是共享租车鼻祖Uber。如果还有其他大型商家没有安排客服电话的,烦请在评论区告知,谢谢!

关于跟客服电话沟通的技巧,在这里跟大家介绍两句行话:

  • YMMV = Your Miles May Vary,意指:“不一定”或者“视情况而定”;
  • HUCA = Hang Up & Call Again,意指:“挂了电话重新打一次”。

很多时候商家的规定虽然是死的、但执行规定的客服人员是活的。所以在很多纠纷中,如何有效而友善的跟客服沟通可能比事情的对错真相本身更重要。同样的情况发生在不同人身上,结果可能就YMMV了,而如果碰到实在搞不定的客服也别上头,不妨试试HUCA也许就行了。

在这里跟大家分享几个鳄鱼君和商家撕逼的经历……

  • 从Amazon买了一个$200+的音响,寄到时发现居然没有电源线???联系Amazon客服,客服表示很抱歉,然后答应给我重新寄一个过来,旧的音响也直接送给我不用退了……不…用…退…了……
  • 打电话给希尔顿Hilton酒店客服,用希尔顿酒店的免房券Hilton Weekend Free Night Certificate预订了一家酒店,结果客服误操作、没有把免房券附在预订单上……住完店回家才发现用来担保的信用卡被扣了$600+的房费……打电话给当事酒店前台经理沟通未果、找银行dispute未果,最后打电话给希尔顿Hilton酒店集团的客服,专门开了case、前后历时一个月一共沟通了5次,最终把全款通过支票寄还了回来,同时作为补偿,免房券也仍然留在账户里,还给延长了半年有效期……

1.2 如果需要跟“航司”沟通……

其实“航司”在某种程度上来说,也是“商家”的一种。但因为咱们博客读者的特殊性,以及航司经营业务的特殊性,在这里单列出来说一下。

一般而言,跟航司的沟通分为线上和线下两种情况:

  • 如果是在旅途开始前或者旅途结束后出现一些纠纷,鳄鱼君则推荐拨打航司的客服电话进行沟通,因为航空业是一个高度发达的“服务行业”,所以各家航司都有非常完备和高效的客服热线系统,帮助乘客解决问题。如果是关于里程票方面的问题,咱们博客为大家总结过《中美各大航司里程兑换靠谱客服电话号码》可供参考;如果是其他问题,可以同样在谷歌Google上搜索“航司英文名 + Customer Service”来查询客服热线电话。
  • 如果是在旅途过程中出现一些纠纷,若乘客还在机舱内,则应该首先找当次航班的乘务长沟通解决;若乘客是在机场内,则应该首先前往每个航司对应的客服柜台Customer Service沟通解决。

在这里跟大家分享几个鳄鱼君和航司撕逼的经历……

  • 用全日空ANA的里程出了3张国航CA的机票,结果全部被无故取消。最后紧急联系ANA的客服,抢救回了2张机票……完整详细经历鳄鱼君曾写在了《珍爱生命,远离国航》一文中,大家有兴趣可以读一读。
  • 在【100天环球旅行】中,鳄鱼君曾带着妈妈和Jenny一起体验了阿联酋航空EK的A380头等舱,然而那个航班当时只放出了两个头等舱的里程票,我们有三个人……无奈鳄鱼君只好换了两张头等舱机票、一张经济舱机票。为了让三个人都能体验一下土豪航空头等舱的金碧辉煌,鳄鱼君尝试在航班飞行过程中,和坐在经济舱的Jenny换座。当然,这种操作在原则上来说是不允许的,但鳄鱼君通过和当班乘务长“友好灵活”的沟通,最终成功实现换座!详细经历请参见《欢乐的空中通话:阿联酋航空A380头等舱体验 (EK383: HKG-DXB) 》。

1.3 如果需要跟“银行”沟通……

一般有三种沟通方式:

  • 首先是网银操作
    • 能用网银沟通的情况基本上仅限于“信用卡dispute”了……除非是信用卡被盗刷需要打电话,其他并不紧急的情况现在基本都可以通过网上银行的界面直接dispute了,大家只需要点击某一笔具体的交易,然后在具体交易细节的界面点击Dispute,然后按照步骤一步步操作就好,下图分别是AmEx和Chase网银的Dispute界面。
    • AmEx网银的Dispute界面

    • Chase网银的Dispute界面

    • 信用卡的dispute功能非常强大,被盗刷等情况都能保证100%无条件返款,基本能保证大家放心使用信用卡。以下是鳄鱼君印象中比较大额(大于$100)的几次dispute经历,跟大家分享一下:
      • 用Barclays信用卡买过一张机票,结果后来行程取消、但是机票忘记退了,想起来的时候航班都已经飞完了……按理说这种情况无论如何都是理亏的,但鳄鱼君还是尝试跟银行客服沟通了一下求求情什么的,结果过了两个月居然真的dispute成功了,估计是银行跟航司沟通发现这张机票没飞、然后那个航班又满员起飞了,就放了一马吧……
      • 用Citi信用卡支付了几个好友一起去酒吧的入场费,前几个朋友都顺利入场了,结果最后一个朋友居然因为“衣着不得体”被拦下来了,无奈大家只好一起换了一个酒吧……后来跟银行dispute,在酒吧出具了鳄鱼君签字的收据的情况下,Citi依然判定dispute有效,全额退款了……
      • 用AmEx信用卡从某大型线上电商网站购买了一台笔记本电脑,结果等了一个月一直没发货,联系电商也没回音。最后无奈只好找AmEx去dispute,很顺利把钱退回来了。然后又过了一个月,那个电商发邮件说很抱歉那个电脑断货了,把全款又退给了我一次……
    • 当然,这么强大的Dispute功能请大家本着诚信的原则合理使用,切勿滥用,否则可能需要承担严重的法律后果!
  • 其次是在线聊天Online Chat
    • 虽然把这个沟通方式单列一条,但实际上大家都知道,这种沟通方式基本就是指AmEx一家了,其他银行比如Citi什么的现在也提供Online Chat,但实用性还有待考验。但AmEx的Online Chat的功能就非常完善了,因为这个Online Chat的存在,鳄鱼君几乎没有跟AmEx打过电话……
    • 鳄鱼君通过AmEx的Online Chat跟客服沟通,成功要回了一笔Late Fee。

  • 最后是客服电话
    • 除了AmEx推荐使用Online Chat外,跟大部分银行的客服沟通最有效的方式还是打电话。一般哪张信用卡(或借贷卡)的问题就打哪张卡背面的客服电话,咱们博客帮大家总结了一份《信用卡背面电话大全》,大家也可以用来参考。大多数时候,银行客服解决问题的效率和权限都是比较高的。
    • 前面介绍的跟商家的客服电话沟通的技巧,用在跟银行客服的电话沟通上也是一样的。当然,如果无论如何电话客服都解决不了的问题,就是时候考虑进行第2步操作了……

除了上述这些常规手段之外,博客作者jldh8866还曾经使用非常规沟通手段——推特Twitter,解决了一个开户奖励的问题,大家可以参考《使用 Twitter 挽回权益或者解决问题经验分享》一文看看。这年头,连美国总统都天天刷推特Twitter治理国家,咱们治一治银行也可以有样学样,说不定有奇效哦!

 

第2步,向第三方监管机构投诉

如果通过第1步跟相关责任方主动沟通并没有解决纠纷、又或者人家店大欺客直接无视了你,那么保留好所有的交易记录和沟通证据,咱们就可以开始走第2步了。在美国有几个与商业纠纷相关的第三方机构可以投诉,在这里我们依然将情况分为商家、航司、和银行三方面来讨论。

2.1 跟各类商家的纠纷可以向BBB投诉

BBB的全称是Better Business Bureau (商业改善局),它成立于1912年,是一个有着100多年历史的私人非营利性机构参考资料】。消费者在日常生活中碰到的几乎一切商业纠纷,包括但不限于:车辆买卖租赁、通信网络服务、商品服务交易、市场广告宣传、客户隐私权益、慈善捐款事业等等等等,都可以向BBB投诉。

向BBB投诉的流程非常简单,直接登陆BBB官网,在其主页左下角就有”Fire a Complaint”,点击进去之后按照提示一步一步回答问题即可。

因为BBB并非政府机构,所以其对各大商家的约束力并没有那么强。但它毕竟是一个有着100多年历史的大型非营利性机构,其解决纠纷的能力和话语权还是显然比个人要高很多的,因此还是很推荐大家在遇到商业纠纷时,在诉诸法庭之前,先试一试这个途径,也许会省时省力很多!

 

2.2 跟航司相关的纠纷可以向DOT投诉

DOT的全称是U.S. Department Of Transportation(美国交通部),显而易见这是个政府部门,因此对航司的约束力应该是相当强的!DOT有一个下属的Aviation Consumer Protection Division (ACPD)部门,专门负责航空消费者的权益保护。近年来,航司与乘客之间的冲突时有发生,尤其以UA强行将乘客“请”下飞机的事件为典型,如果大家以后在与航司打交道的过程中遇到了纠纷,就可以赶紧向DOT发起投诉了。

向DOT投诉的流程非常简单,直接登陆DOT官网,在网页中就能找到”File a Consumer Complaint”,点击进去之后按照提示一步一步回答问题即可。

需要注意的是,DOT只负责比如票务等与“消费者权益”相关的纠纷,下列情况并不由DOT负责:

  • 与飞行安全Airline Safety相关的纠纷,比如飞机的安全性能、飞行员是否合规操作等等,请联系FAA = Federal Aviation Administration(联邦航空管理局),联系方式在这里
  • 与航空安保Aviation Security相关的问题,比如乘客安检、行李清关等等,请联系TSA = Transportation Security Administration(运输安全管理局),联系方式在这里

 

2.3 跟银行相关的纠纷可以向CFPB投诉

CFPB的全称是Consumer Financial Protection Bureau (消费者金融保护局),虽然都叫“局Bureau”,但和BBB不同,CFPB于2011年7月才成立,是一家政府下属机构,主要负责在金融领域的消费者保护。CFPB的管辖权包括银行、信用合作社Credit Union、证券公司、贷款机构、抵押拍卖机构、讨债公司、以及其他所有在美国境内运营的金融公司【参考资料】。

向CFPB投诉的流程也非常简单,直接登陆CFPB官网,在其主页的右上角就有”Submit a Complaint”,点击进去之后按照提示一步一步回答问题即可。

因为CFPB是政府机构,所以其对银行等金融机构的约束力还是比较强的,绝大多数银行在收到消费者从CFPB递来的投诉之后都会乖乖的及时处理。据CFPB自己的数据显示,自2011年成立以来,CFPB已经接受和处理了190万起消费者投诉,其中97%的投诉案中消费者都在15天内收到了金融机构的回复,其中很多投诉都得到了妥善处理。

咱们博客也曾在几篇文章中提到和CFPB打交道的经历,大家有兴趣也可以读一读:

当然,从上述经历中大家也会发现,并不是说向CFPB投诉之后得到的结果就一定如人所愿,毕竟有些情况下银行其实是在规则允许的范围内进行的“合规操作”,而投诉人才是有点“无理取闹”的意思,CFPB一般只能保证“有渠道投诉、会及时得到回应”,并不能保证投诉结果一定能满足消费者的要求。但一般而言,绝大多数与银行相关的纠纷走到这一步基本都能画上圆满的句号了。

 

第3步,上小额法庭发起诉讼

很少很少有人会有机会和有必要走到这第三步,但是当上述所有方法都不管用的时候,那我们还有最后一个核武器——上小额法庭Small Claims Court发起诉讼,拿起法律的武器捍卫自己的权益!

小额法庭Small Claims Court在美国多数大中型城市都有,它可以受理几乎各种类型的小额经济纠纷,包括但不限于:交通事故、财产损失、金融商业、租赁合同、债务纠纷等等【参考资料】。

很多华人朋友一听到“上法庭”就头疼,一来不能线上操作、必须亲自去法院,二来自己不太懂法、请律师又太贵,三来耗时较长、为了一点点钱感觉没必要。这个“时间成本”的问题就见仁见智了,鳄鱼君认为一般超过$500美金的商业纠纷就值得折腾一下了,整个流程走下来其实总共需要花的时间大概在两个半天到最多两天左右,需要去1-2次法院,极少数情况下可能需要去第3次。

至于请律师费用太高的问题,很多小额法庭都会向公众提供“免费法律咨询服务”,相当于可以免费咨询律师。在加州CA、密歇根州MI、和内布拉斯加州NE,原告不能雇佣律师代替自己出庭【参考资料】。当然即使在其他州,雇佣律师上“小额法庭”也是一个很不划算的选择,毕竟一般诉讼金额不高,如果真走到“对簿公堂”那一步,大部分人都还是会选择自己出庭……

鳄鱼君最近就“很荣幸”有了第一次上小额法庭发起诉讼的经历。在这里根据自己在加州的情况跟大家分享一下经验。每个州的法律可能会略有不同,但是应该大同小异……

首先,小额法庭有几个要点大家需要注意一下:

  • 只能要求现金赔偿,其他任何非现金形式的赔偿都不行;
    • 比如:如果银行答应了开卡奖励的“里程积分”没给,你可以要求赔偿这些“里程积分”对应估值的现金,但是没法儿要求银行给你“里程积分”;再比如:如果商家收了你的钱,却没有把货物寄给你,你可以要求商家赔偿你现金,但是没法儿要求商家把货物寄给你;
    • 反正就是一条——任何纠纷都必须、也只能用现金赔偿来解决!如果诉求不能通过现金赔偿解决,则不能走小额法庭诉讼,得去一般的民事法庭……
    • 但是需要注意的是:小额法庭虽然不能要求“非现金赔偿”,但庭外和解就可以提各种要求了。
  • 每次诉讼的索赔金额需小于$10,000,每个日历年不能提起两次以上索赔金额大于$2,500的诉讼;
    • 大于$10,000的经济纠纷就不属于“小额”,不能在小额法庭解决啦!
  • 上诉不需要考虑自己的签证和身份问题;
    • 无论你是F1、F2、J1、J2、H1B、H4、绿卡、还是美国公民,都可以去小额法庭上诉,整个上诉过程都不需要你的移民或签证信息(除非案件本身和在美国的身份相关)。

如果准备到小额法庭发起诉讼,那么一般要走下面几个步骤:

3.1 收集信息、填写诉状

鳄鱼君建议在这个阶段就准备好所有信息和证据,包括:交易记录、银行账单、与客服沟通的电话录音等等。但其实在填写诉状、提起诉讼的时候是不需要提交任何形式的“证据”的,只需要填写一份诉状表就好。

这张诉状表可以在任何一个小额法庭办公的地方领到,最多半小时就能填完提交,主要需要的信息包括:原告Plaintiff信息、被告Defendant信息、要求赔偿的金额、简述原因。这中间唯一的难点是——被告Defendant信息怎么填?

如果是和某个人的经济纠纷,那这里就直接写对方的信息就好;

但如果是和大商家、大企业、大公司的经济纠纷,那被告Defendant这一栏如何写呢?难道告Apple就写Tim Cook、告Amazon就写Jeff Bezos么?这显然不可能……其实,跟我们打交道的这些大企业、大银行会在每个州都有代理律师事务所,被告Defendant这一栏应该填这些代理律师事务所的信息。那么,这些信息到哪里找呢?

一般来说,每个州政府应该都会有一个数据库,可以用来搜索所有在这个州合法运营的公司信息。在加州的搜索公司信息的网站里面,我们搜索“Apple Inc”,就能找到苹果Apple公司的信息,在这里面找到“Agent for Service of Process”这一栏,点击进去找到最近的一份“1505 Certificate”,就能看到公司在本州代理律师事务所的信息了,把这个信息填进被告Defendant一栏即可。

比如:下图是Apple在加州的代理律师事务所的信息。

再比如,下图是Amazon.com在加州的代理律师事务所的信息。

如果大家在填写诉状表的过程中有什么问题,也可以联系本州的律师进行法律咨询。别忘了,很多小额法庭都会向公众提供“免费法律咨询服务”哦!

3.2 提起诉讼、递送传票

其实整个诉讼过程,在正确填完诉讼表之后就基本完成了,接下来就是交表、交钱、然后等待法院投递传票……

诉讼费在提交诉状表的时候要一并缴纳,但是如果胜诉或者庭外和解,一般会由败诉的一方承担。在加州的小额法庭的诉讼收费标准如下:

索赔金额小于等于$1,500的诉讼$30 每次
索赔金额大于$1,500、但小于等于$5,000的诉讼$50 每次
索赔金额大于$5,000、但小于等于$10,000的诉讼$75 每次
在过去12个月提交了12个或更多的小额诉讼,从第13个开始的每个诉讼(无论索赔金额)$100 每次
挂号信(Certified Mail)手续费$15 每封

鳄鱼君觉得这个价格还是相当亲民的,更何况一旦提起诉讼,相信大家基本上都是抱着必胜的把握,那么这个诉讼费多半会由对方承担了。

提交完诉讼表、缴纳了诉讼费之后,还有一项需要做决定的事情是——如何将法院传票送达被告(英文叫:Serve the Defendant)。通俗点讲就是:怎么通知被告你在法院告了他、以及他什么时候该出庭。

需要明确的是,原告不能亲自递送法院传票给被告,必须通过第三方递送。一般来说有4种方式递送法院传票:1)通过法院工作人员(Marshal or Sheriff);2)通过传票送达员(Process Server);3)通过挂号信(Certified Mail);以及4)代替送达(Substituted Service)。

通常情况下,挂号信(Certified Mail)是最便宜的方式、也是成功率最低的方式。因为如果被告是一个个人,那么他可以一直假装没有收到挂号信……而理论上来说,被告没有收到法院传票就不能开庭。但我们本文主要讨论的“潜在被告方”是有代理律师事务所的大公司大企业,所以一般他们不会拒收挂号信的,因此这也是鳄鱼君推荐的递送法院传票的方式。

被告收到挂号信寄来的法院传票之后,会寄回一张“确认收件的回执”(Certified Mail Receipt),法院收到这张回执,就能确定开庭时间了。

3.3 庭外和解 or 对簿公堂

法院一般会把开庭时间定在提交诉讼表之后约两个月的某一天,但在很多通过小额法庭状告大商家或大公司的案例中,通常都不会走到双方上庭“对簿公堂”的地步。

这些大商家、大公司往往会在开庭前由代理律师打电话要求庭外和解,简单来说就是:和你友好协商一个“赔偿方案”,以此为条件,希望你去法庭撤销上诉。大商家或者大公司这么选择是有经济方面的考虑的:

  • 首先,很多情况确实是他们理亏;
    • 很多时候大公司确实会有“店大欺客”的现象,客服想着反正金额不大,人家就赌客户不会把事情闹大。而且即使真的闹到法庭去,往往也不是当事客服直接承担责任,因此多一事不如少一事。这也算是大公司的通病,既然知道是自己理亏,与其去打一个必败的官司,还不如好好跟客户商量庭外和解,该赔偿赔偿,这样既能挽回一个客户、又省去了出庭的麻烦。
  • 其次,收集证据需要人力物力成本;
    • 法庭是个讲事实、讲证据的地方。如果真要出庭辩护,是需要证据的。因为各种权限和条款的限制,在大公司的体制下收集证据可能是一件劳神费力的事情,整个过程可能需要不同部门很多人的配合,这无疑会是一笔不小的人力成本。
  • 最后,雇佣律师出庭的费用可能比赔偿金额高很多……
    • 即使大公司拿到了证据,他们雇佣一个律师来出庭的费用可能也比我们索赔的金额高很多了,也就是说他们打赢官司需要花的钱更多,那他们为什么还要打这个官司?

从上面的分析也能看出来,如果真的将小额经济纠纷上诉到小额法庭,那结果不一定是正义的一方获胜。因为事实的真相其实已经不那么重要了,往往摆在大公司面前的是两瓶毒药,他们只能选择“毒性比较轻的那一瓶”,所以大公司通常会从经济的角度出发选择庭外和解(无论对错)……这其实对我们普通消费者还是很愿意看到的局面。

当然,大家也千万别因为政策上的优势而飞扬跋扈、恃宠而骄,因为大公司也不是总会忍让,真的超过了他们忍耐零界点(尤其是在经济上的零界点),跟你上庭对峙的话还是很麻烦的。美帝毕竟是个“资本主义社会”,有钱的一方真的能把黑的说成白的……

另外,虽然小额法庭在上诉时只能索赔现金,但庭外和解是可以协商很多“非现金赔偿”的!包括重新给你开账户、开信用卡、送你积分里程、礼品卡、高级会员、免房券等等各种补偿方式都有可能。如果庭外协商时闹的太僵,可能人家就会转而决定直接在小额法庭认罪赔偿现金,然后跟你终止所有的合作关系,毕竟很多大公司提供的服务在生活中无处不在,你很难完全不用他们,比如Apple、Amazon、Chase、Google、Marriott这种,真上了他们黑名单难受的还是自己,所以得饶人处且饶人吧……

当你和对方协商好赔偿方案,达成庭外和解了之后,你需要向法院递交一个“撤销上诉的申请表”(Dismissal Form),这个申请表很简单,就只有一个选项需要勾选,就是选择这个Dismissal是“With Prejudice”还是“Without Prejudice”。不知道这两个概念怎么翻译,但意思就是:如果选择“With Prejudice”的话,这个上诉将被撤回,而且你同意放弃今后就此同一个经济纠纷再上诉的权力;选择“Without Prejudice”的话,这个上诉同样将被撤回,但以后你仍然能就这同一起纠纷再次提起上诉……大多数公司跟你协商的时候,都会要求你必须答应“Dismissal With Prejudice”为前提,才能讨论“赔偿方案”。

当然,如果实在无法在开庭前达成“庭外和解”,那么就只能硬着头皮上庭对簿公堂了!小额法庭默认是法官审理(Bench Trial),不过美国法庭是有陪审团(Jury)制度,如果你想换由陪审团审理(Jury Trial),需要在开庭前至少两周向法院提出申请,一般小额法庭大家都会选择简单的法官审理就好。这一步之后该怎么处理鳄鱼君也没经历过、不敢瞎指挥了,还是建议咨询专业的律师吧……

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【这是一枚沉冤昭雪的彩蛋】

最后跟大家分享一下鳄鱼君最近通过到小额法庭上诉,挽回$1,000+经济损失的经历……

前段时间鳄鱼君准备给自己换一台笔记本电脑,因为主要是家用,出问题的概率不高,因此鳄鱼君决定舍弃用信用卡付款的各种“购买保护”、“延长保修”等等福利、转而用了AmEx Gold信用卡在超市买了几张某著名电商的Gift Card,再用这些大额Gift Card在这个电商的网站下了订单。这样“购买电脑的消费”就能变相算作“超市消费”,从而积累4X的MR积分。

理想很丰满,现实太骨感……订单刚刚下了没几天,就收到电商发来的邮件——说鳄鱼君违规使用了他们的Gift Card,账户被关、订单被取消、同时Gift Card也不能返还给我了……这就奇了怪了!我这些Gift Card都是从正规大型超市买的,买电脑也是自用,怎么就“违规使用”了呢?

鳄鱼君为此事曾无数次跟客服沟通,得到的答复都是诸如“怀疑Gift Card来路不明”、“怀疑不是本人操作账户”等等……即使发邮件提供买这些Gift Card的收据作为证据,客服也完全不理……摆明了店大欺客啊!

毕竟一台电脑的价格也不低,更重要的是咽不下这口气啊!幸亏鳄鱼君还是留了个心眼,跟客服的沟通一直都留有邮件记录或者电话录音,可以说是证据链非常齐全。因为有理有据,所有底气十足!于是鳄鱼君就毅然决然走上了去小额法庭上诉维权的道路……

整个上诉过程前后历时两个月(当然主要是在等……),基本就把本文介绍的整个流程全部都走了一遍,在法院传票的威慑之下,对方终于从“爱理不理”的态度,变成了主动打电话跟鳄鱼君沟通,在电话里态度诚恳、主动道歉,我们最终协商同意了如下的赔偿方案,达成庭外和解:

  • 重新激活已被关闭的账户;
  • 将所有被扣留的Gift Card余额全部返还到账上;
  • 额外赠送$200的Gift Card作为表达歉意的补偿;
  • 补贴$100现金,用来报销上诉时产生的诉讼费和其他杂费;
  • 在账户上留下备注,确保类似的事情以后绝不会再发生!

Justice is not given, but EARNED!

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