渣IT预警!近期请不要使用万豪App客户端取消酒店预定

万豪渣IT又立功了…近期万豪系统存在 bug:如果你在手机App端取消酒店住宿,有可能在入住之前被取消的住宿又会重新在系统中出现。

我在一个月之前就遇到了这个问问题,本以为是极少数的个例,没想到近期有很多类似DP,所以很有必要提醒一下大家。

我先详细讲一下个人经历:

  • 预定了某酒店,选择的 Advanced Purchase Rate。
  • 根据条款,预付价依然有24h免费取消窗口。在此期间我在App上点击取消,系统显示取消成功,同时收到了取消邮件。
  • 在“原本的入住日期”前两天,突然发现此预定又出现在我的行程中。酒店表示预定有效,不同意免费取消预定。
  • 致电 Marriott Platinum 专线,申明情况,客服帮我手动重新取消。
  • 在“入住”当天,该预定再次重新出现…并且信用卡已经被扣款。
  • 这次我选择了致电酒店 Accouting Dept,说明情况,提供最初取消的 Cancellation Number,并且表明我遵守了官方免费取消政策,让酒店帮我再次取消然后手动退款。

近期在其他论坛上也发现了很多类似 DP,都是在 App 端取消之后,被取消预订莫名其妙又再次出现,现金/点数预定都有中招。好些人甚至并不知情,此后重新预定了同一家酒店,直到酒店电话提醒订了两间房才意识到有问题。

至于为何会发生这种情况,我咋知道,反正甩锅渣IT就是了…解决办法:

  • 如果要取消预定,请从网页端操作。
  • 取消后保存好系统发来的确认取消邮件,如果发现被取消的预定诈尸:直接致电酒店,申明自己遵守了免费取消规则,同时提供取消确认号,要求酒店手动取消并且退款。

 

 


分享至社交网络

若喜欢本文,别忘了给个五星好评哦!

[Total: 6    Average: 3.3/5]
Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved, or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser's responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.