AmEx/Citi 加持下的有恃無恐——記一次 Purchase Protection 實戰經歷

讀者朋友們大家好,我是 Mr. Bian。

一八年上旬,遷居騰挪,往返於宜家,前後購置傢具若干,折騰輾轉,多有不便。且先不論是裝配手藝欠佳,亦或是產品本自不足,最終,兩件家什,開裂損毀。以此,有了今天的故事。且住閑言,直入主題。

眾所周知,宜家傢具之安裝,不過是按圖索驥,依樣畫瓢。及待功成,居室煥然一新,卻也賞心悅目。本自無話,相安無事數日,卻於一清晨醒後,發覺左手邊床頭櫃或有異樣。拂去雜物二三,近前定睛,原來櫃頂開裂。裂痕長約15厘米,最寬處為5毫米上下。雖不至於影響使用,卻着實礙眼。當時想來,南北兩間卧室,床頭櫃共計四隻,唯此櫃差池,必是自身手藝欠佳,安裝不當,使其受力不均,以至開裂。

裂櫃

來美擼卡後,什麼大風大浪沒有遇過?那是見得多了,說實話,對於此次櫃面開裂,內心毫無波瀾。取出發票,核對項目,確認價格,拍照存證。此櫃購於3月,距事發不過月余,支付手段為 Citi Prestige。當日下午,撥通卡背電話,確認身份,陳述情況,使用 Purchase Protection 權益。而後提交表格,附以補充材料,電郵回復花旗,至此,此事暫告一段落。整兩周十四天後,獲悉確認郵件,通過了申請,$79支票也於三天后收到,此為後話。

Confirmation email from Citi

三五日後,逢周末雙休,得閑以打掃居室。隨吸塵器步入南屋,清掃邊角夾縫不提。前些日有故友光臨,夜宿此間,確也蓬蓽生輝。偶然間,卻見此間床側之床頭櫃亦不似從前,錯愕不已。近前查看,竟一如前者,櫃頂開裂,實屬意料之外。雖說裂痕稍短,亦不似從前之寬,只是錯愕之餘,或也存疑宜家之品控。一如先前,取出發票,核對項目,確認價格,拍照存證。購買於事發兩周前,4月初,支付手段為 Amex SPG。於官網在線填寫claim,陳述詳情,上傳材料云云。

裂櫃二

AMEX 審批神速。翌日清晨,方才關閉手機飛行模式,旋即獲悉確認郵件,通過了申請。$79作為SPG卡Statement credit打回賬戶。

Confirmation email from Amex

 

附一,Amex在線claim提交入口

點擊「File a Claim」,選擇所需要使用的保險權益,如實填寫信息。

附二,Citi claim表格和電郵地址

在shopping benefit中找到「Damage & Theft Purchase Protection」,下載claim form,如實提供所需信息。

故事至此作結。對於花旗和運通的服務,毫無怨言。申報途徑均簡潔明了,方便易尋;權益審批都及時迅速,完整得當,其中,論速度,以運通更佳。作為消費者,內心鑿鑿然無需波瀾,且安心刷卡消費,無後顧之憂。但是如果一定要問我是安裝不當還是宜家質量欠佳,那他是宜家,我怎麼能不支持宜家呢?


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